“電話咨詢律師”交易流程及服務規(guī)范
服務簡介 |
律師接單時,，平臺統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)自動連通接單律師與客戶，由律師提供電話咨詢服務,。 |
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交易價格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式）,，適用平臺統(tǒng)一定價；客戶向某一位特定律師下單的,，適用該律師個人定價,。具體價格以頁面顯示為準。 | |
| 該交易的平臺費率為20%,，客戶支付的費用在扣除平臺費后,，其余為律師服務費。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務,。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁面價格完成付款,，款項將先由平臺托管。 | |
| 律師接單 |
律師點擊“立即致電”按鈕后,，平臺呼叫系統(tǒng)將立即依次呼叫律師與客戶,，當雙方均被連通后，則接單成功,，由接單律師提供電話咨詢,。如果雙方未被連通，則接單失敗,，律師須再次進行接單,。如系統(tǒng)呼叫10次仍無法接通客戶電話的，該訂單將被取消,，客戶所付款項將自動退回,。
客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內(nèi)就會有律師接單服務（凌晨時段下單或?qū)Ψ諆?nèi)容,、地點有特別要求的,，接單時間會有所延長）,。客戶向某一位特定律師下單的,，建議在下單前后主動與該律師溝通確認,，避免因律師繁忙未能及時接單。任何情況下,，超過12小時無律師接單,，客戶所付款項將自動全額退還至余額賬戶中。 |
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| 律師服務 | 律師應按照下文的服務規(guī)范提供法律服務,。律師完成訂單服務后,，方可點擊“服務完成”按鈕，點擊后訂單狀態(tài)會變更為“服務完成,，尚待確認”,。 | |
| 客戶確認 | 當客戶主動點擊“確認服務”按鈕，或確認時限屆滿且客戶未在線申請退款的,，訂單將結(jié)束,，并視為律師已完成本訂單中的服務且雙方之間無爭議，本次服務結(jié)束,，系統(tǒng)將自動向律師劃轉(zhuǎn)服務費用,。 客戶的確認時限為訂單進入“服務完成，尚待確認”狀態(tài)起72小時,。 | |
| 申請退款 | 客戶對律師服務不滿意的,，要求全部或部分退款的，客戶須在確認時限屆滿前在訂單中點擊”申請退款“,。律師點擊“同意退款”的,，系統(tǒng)將自動完成退款。律師點擊“拒絕退款”或律師24小時內(nèi)未處理的,，則將由平臺將依據(jù)《爭議處理》規(guī)則進行調(diào)處,。客戶與律師在此確認同意并接受平臺的調(diào)處結(jié)果,，調(diào)處結(jié)果對雙方均有約束力,。 對于客戶向律師支付的“補費用”,， 由于該等款項不在平臺托管,，故不支持對該費用申請平臺調(diào)處。 | |
| 服務規(guī)范 | 律師電話咨詢的時長以客戶下單時選擇的產(chǎn)品類型為準,，律師自愿延長通話時間或雙方另有約定的除外,。 | |
| 通話時，律師應在核心問題上提供有針對性,、建設性,、幫助性的意見,，不應敷衍塞責，應付了事,。 | ||
| 對于客戶提出的訂單咨詢事項范圍以外的問題,，如能夠在本次電話咨詢中予以解答，律師應一并予以解答,，且不另行收取費用,；對于前述情形，如無法在本次電話咨詢中解答的,，雙方可就該咨詢事項的收費,、服務時間等另行約定。 | ||
| 注：本平臺為及時了解及監(jiān)督服務質(zhì)量,、解決服務糾紛,，有權(quán)對通話進行錄音及查詢。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的,，將視為您確認并同意上述規(guī)定內(nèi)容,，同意遵守相關(guān)各項規(guī)則。本平臺有權(quán)對前述規(guī)則進行隨時調(diào)整,，具體以平臺屆時發(fā)布的公告,、通知、政策為準,。本平臺在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下,，對本規(guī)則享有解釋權(quán)。 | |
