3·15，寫旅游合同示范文本的律師給你提個醒
春暖花開,，草長鶯飛,，出游的心思又飛上了天。如今,，旅游越來越是件平常事,，不過，旅途中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或糾紛,，如果遇到問題要學(xué)會拿起法律武器進行維權(quán),。
明天就是3·15國際消費者權(quán)益保護日，錢報記者特別請來浙江旅游合同撰寫人之一、資深律師樂淳,，為大家出門旅游提個醒,，給出實用性的建議，教你維權(quán),。
取消景點安排購物
旅行社還告了旅游者
樂淳律師是浙江京衡律師事務(wù)所合伙人,、資深律師。他曾受托參與或主持起草浙江省版《出境旅游合同》示范文本,，主筆起草浙江省示范用國際郵輪旅游合同系列文本,。
他告訴錢報記者，旅行社組織國內(nèi)旅游或出國(境)旅游,，在采用組團旅游的模式下,，通常將多項服務(wù)內(nèi)容打包在一起出售，比如將交通,、住宿,、餐飲、景點游玩,、導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)等組合在一起成為一個產(chǎn)品,。“這一類產(chǎn)品往往最容易發(fā)生旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量進行投訴的,。比如,，景點縮水，餐飲或住宿不達(dá)標(biāo),，等等,。”
比如有這樣一個案子,，袁某參加了某旅行社組織的澳大利亞,、新西蘭旅游。旅途中,，旅行社擅自減少了皇冠山脈公路,、天堂谷景區(qū)、庫克山國家公園3個景點,，還多?？苛?個購物店。另外,，旅行中,，有的酒店也未按約定提供早餐。這樣的旅行當(dāng)然讓人不爽了,，所以,，袁某回國后拒付余款,。于是，旅行社起訴了袁某,，袁某成了被告,。
不過，懂得維權(quán)的袁某提起了反訴,，要求旅行社賠償違約金,。
“旅行社擅自取消景點，未經(jīng)同意安排購物,，這肯定違約了,。”審理后,，法院作出的判決為：旅行社少安排3個景點,，構(gòu)成違約；遺漏無門票的景點,，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,，每遺漏一個景點，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金,；對于袁某所稱的旅行社其他違約行為,，法院也根據(jù)證據(jù)，進行了認(rèn)定,。
最終,，旅行社支付了違約金6800多元，袁某也繳清了余款5300多元,。
維權(quán)時要學(xué)會區(qū)分
是包價還是代辦服務(wù)
旅行社有沒有虛假宣傳,、誤導(dǎo)？有沒有強迫消費,？服務(wù)有沒有縮水,？有沒有盡到安全告知和警示義務(wù)、相應(yīng)的安全保障義務(wù)等等,，這些都是旅游者要重點關(guān)注的,。
對于在線旅游消費，樂淳律師提醒主要關(guān)注：虛假宣傳,、誤導(dǎo)性宣傳,、霸王條款,、捆綁銷售,、退票改票收費過高、訂單被隨意取消,、欺詐等,。
有一點值得注意的是，旅游者也要學(xué)會區(qū)分旅行社提供的服務(wù)，是包價旅游服務(wù),，還是單項委托項下的代辦服務(wù),。這兩種服務(wù)中，旅行社的責(zé)任范圍是不相同的,。
在包價旅游合同情況下,，旅行社承擔(dān)較高的合同義務(wù)，除了按合同約定提供服務(wù)以外,，旅行社還有將安全須知,、文明旅游規(guī)范等向旅游者告知的義務(wù)，有些高風(fēng)險的旅游項目,，旅行社還應(yīng)當(dāng)對旅游者進行具體,、充分的特殊風(fēng)險警示，并采取相應(yīng)的安全保障措施,。
而單項委托合同,，是旅行社僅向旅游者提供單項旅游服務(wù)，比如酒店住宿代訂,、機票代訂,、船票代訂、景點門票代訂,、機場或車站接送等,。這種情形下，旅行社的責(zé)任范圍要窄很多,。一旦旅行社依旅游者的指示完成了代辦業(yè)務(wù),，之后旅游者遇到被違約的情形，大部分情況下應(yīng)屬于旅游者與這些具體單位(例如酒店,、景點,、航空公司等)之間的爭議。
旅游者要有證據(jù)意識
也要有風(fēng)險意識
要維護自己消費者的權(quán)利,，證據(jù)意識很重要,。樂淳律師介紹，對于旅游途中遭遇的經(jīng)營者違約,，或者侵權(quán)行為,，要盡量保留證據(jù)，比如錄音,、錄像,。在人身或財產(chǎn)遭受侵害時，及時報警,。
購買旅游意外保險,，是保證消費者權(quán)益的較好方式,。保險所需要的證明也要注意留下，比如航班延誤,，可以到航空公司開具航班延誤證明,，以作為保險理賠的證據(jù)。
另外還有幾點,，也值得旅游者從自身這個角度注意的,，比如不要貪圖便宜，對明顯“零團費,、負(fù)團費”的低價旅游產(chǎn)品說不,。
要對自己的身體健康狀況、體力,、應(yīng)變能力等有客觀的清醒認(rèn)識,，不要貿(mào)然參與具有高度危險性的游玩項目，因為有些活動的危險性是與生俱來的,，比如浮潛,、騎馬、攀巖等,。否則一旦發(fā)生事故,，旅游者自己往往也要承擔(dān)一定比例的責(zé)任。
聽從政府主管部門發(fā)布的風(fēng)險警示,，在警示未解除之前,，不要貿(mào)然前往高風(fēng)險地區(qū)旅游。