一、關(guān)于誰(shuí)擔(dān)責(zé)的問(wèn)題：
快遞員在收,、發(fā)快遞的過(guò)程中,，造成快遞丟失的，其責(zé)任應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān),。思考：快遞公司承擔(dān)責(zé)任后,，能否向快遞員追償呢？

二,、關(guān)于怎么賠償?shù)膯?wèn)題：
根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損,、滅失是因不可抗力,、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的,，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任,。”和《快遞暫行條例》有關(guān)規(guī)定：“快件延誤,、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件,，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任,?！睋?jù)此可知：
1、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件,，快遞服務(wù)組織應(yīng)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償,；
2、對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件,，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》,、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償；
3,、造成用戶其他損失的,，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

三,、注意事項(xiàng)：
1,、貴重物品建議保價(jià)?！犊爝f暫行條例》明確了保價(jià)與未保價(jià)的賠償標(biāo)準(zhǔn),。發(fā)件人應(yīng)根據(jù)物品價(jià)值,，決定是否進(jìn)行保價(jià)。寄遞貴重物品的,，建議進(jìn)行保價(jià),。
2、快遞運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)盡到格式條款提示義務(wù),。
寄件人填寫快遞運(yùn)單前,，快遞公司應(yīng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。因保價(jià)條款為快遞公司提供的減輕其賠償責(zé)任的格式條款,，是合同中的免責(zé)條款，因此,，未盡到合理提示義務(wù),，根據(jù)合同法的規(guī)定，該保價(jià)條款可能被認(rèn)定為無(wú)效條款,。

四,、維權(quán)途徑：
1、向快遞企業(yè)客服投訴,。
2,、如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可撥打郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話申訴,。
3,、如果對(duì)投訴和申訴均不滿意，可依法維權(quán),，包括劇中所稱的和解,。