平臺規(guī)則——總則
第一章 概述
第一條為促進及規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務,，維護客戶及律師的合法權益，維護本平臺的正常經(jīng)營秩序,，制定本規(guī)則,。
第二條本規(guī)則為平臺規(guī)則的組成部分,，與平臺規(guī)則各部分內容具有同等法律效力。
第三條會員應遵守國家法律,、行政法規(guī),、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律,、行政法規(guī),、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，平臺規(guī)則已有規(guī)定的,，適用平臺規(guī)則,；平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，本平臺有權酌情處理,；本平臺對會員的處理不免除其應承擔的法律責任。
第四條本平臺有權隨時變更本規(guī)則并在本平臺上予以公告,。若會員不同意相關變更,，應立即停止使用本平臺的相關服務或產(chǎn)品。本平臺有權對會員行為及應適用的規(guī)則進行單方認定,，并據(jù)此處理,。
第五條除非另行說明，本規(guī)則中相關用語的含義與《注冊協(xié)議》中的定義一致,，本平臺其他規(guī)則或規(guī)范如果與《注冊協(xié)議》和本總則相沖突則以注冊協(xié)議和本總則為準,。
第二章 注冊
第六條會員應根據(jù)本平臺規(guī)定的程序完成注冊。會員賬戶信息不得違反國家法律法規(guī)及本平臺的管理規(guī)定,，不得包含違法,、涉嫌侵犯他人權利或干擾本平臺運營秩序等相關內容，否則本平臺有權刪除相關信息,。
第七條對于連續(xù)365日未登錄本平臺的賬戶,，本平臺有權決定是否予以收回。
第八條律師在其身份認證資料通過本平臺審查后,，方可在本平臺提供服務,。律師提交的身份認證資料須真實有效。在通過本平臺審查后,，如與身份認證資料相關的信息發(fā)生變化的,，律師須及時提交變更后的資料,。除賬戶遺失、被盜等合理原因外，每個自然人服務方或機構服務方只得注冊一個服務方賬號,。
第九條律師應認真填寫律師賬戶信息，包括但不限于：基本信息,、聯(lián)系信息、執(zhí)業(yè)信息等,。律師應確保其填寫信息的真實性和準確性，相關介紹性文字應實事求是,，不得含有夸大或誤導的成分,。
第十條如果會員申請注銷賬號，須向平臺提供以下資料：
(一)會員賬號綁定的手機號實名信息（即體現(xiàn)手機號及持有人姓名的信息,，如話費充值記錄或由電信營業(yè)廳出具的其他證明材料） ,；
(二)手機號持有人的身份證正反面復印件；
(三)手機號持有人的手持身份證拍照（頭像面部及身份證正面區(qū)域均應清晰完整）,；
(四)本人注銷賬號的書面說明,，并經(jīng)本人手寫簽字。
上述資料請?zhí)峁呙杓蛘掌娮影?，并發(fā)送至平臺客服郵箱,。平臺將在收到資料后的五個工作日內完成注銷 。
第三章 服務
第十一條會員應遵守本平臺交易流程及相關規(guī)則,，律師應合理保障客戶的權益,。
第十二條客戶及律師應當進行真實服務交易，不得進行以增加信用,、銷量等為目的的虛假交易,。
第十三條律師提供服務應符合服務規(guī)范。關于服務規(guī)范的具體規(guī)定,，詳見本平臺規(guī)則特別是《平臺規(guī)則——服務規(guī)范通則》及相關分項規(guī)則,。
第十四條律師應秉持積極誠信原則提供服務，對于服務質量好的律師,，本平臺會給予適當形式的獎勵,。
第十五條律師提供的服務違規(guī)的，按照平臺規(guī)則的相關規(guī)定執(zhí)行,。
第四章 評價
第十六條客戶在本平臺的評價包括但不限于：對律師打星評價,、文字評價、點贊等,。評價應當客觀真實,，不應包含任何污言穢語、色情低俗,、廣告信息及法律法規(guī)與本協(xié)議列明的其他禁止性信息,。客戶應基于真實的交易進行評價,，不得以不正當方式幫助他人提升信用或利用評價權利對實施威脅,、敲詐勒索。
第十七條對于虛假評價,、惡意評價,、不當評價,、異常評價等違反前述規(guī)定，破壞本平臺評價體系的行為,，本平臺將予以打擊,，包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價,、評價不計分,、限制評價等市場管理措施。
第五章 舉報和處理
第十八條如果您在本平臺問律師板塊,、文章板塊,、維權板塊等各板塊欄目中，發(fā)現(xiàn)涉嫌違反法律法規(guī),、規(guī)范性文件,、侵害您合法權益的內容或情形的，請及時向本平臺舉報,。本平臺將依法依規(guī)及時進行處理,，維護您的合法權益。
第十九條如果您是以個人名義舉報,，請向平臺提供以下材料：（一）您的真實姓名及身份證號；（二）您身份證正面照片,、反面照片各一張,；（三）您手持身份證正面、反面的視頻,；（四）您的聯(lián)系地址,、聯(lián)系郵箱、聯(lián)系手機,；（五）被舉報內容的完整截屏,；和被舉報內容如何侵犯您權益（六）您舉報的內容和您的直接證明關系；（七）前述2,、4,、5、6均需要本人在每頁的材料中親自簽字,，并附簽字的視頻以能夠證明為你本人簽字（七）平臺認為需要提供的其他材料,。
第二十條如果您是以公司/單位/機構/團體（以下簡稱“機構”）的名義舉報，請向平臺提供以下材料：（一）機構全稱,；（二）該機構的營業(yè)執(zhí)照（無營業(yè)執(zhí)照的,，應提供證明機構合法設立存續(xù)的其他有效證件）完整復印機；（三）該機構法定代表人姓名,；（四）法定代表人身份證正面照片,、反面照片各一張,；（五）聯(lián)系人姓名、聯(lián)系郵箱,、聯(lián)系手機,；（六）該機構對聯(lián)系人的授權委托書及法定代表人授權該委托人的口述視頻錄制；（七）被舉報內容的完整截屏,；（八）舉報的詳細理由,；（九）平臺認為需要提供的其他材料。以上各項中屬于書面或文字材料的,，均需加蓋機構公章,，并經(jīng)法定代表人簽字。
第二十一條本章規(guī)定的材料證明需要自然人本人或被授權人或被委托人按照上述規(guī)定要求整理完備后發(fā)平臺客服郵箱,，本平臺將于客服郵箱收到完整材料之日起7個工作日內進行審查,。經(jīng)審查，侵權行為屬實的,，本平臺將立即對有關內容進行下架或刪除處理,。若您提交的材料不齊備或不完整，將被視為無效的舉報,，由此帶來的責任與平臺無關,，相關責任由您自行承擔。請您確保所提交材料的真實合法性,，如有虛假,，您須承擔由此帶來的全部法律責任。
第六章 監(jiān)管及違規(guī)處理
第二十二條為維護本平臺正常交易秩序,，維護客戶,、律師及本平臺權益，在會員出現(xiàn)違規(guī)情形時,，本平臺有權視情采取一種或多種監(jiān)管處理措施,，包括但不限于：
(一) 警告，指本平臺通過口頭或書面方式對會員不當行為進行警示,；
(二) “問律師”限權：包括但不限于限制提問,、解答、回復評論等權限,；
(三) 交易限權：包括但不限于限制訂單的發(fā)布,、接單等權限；
(四) 內容限權：包括但不限于限制文章,、視頻,、評價或其他內容的發(fā)布、評論等權限；
(五) 登錄限權：指限制賬戶登錄權限,；
(六) 查封賬號：永久禁止使用本平臺賬戶等,。
第二十三條違規(guī)情形包括但不限于以下行為或事項：
(一) 盜用他人賬戶，侵犯他人財產(chǎn)權利及賬戶權利的行為,；對該等行為,，平臺有權直接對違規(guī)者查封賬號；
(二) 以非法獲利為目的,，非法獲取他人財務,，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權的行為；對該等行為,，平臺有權直接對違規(guī)者查封賬號,；
(三) 未經(jīng)允許發(fā)布傳遞他人個人信息、隱私信息,，涉嫌侵犯他人隱私權的行為,；對于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺有權采取警告,、“問律師”限權,、內容限權1周的處罰；對于再次發(fā)生,，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴重的,，平臺有權采取“問律師”限權、內容限權1個月的處罰,；對于情節(jié)特別惡劣的,，平臺有權查封賬號；
(四) 律師提供虛假,、錯誤、無效,、過期的身份認證文件,、資格資質許可文件、賬戶信息等的行為,；對于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的,，平臺將采取警告，要求律師限期改正,；對于再次發(fā)生,，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴重的，平臺有權采取“問律師”限權,、交易限權,、內容限權1周至1個月的處罰；對于情節(jié)特別惡劣的，平臺有權查封賬號,；
(五) 根據(jù)相關法律法規(guī)或監(jiān)管部門意見,，律師在提供服務的資質上受到質疑或存在違規(guī)的情形；對于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的,，平臺將采取警告,，要求律師限期改正；對于再次發(fā)生,，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴重的,，平臺有權采取“問律師”限權、交易限權,、內容限權1周至1個月的處罰,；對于情節(jié)特別惡劣的，平臺有權查封賬號,；
(六) 律師服務違規(guī)的情形,，主要指律師違反本平臺規(guī)則特別是《平臺規(guī)則——服務規(guī)范通則》及相關細則中規(guī)定的服務規(guī)范的情形；對于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的,，平臺將采取警告,、“問律師”限權、交易限權1周的處罰,；對于再次發(fā)生,，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴重的，平臺有權采取“問律師”限權,、交易限權1個月的處罰,；對于情節(jié)特別惡劣的，平臺有權查封賬號,；
(七) 以任何方式故意規(guī)避本平臺規(guī)則或監(jiān)管,，或以不正當方式獲取本平臺資源等擾亂市場秩序的行為；對于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的,，平臺將采取警告,、“問律師”限權、交易限權,、內容限權1周的處罰,；對于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴重的,，平臺有權采取“問律師”限權,、交易限權、內容限權1個月的處罰,；對于情節(jié)特別惡劣的,，平臺有權查封賬號；
(八) 違反法律法規(guī)、監(jiān)管部門規(guī)定及本平臺注冊協(xié)議或規(guī)則,，發(fā)布涉及違法違規(guī)內容的信息,，或擾亂平臺秩序的行為；對于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的,，平臺將采取警告,、“問律師”限權、交易限權,、內容限權1周的處罰,；對于再次發(fā)生，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴重的,，平臺有權采取“問律師”限權,、交易限權、內容限權1個月的處罰,；對于情節(jié)特別惡劣的,，平臺有權查封賬號；
(九) 存在威脅,、誹謗,、侮辱、謾罵,、騷擾或其他不文明行為,；對于首次發(fā)生且情節(jié)輕微的，平臺將采取警告,、“問律師”限權,、交易限權、內容限權1周的處罰,；對于再次發(fā)生,，或首次發(fā)生但情節(jié)嚴重的，平臺有權采取“問律師”限權,、交易限權,、內容限權1個月的處罰；對于情節(jié)特別惡劣的,，平臺有權查封賬號,；
(十) 通過軟件,、程序等,，大批量注冊賬戶，或通過賬戶濫用會員權益侵害他人合法權益,、擾亂本平臺運營秩序的行為,；對該等行為，平臺有權直接對違規(guī)者查封賬號。
(十一) 以任何方式進行危及交易安全,、賬戶安全或本平臺運營秩序的行為,；對該等行為，平臺有權直接對違規(guī)者查封賬號,。
第二十四條為進一步提高服務規(guī)范性,，提升服務體驗，維護,、平衡及保障客戶,、律師的權益，對于服務違規(guī)情形,，本平臺除可采取前文所述處理措施外,，有權根據(jù)情節(jié)嚴重程度采取以下特別處理措施：
(一) 對該律師予以督促或警告，要求該律師在限定期限內改正,、調整,、重新提供服務或采取其他補救措施；
(二) 對該律師的信用或評價予以扣分,；和/或對該律師的以有區(qū)別的方式予以標注或展示,；
(三) 將客戶就該服務所支付的款項全部或部分退還客戶；和/或要求律師向客戶支付服務賠償金,；
(四) 中止或終結律師該項交易的服務資格,；和/或中止或終結律師對某類服務需求進行查詢、響應,、報價,、簽約、提供服務的資格,；
(五) 其他必要的特別處理措施,。
第七章 遵守協(xié)議、規(guī)則及平臺免責
第二十五條會員應當嚴格遵守本平臺的各種協(xié)議或規(guī)范或本平臺發(fā)布的各項規(guī)則,，包含但不限于《注冊協(xié)議》,、《總則》及《爭議調處》、《平臺通知》等各項平臺發(fā)布的協(xié)議或規(guī)則,。
第二十六條根據(jù)國家法律,、法規(guī)、規(guī)章及本平臺發(fā)展或營業(yè)之需要,，本平臺有權隨時調整各項協(xié)議或規(guī)范通知或規(guī)則,，包含但不限于《注冊協(xié)議》、《總則》及《爭議調處》,、《平臺通知》等各項平臺發(fā)布的協(xié)議或規(guī)則,。
第二十七條會員應當及時查看平臺已經(jīng)發(fā)布的各項規(guī)則或協(xié)議或規(guī)范或通知,，因會員未能查看或不及時了解平臺各類已經(jīng)發(fā)布或最新發(fā)布的各項協(xié)議或規(guī)范，造成的后果,，本平臺不予承擔責任,。
第二十八條本平臺為客戶和服務方搭建了溝通和交易橋梁平臺，客戶和服務方之間的任何爭議或矛盾或糾紛,，應當雙方自行協(xié)商解決,，或通過其他法律途徑解決；但無論雙方采取何種方式解決,，本平臺免責,；如果雙方一致同意由平臺進行調處，則遵守《爭議調處》規(guī)則,，由平臺進行調處,，且雙方遵守調處結果。
第八章 惡意使用平臺及處理
第二十九條任何使用方,，包含但不限于客戶或服務方,，如果惡意使用平臺，則平臺有權采取法律之措施以維護平臺之權益,，法律措施包括但不限于：向公安機關報案,、向國家安全機關報案、向國家其他機關報案,、向法院進行刑事案件訴訟等,。惡意使用平臺的行為包括但不限于：
(一) 盜取平臺信息；
(二) 利用爬蟲或其他方式非法抓取平臺數(shù)據(jù),；
(三) 網(wǎng)絡攻擊平臺,；
(四) 網(wǎng)絡黑客侵入；
(五) 未經(jīng)授權登錄平臺數(shù)據(jù)庫或后臺,；
(六) 在平臺發(fā)布非真實信息,；
(七) 在平臺發(fā)布攻擊或誣陷信息；
(八) 惡意向平臺客服郵箱發(fā)送郵件,；
(九) 向平臺客服系統(tǒng)或客服郵箱發(fā)布威脅郵件,；
(十) 客戶惡意誣陷服務方，或服務方惡意誣陷客戶,；
(十一) 發(fā)布不真實或帶有攻擊性或帶有誣陷性或發(fā)布與需求無關的不良信息（包括但不限于：問律師板塊,、或知識板塊、或各類訂單信息）,；
(十二) 其他被平臺認定為惡意行為的事件,。
第九章 附則
第三十條本規(guī)則于2015年發(fā)布于本平臺之日起生效。任何會員或任何一方發(fā)現(xiàn)本平臺上的其他會員或者其他一方有發(fā)布侵犯您權益之信息時,，請您在發(fā)現(xiàn)前述信息時第一時間向本平臺客服郵箱：[email protected]進行舉報或反饋,，本平臺客服郵箱收到您郵件后會第一時間通過客服郵箱和您聯(lián)系和處理。在未向平臺客服郵箱反饋之前視為本平臺不知情前述之“侵犯您權益之信息”,，對此本平臺免責,。
第三十一條會員與平臺之間的任何爭議或歧義，則雙方均一致同意提交北京仲裁委員會仲裁裁決,。
第三十二條本平臺有權根據(jù)實際情況的需要,，對本規(guī)則進行不時修訂并公布。會員行為于本規(guī)則修訂生效前結束的,，適用當時有效的規(guī)則,；會員行為發(fā)生于或持續(xù)至本規(guī)則修訂生效后的，適用修訂后的規(guī)則,。
第三十三條本平臺對各項協(xié)議或規(guī)則或規(guī)范享有最終解釋權,。
