“電話咨詢律師”交易流程及服務(wù)規(guī)范
服務(wù)簡(jiǎn)介 |
律師接單時(shí)，平臺(tái)統(tǒng)一呼叫系統(tǒng)自動(dòng)連通接單律師與客戶,，由律師提供電話咨詢服務(wù),。 |
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交易價(jià)格 |
客戶公開下單的（“智能匹配律師”模式），適用平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià),；客戶向某一位特定律師下單的,，適用該律師個(gè)人定價(jià),。具體價(jià)格以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。 | |
| 該交易的平臺(tái)費(fèi)率為20%,，客戶支付的費(fèi)用在扣除平臺(tái)費(fèi)后,，其余為律師服務(wù)費(fèi)。 | ||
交易流程 |
填寫需求 | 客戶簡(jiǎn)要描述所需解決的法律問題或所需提供的法律服務(wù),。 |
| 完成付款 | 客戶按照頁(yè)面價(jià)格完成付款,，款項(xiàng)將先由平臺(tái)托管。 | |
| 律師接單 |
律師點(diǎn)擊“立即致電”按鈕后,，平臺(tái)呼叫系統(tǒng)將立即依次呼叫律師與客戶,，當(dāng)雙方均被連通后，則接單成功,，由接單律師提供電話咨詢,。如果雙方未被連通，則接單失敗,，律師須再次進(jìn)行接單,。如系統(tǒng)呼叫10次仍無法接通客戶電話的，該訂單將被取消,，客戶所付款項(xiàng)將自動(dòng)退回,。
客戶公開下單的，一般在幾十秒至十幾分鐘內(nèi)就會(huì)有律師接單服務(wù)（凌晨時(shí)段下單或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容,、地點(diǎn)有特別要求的,，接單時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)）?？蛻粝蚰骋晃惶囟蓭熛聠蔚?，建議在下單前后主動(dòng)與該律師溝通確認(rèn)，避免因律師繁忙未能及時(shí)接單,。任何情況下,，超過12小時(shí)無律師接單，客戶所付款項(xiàng)將自動(dòng)全額退還至余額賬戶中,。 |
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| 律師服務(wù) | 律師應(yīng)按照下文的服務(wù)規(guī)范提供法律服務(wù),。律師完成訂單服務(wù)后，方可點(diǎn)擊“服務(wù)完成”按鈕,，點(diǎn)擊后訂單狀態(tài)會(huì)變更為“服務(wù)完成,，尚待確認(rèn)”。 | |
| 客戶確認(rèn) | 當(dāng)客戶主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)服務(wù)”按鈕,，或確認(rèn)時(shí)限屆滿且客戶未在線申請(qǐng)退款的,，訂單將結(jié)束，并視為律師已完成本訂單中的服務(wù)且雙方之間無爭(zhēng)議,，本次服務(wù)結(jié)束,，系統(tǒng)將自動(dòng)向律師劃轉(zhuǎn)服務(wù)費(fèi)用,。 客戶的確認(rèn)時(shí)限為訂單進(jìn)入“服務(wù)完成，尚待確認(rèn)”狀態(tài)起72小時(shí),。 | |
| 申請(qǐng)退款 | 客戶對(duì)律師服務(wù)不滿意的,，要求全部或部分退款的，客戶須在確認(rèn)時(shí)限屆滿前在訂單中點(diǎn)擊”申請(qǐng)退款“,。律師點(diǎn)擊“同意退款”的,，系統(tǒng)將自動(dòng)完成退款。律師點(diǎn)擊“拒絕退款”或律師24小時(shí)內(nèi)未處理的,，則將由平臺(tái)將依據(jù)《爭(zhēng)議處理》規(guī)則進(jìn)行調(diào)處,。客戶與律師在此確認(rèn)同意并接受平臺(tái)的調(diào)處結(jié)果,，調(diào)處結(jié)果對(duì)雙方均有約束力,。 對(duì)于客戶向律師支付的“補(bǔ)費(fèi)用”， 由于該等款項(xiàng)不在平臺(tái)托管,，故不支持對(duì)該費(fèi)用申請(qǐng)平臺(tái)調(diào)處,。 | |
| 服務(wù)規(guī)范 | 律師電話咨詢的時(shí)長(zhǎng)以客戶下單時(shí)選擇的產(chǎn)品類型為準(zhǔn)，律師自愿延長(zhǎng)通話時(shí)間或雙方另有約定的除外,。 | |
| 通話時(shí),，律師應(yīng)在核心問題上提供有針對(duì)性、建設(shè)性,、幫助性的意見，不應(yīng)敷衍塞責(zé),，應(yīng)付了事,。 | ||
| 對(duì)于客戶提出的訂單咨詢事項(xiàng)范圍以外的問題，如能夠在本次電話咨詢中予以解答,，律師應(yīng)一并予以解答,，且不另行收取費(fèi)用；對(duì)于前述情形,，如無法在本次電話咨詢中解答的,，雙方可就該咨詢事項(xiàng)的收費(fèi)、服務(wù)時(shí)間等另行約定,。 | ||
| 注：本平臺(tái)為及時(shí)了解及監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,、解決服務(wù)糾紛，有權(quán)對(duì)通話進(jìn)行錄音及查詢,。 | ||
| 陳述條款 | 您作為客戶或律師參與本交易的,，將視為您確認(rèn)并同意上述規(guī)定內(nèi)容，同意遵守相關(guān)各項(xiàng)規(guī)則,。本平臺(tái)有權(quán)對(duì)前述規(guī)則進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整,，具體以平臺(tái)屆時(shí)發(fā)布的公告,、通知、政策為準(zhǔn),。本平臺(tái)在符合法律法規(guī)規(guī)定的前提下,，對(duì)本規(guī)則享有解釋權(quán)。 | |
