一,、關(guān)于誰擔(dān)責(zé)的問題：
快遞員在收、發(fā)快遞的過程中,，造成快遞丟失的，其責(zé)任應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān),。思考：快遞公司承擔(dān)責(zé)任后,，能否向快遞員追償呢？

二,、關(guān)于怎么賠償?shù)膯栴}：
根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定：“承運人對運輸過程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力,、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人,、收貨人的過錯造成的,，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任,。”和《快遞暫行條例》有關(guān)規(guī)定：“快件延誤,、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對未保價的快件,，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任?！睋?jù)此可知：
1、對于購買保價的快件,，快遞服務(wù)組織應(yīng)按照被保價金額進行賠償；
2,、對于沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》,、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償；
3、造成用戶其他損失的,，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償,。

三、注意事項：
1,、貴重物品建議保價?！犊爝f暫行條例》明確了保價與未保價的賠償標(biāo)準(zhǔn),。發(fā)件人應(yīng)根據(jù)物品價值，決定是否進行保價,。寄遞貴重物品的,，建議進行保價。
2,、快遞運輸企業(yè)應(yīng)盡到格式條款提示義務(wù)。
寄件人填寫快遞運單前,，快遞公司應(yīng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、告知相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。因保價條款為快遞公司提供的減輕其賠償責(zé)任的格式條款,，是合同中的免責(zé)條款，因此,，未盡到合理提示義務(wù),，根據(jù)合同法的規(guī)定，該保價條款可能被認(rèn)定為無效條款,。

四、維權(quán)途徑：
1,、向快遞企業(yè)客服投訴。
2,、如果對投訴處理結(jié)果不滿意,，可撥打郵政行業(yè)消費者申訴電話申訴。
3,、如果對投訴和申訴均不滿意，可依法維權(quán)，包括劇中所稱的和解,。