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客戶付款后,，如果律師在12小時內(nèi)未接單,，則平臺將自動向客戶全額退款。

客戶付款時,，所付款項(xiàng)會先行由本平臺托管；待律師提供服務(wù)成果,，并經(jīng)客戶確認(rèn)后或根據(jù)本平臺相關(guān)政策規(guī)則,，由本平臺方向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)用。

律師拒不提供服務(wù)、提供虛假服務(wù),、提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù),、律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的，客戶有權(quán)全額退款,。

如未經(jīng)客戶事先同意,，律師安排其他人員代為服務(wù)，且客戶對服務(wù)不滿的,，客戶有權(quán)選擇通過退款,、降低服務(wù)價格、獲得附加服務(wù)或其他方式得到補(bǔ)償,。

如律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務(wù)時限,，仍未提供服務(wù)成果的，客戶有權(quán)全額退款,，或要求律師降低服務(wù)價格,，或選擇通過附加服務(wù)等其他方式得到補(bǔ)償。

對于律師與客戶就提供服務(wù)的時間,、數(shù)量,、內(nèi)容、方式等各環(huán)節(jié)有明確約定或本平臺規(guī)則有具體規(guī)定,，律師違反該等約定或規(guī)定的,，客戶有權(quán)選擇通過全額或部分退款、降低服務(wù)價格,、獲得附加服務(wù)或其他方式得到補(bǔ)償,。

• 1 律師拒不提供服務(wù)、提供虛假服務(wù),、提供內(nèi)容或形式違法的服務(wù),、律師不具備提供服務(wù)依法所必須的資質(zhì)的；
• 2 律師未經(jīng)客戶事先同意,，安排其他人員代為服務(wù),，且客戶對服務(wù)不滿的；
• 3 律師超出雙方約定或規(guī)則規(guī)定的服務(wù)時限,，仍未提供服務(wù)成果的,。

在發(fā)生服務(wù)爭議時,，如因雙方對服務(wù)時限、時間,、數(shù)量,、內(nèi)容、方式等環(huán)節(jié)約定不清,、雙方舉證不明,、或根據(jù)相關(guān)規(guī)則難以確定爭議責(zé)任歸屬的，律師承諾同意以有利于客戶權(quán)益的方式作出認(rèn)定,、劃分責(zé)任并切實(shí)承擔(dān)和執(zhí)行,。

• 1 客戶對律師提供的服務(wù)不滿,，可通過與律師直接協(xié)商降低服務(wù)價格,、提供附加服務(wù)或退款等方式維護(hù)權(quán)益。
• 2 客戶可以直接在訂單詳情中申請退款,，律師同意退款的,，系統(tǒng)會自動將申請金額退至客戶的余額賬戶中；律師不同意退款的,，平臺客服將及時介入并進(jìn)行調(diào)處,。
• 3 交易雙方就服務(wù)爭議或退款事宜協(xié)商不成的，均有權(quán)直接通過訴訟,、仲裁,、監(jiān)管部門舉報(bào)等司法行政方式解決爭議。