去年,，我先生在海寧路上的龍之夢護膚造型會所,，用銀聯(lián)卡辦了一張5萬元的會員消費卡,。到了年底,，我先生的老母親生病住院，需要大量的醫(yī)藥費用,，我與先生想把之前在會所辦理的消費卡退掉,，以應急需，可是會所卻百般刁難,，不肯退卡,。我投訴無門，懇請晚報“和事佬”幫助協(xié)商解決,。
去年3月19日,，周女士的丈夫戴先生在海寧路龍之夢護膚造型辦了一張5萬元的消費卡。其間他們消費過幾次,，卡內余額還剩4萬多元,。
去年底，戴先生因他事被公安機關審查關押,。隨后他的老母親因為生病住進了北站醫(yī)院,，治療需要大量的醫(yī)藥費。
于是,，周女士和戴先生想把之前在龍之夢護膚造型會所辦的消費卡退掉,，以解燃眉之急?！袄夏赣H一個月看病就要花5000元,，不是著急用錢，也不會想到去退卡,，退卡哪怕是收取點手續(xù)費用都行,。”
春節(jié)前,，周女士前往店里與工作人員溝通,，可是店內以總公司放假為由拒絕了她的要求。到了年后,，周女士再次上門和店經理溝通,，工作人員表示可以退卡，但是需要戴先生本人寫一張授權委托書,，叫委托人簽個字就可以了,。
可是當戴先生的妹妹拿著委托書去退卡時，店經理又說上面的簽字不是當事人戴先生簽的,，卡就不讓退,。雙方發(fā)生口角，店老板聞訊而來,，稱需要去公證處公證這份委托書,。而公證需要當事人到場。
“我先生現(xiàn)在公安機關接受調查,，怎么可能到公證處現(xiàn)場進行公證,？我們還為了店方放心,，說錢可以退到當時的銀聯(lián)卡中。然而店方五次三番地找各種理由,，這不是有意刁難嘛!”周女士很氣憤。
記者多次嘗試去和店方溝通,，但店方仍堅持需要辦理公證才能退款。
為此,，記者采訪了上海匯業(yè)律師事務所合伙人吳冬律師,，他表示周女士根本無需提供委托書和公證，因為《婚姻法》規(guī)定,，他們夫妻在婚姻關系存續(xù)期間，這張會員卡應歸夫妻共同所有,，周女士可以代表她老公戴先生對商家提出退款要求,。
對消費者提出的合理退款要求，商家如果明確表示不予退款,，視為“故意拖延或無理拒絕”,。針對此類行為,，工商部門可依據(jù)新《消法》第五十六條予以處罰，對故意拖延和無理拒絕,，可根據(jù)情節(jié)處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款,；沒有違法所得的，處以50萬元以下罰款,。同時,，處罰機關還要把經營者記入信用檔案，向社會公布,。
記者又再次聯(lián)系了“龍之夢”的負責人董先生,，將律師建議轉告他，希望他能將余額退還給投訴人,，然而他仍然堅持表示需要提供戴先生的委托書和公證才能退錢,。
“和事佬”在此提醒,，為避免產生消費糾紛，消費者要按照自己的實際需要來購買預付費消費卡,，不要一次性購買過大金額的預付卡,，以免可能發(fā)生的各種意外造成巨大財產損失。同時,，消費之前要了解清楚預付費消費卡的使用范圍,、期限、功能,、退款條件,、違約責任等相關條款，最好能夠與經營者簽訂書面合約,，留存憑證,。