新規(guī)實施半月，“不送貨上門”仍是常態(tài)省消委擬約談在湘快遞公司
5月15日,，在省消委會議室,，劉大華展示他收到的辱罵短信。
長沙市很多小區(qū)內(nèi)安放了包括豐巢,、富友寶,、速遞易等快遞自取柜。
“你的快遞到了,，請到快遞柜提取,。”這樣一條為眾多消費者所熟知的快遞信息,，在近日引發(fā)爭議,。
長沙市民劉大華是一名律師，5月15日他向省消委求助：今年4月申通快遞拒絕送貨上門,，未經(jīng)溝通便將包裹投遞至快遞柜,，導(dǎo)致交易失敗，他向長沙市岳麓區(qū)人民法院起訴后,，卻收到陌生電話和短信的恐嚇,。
記者調(diào)查了解到，隨著代售點,、快遞柜的普及,，“不送貨上門”似乎成為快遞公司的配送常態(tài)。隨著《快遞暫行條例》今年5月1日起實施,，這種方式是否符合相關(guān)規(guī)定呢,？記者朱蓉
【事件】未經(jīng)溝通便將包裹放置快遞柜
“快遞收件地址具體到了門牌號，但快遞員在未經(jīng)我同意的情況下就把包裹放在了幾百米外的快遞柜內(nèi)?！?月15日,，劉大華對三湘都市報記者表示，在再次致電快遞送貨上門,，同時通過淘寶交易平臺的“物流投訴”進(jìn)行投訴后,，包裹仍未能送至其手中，最后導(dǎo)致該筆訂單交易失敗,。
他向記者展示的淘寶交易信息顯示,，4月11日15時，申通快遞攬件,，并于4月12日將包裹投遞至快遞柜,。4月17日，該筆訂單狀態(tài)顯示“交易失敗”,。
隨后,，劉大華以申通快遞不按要求送貨上門、豐巢公司擅自設(shè)立快遞柜并未經(jīng)授權(quán)代收包裹屬于侵權(quán)行為,，將二者告上法院,。4月26日，長沙市岳麓區(qū)人民法院受理并立案,。
而這卻成為劉大華“噩夢”的開始,。他回憶，5月1日開始,，頻繁收到陌生來電及辱罵短信,。在他的手機信息記錄中，三湘都市報記者看到,，確有不少侮辱性表達(dá),。
“我的個人信息是怎么泄露的？”劉大華疑惑而又憤怒,。記者回?fù)芰藬?shù)個號碼,，雖然機主均對曾發(fā)短信辱罵一事矢口否認(rèn)，但可以確認(rèn)的是,，機主均為快遞員,，且包含如佛山等外地跨地從業(yè)者。
【回應(yīng)】可投遞至快遞柜,，但應(yīng)征得消費者同意
在申通快遞官網(wǎng)公示的《淘寶業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中,，記者看到，第9條提到“我司業(yè)務(wù)員派送時要求客戶先檢視外包裝的完整和確認(rèn)內(nèi)無明顯的破碎聲后再簽收”,；第10條提到,，“申通公司嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員派送時要求客戶自提或下樓甚至到小區(qū)門口接貨,。”
爾后,，記者致電申通全國客服熱線,。接線員回應(yīng)，在正常派送工作流程中,，公司要求快遞員應(yīng)在客戶同意的情況下才可將包裹放置在快遞柜中,。
5月15日，三湘都市報記者前往長沙市郵政管理局就目前快遞業(yè)存在的“不送貨上門”情況進(jìn)行采訪,。不過,，該局市場監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)人在外出差，記者多次嘗試電話聯(lián)系,，但截至發(fā)稿,，并未收到明確回復(fù),。
部門說法
省消委或?qū)⒓s談快遞企業(yè)
省消委秘書長吳衛(wèi)認(rèn)為,，快遞企業(yè)在投遞包裹時，必須按照與消費者所約定的地址來投遞包裹,，“按照現(xiàn)行《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)定,，在劉大華個案中，快遞企業(yè)沒有履行到應(yīng)盡的義務(wù),?！?br/>5月7日，劉大華已就快遞企業(yè)未能履行送貨上門的義務(wù)舉報至長沙市郵政管理局,。吳衛(wèi)表示,，“相信郵政管理部門會采取監(jiān)管措施，如果未能履行到位,，消委也將根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,，向郵政管理部門提出建議函，請他們對此事高度重視,?！比缦M者遇到此類情況，可撥打12315進(jìn)行投訴,、舉報,。針對目前快遞公司在省內(nèi)的類似情況，省消委也表示,，或?qū)⒓s談在湘各大快遞公司,。