產(chǎn)品品質(zhì)與消費者保障,，遇到商品質(zhì)量問題怎么辦？

一,、消費者針對商品質(zhì)量問題的傳統(tǒng)維權(quán)途徑,。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第39條規(guī)定，消費者有5種救濟(jì)途徑,，分別解釋如下,。

1、與銷售商和解,，比如退換貨等等,，不多解釋，大家都有經(jīng)驗,。如果消費者不滿意,，請往下看。

2、請求消協(xié)調(diào)解,。消協(xié)的處理程序如下：

首先,，根據(jù)《消法》第37條,，收到投訴后,，針對投訴事項調(diào)查調(diào)解，委托鑒定,，支持消費者訴訟或提起公益訴訟,，對銷售者損害消費者行為批評揭露。

其次,，根據(jù)《消法》第46條,，在收到投訴7日內(nèi)予以處理并告知消費者。

注意：消協(xié)是一種社會組織,，并不是行政機(jī)構(gòu)或者授權(quán)的行政機(jī)關(guān),，沒有行政處罰權(quán)，因此并不能強(qiáng)力要求銷售者做出妥協(xié)的姿態(tài),。

3,、 向有關(guān)部門（市監(jiān)局、食藥監(jiān)局,、教育局等）投訴,。

根據(jù)《消法》第56條，銷售者將被有關(guān)部門處以以下行政處罰：責(zé)令改正,，警告,、沒收違法所得、罰款,，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

4,、提請仲裁,，具體分析同訴訟方式。

5,、提起訴訟,。

1.向銷售商（或廠商）主張違約或者侵權(quán)責(zé)任，二者屬于競合關(guān)系,，消費者任選其一,，而不能同時使用。

2.違約之訴

1）適用場景：

選擇違約之訴的情景一般為所購商品有瑕疵,，但并未對人身權(quán)利（比如熱水器漏電導(dǎo)致消費者觸電傷亡）或財產(chǎn)權(quán)利（比如購買拓展塢發(fā)熱導(dǎo)致筆記本端口損壞）造成傷害,，此時只能尋求違約救濟(jì)。

2）法律依據(jù)：

《合同法》第107條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。

3）法律分析：

據(jù)此，根據(jù)合同約定,，消費者可以要求銷售商采取補(bǔ)救措施,，包括合同約定的退換貨、運(yùn)費承擔(dān)等方式,，完成交易或者解除合同,。

如消費者選擇解除合同，可要求退貨返還付款,，如有預(yù)付款還可要求給付預(yù)付款利息,，并根據(jù)合同要求銷售者承擔(dān)違約金賠償?shù)确韶?zé)任。

3.侵權(quán)之訴：

1）適用場景：

如所購商品有缺陷,，并對人身權(quán)利（主要是生命權(quán)或健康權(quán)）或財產(chǎn)權(quán)利造成傷害,，消費者可在違約或侵權(quán)之訴中任選其一。違約之訴救濟(jì)途徑同上,，侵權(quán)之訴分析如下,。

2）法律依據(jù)：

《侵權(quán)責(zé)任法》第43條，消費者因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的,，可向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者請求賠償,，賠償?shù)姆秶鸀槿松怼⒇敭a(chǎn)遭受的損失,，包括《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定的醫(yī)療費,、護(hù)理費、誤工費,、殘疾者生活自助具費,、生活補(bǔ)助費、殘疾賠償金以及扶養(yǎng)人生活費,、喪葬費,、死亡賠償金等費用。

二,、《消法》的特別規(guī)定

1,、強(qiáng)制退貨：

如果消費者發(fā)現(xiàn)瑕疵，已經(jīng)過了合同解除期限,，根據(jù)《消法》第54條規(guī)定,，消費者宜將商品提交有關(guān)行政部門，如被認(rèn)定為不合格的商品,，消費者要求退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨,。

2、“假一賠三”：

如果所購商品屬于“假貨”或者不合格產(chǎn)品,，根據(jù)《消法》第55條規(guī)定,，銷售商售賣假貨的行為將被認(rèn)定為欺詐，消費者有權(quán)請求法院支持其向銷售者主張“假一賠三”的請求,。比如所購商品價格為1000元,，消費者可請求退貨，并請求銷售商支付4000元的懲罰性賠償金,。

三,、《食品安全法》的特別規(guī)定

根據(jù)該法第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金,；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,，為一千元。

據(jù)此,，如果消費者購買了某些化學(xué)成分超標(biāo)的食品,，有權(quán)向銷售商主張高額的懲罰性賠償金，該賠償金比《消法》第55條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)高出很多,，值得消費者和銷售商關(guān)注,。

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