子女成家立業(yè),，老人光榮退休,，有更多時(shí)間和精力享受人生。近年來(lái),，旅游成為很多老人日常生活中的重要計(jì)劃,，無(wú)數(shù)退休老人們滿懷期待地計(jì)劃著一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行。然而,，在享受旅行帶來(lái)的愉悅與放松時(shí),，安全問(wèn)題卻不容忽視。

（圖文無(wú)關(guān),，圖源網(wǎng)絡(luò)侵刪）

突發(fā)悲劇 

2021年9月底,，王某與愛(ài)人徐某通過(guò)周某報(bào)名參加某旅行社名為“西安、靖邊,、額齊納旗胡楊林,、七彩丹霞10日游”的旅行團(tuán)，該旅行團(tuán)一共300人,，大部分為超過(guò)60歲老年人,，配有地接導(dǎo)游,，未配備隨團(tuán)醫(yī)生。

出游前,，周某通知出行方式由火車改為汽車,。2021年10月12日12時(shí)左右該旅行團(tuán)進(jìn)入胡樹林主景區(qū)游覽，17時(shí)許,，王某在胡楊林景區(qū)八道橋門口倒地昏迷,，游客中有醫(yī)生幫忙急救，待30分鐘后救護(hù)車到達(dá)時(shí)王某已死亡,。

經(jīng)鑒定認(rèn)為,，王某在患有重度冠心病的基礎(chǔ)上，因某種因素（如勞累,、情緒激動(dòng)等）誘發(fā)冠心病急性發(fā)作致急性心肌梗死,、心源性休克而猝死。王某家屬認(rèn)為旅行社的旅游行程對(duì)王某的疾病存在誘發(fā)因素且存在救助不及時(shí)等情形,，遂將旅行社訴至樊城區(qū)法院,，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

各執(zhí)一詞 

王某家屬認(rèn)為,，旅行社沒(méi)有認(rèn)真采集,、核實(shí)老年游客的健康狀況等必要信息，在沒(méi)有通知老人子女的情況下,，安排周某以王某的名字代簽《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》,。旅行行程的設(shè)計(jì)安排，也未照顧到老人的身體條件,、健康狀況,。旅行團(tuán)每天乘坐汽車6小時(shí)以上，并在途中任意改變行程,，使得老年游客無(wú)法得到充足的睡眠和休息,，最終導(dǎo)致王某因過(guò)度疲勞而突發(fā)疾病猝死。

旅行社辯稱,，公司合作單位及工作人員均具備合法資質(zhì),，該次旅行行程、安全告知,、健康詢問(wèn)以及行程變動(dòng)均已告知旅行者,，公司履行安全告知義務(wù)，該次事件王某死因是其健康原因?qū)е?，并且王某隱瞞其健康情況,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司進(jìn)行了及時(shí)救治的義務(wù),，沒(méi)有過(guò)錯(cuò)和侵權(quán)行為,，不應(yīng)進(jìn)行賠償,。

  法院審理 

法院經(jīng)審查認(rèn)為，王某年滿72周歲,，患有冠心病,、高血壓，曾因心動(dòng)過(guò)緩安裝起搏器,。旅行社未謹(jǐn)慎了解王某的身體狀況以決定是否接納其報(bào)名參團(tuán),；未遵循《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》配備隨團(tuán)醫(yī)生；根據(jù)該旅行團(tuán)安排的時(shí)間行程表,，每天需長(zhǎng)時(shí)間乘車,，且在2021年10月12日更改行程，導(dǎo)致旅客休息不足,，從而導(dǎo)致王某冠心病急性發(fā)作致急性心肌梗死,、心源性休克而猝死。旅行社在該糾紛中具有過(guò)錯(cuò),，應(yīng)當(dāng)對(duì)王某的死亡承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

王某作為成年人，具有完全民事行為能力,，應(yīng)根據(jù)自身健康狀況理智地選擇旅行活動(dòng),，在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)盡可能防止危險(xiǎn)的發(fā)生。王某本身身體健康狀態(tài)不佳,，可以選擇與其身體狀況相適應(yīng)的旅游活動(dòng),，在旅游過(guò)程中盡可能休息，減少勞累,。王某自身未盡到應(yīng)有的注意義務(wù),，應(yīng)承擔(dān)主要的過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

綜合王某,、旅行社雙方的過(guò)錯(cuò)程度、各項(xiàng)因素對(duì)造成損害后果的原因力程度等酌情確定旅行社對(duì)王某的死亡承擔(dān)20%的賠償責(zé)任,。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第七條規(guī)定：“旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),，造成旅游者人身?yè)p害,、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持?！痹摋l明確了旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游輔助服務(wù)者的安全保障義務(wù)以及因此產(chǎn)生的法律責(zé)任,，為保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序提供了有力的法律保障。同時(shí),，旅游者才是自身安全的第一責(zé)任人,，應(yīng)當(dāng)對(duì)參與活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)知，對(duì)自身安全,、健康,、生命盡到最高的注意義務(wù)。尤其是老年人,，因體力有限,，在安排行程時(shí)應(yīng)充分考慮自身健康狀況，避免行程過(guò)于緊湊或過(guò)度勞累,。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的興起為老年人提供了更多享受生活,、探索世界的機(jī)會(huì)。然而,，與一般旅游者相比,，老年游客離開常規(guī)生活環(huán)境到外地旅行有諸多不便之處，對(duì)行程安排及個(gè)性化服務(wù)有更高要求,。

作為旅行社,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)游客的年齡、健康狀況等因素,，科學(xué)規(guī)劃行程,；對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行全面評(píng)估，充分履行旅行風(fēng)險(xiǎn)警示,、告知義務(wù),；建立健全應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng),，妥善安置游客,。

作為旅行者，應(yīng)當(dāng)評(píng)估自身健康狀況,，尤其是老年人及患有特殊疾病的游客,，應(yīng)當(dāng)合理安排出游路線，隨身攜帶常用藥品和急救藥品,，并在旅途中密切關(guān)注自己的身體狀況,，如有不適，應(yīng)及時(shí)告知導(dǎo)游或同行人員,，必要時(shí)尋求醫(yī)療幫助,；簽訂旅游合同時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，特別是關(guān)于行程安排,、交通工具,、住宿條件及安全保障等內(nèi)容；旅途中如遇問(wèn)題,，應(yīng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù),，如照片、視頻,、醫(yī)療記錄等,，以便日后維權(quán)。

來(lái)源：樊城法院