參加網(wǎng)店的促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng),，商家承諾的獎(jiǎng)品卻不予兌換怎么辦？一起看看下面這個(gè)案例吧,！

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案情簡(jiǎn)介：

2022年5月31日，王某在A公司經(jīng)營(yíng)的某電商平臺(tái)店鋪內(nèi)參加“一元禮包”促銷活動(dòng),。該店鋪承諾,，當(dāng)日20點(diǎn)實(shí)付金額最高的顧客，可參與蘋果手機(jī)抽獎(jiǎng),。后王某向店鋪客服咨詢得知,，當(dāng)晚20時(shí)-24時(shí)，在該店鋪消費(fèi)實(shí)付總金額排名前5位的顧客即可獲贈(zèng)一部蘋果手機(jī),。此后客服向王某對(duì)參與條件及贈(zèng)送手機(jī)的型號(hào)進(jìn)行了確認(rèn),，王某于19時(shí)32分成功拍下“一元禮包”，23時(shí)43分在店鋪內(nèi)購(gòu)買活動(dòng)商品,，支付貨款2709.2元,。

6月2日，王某向店鋪詢問中獎(jiǎng)情況,，客服向王某發(fā)送一份8人中獎(jiǎng)名單,，其中并無王某。王某對(duì)“一元禮包”預(yù)定頁面銷售量為3卻有8人中獎(jiǎng)的情況提出質(zhì)疑,?？头硎尽耙辉Y包”還有其他鏈接，且該鏈接已刪除無法查看,。經(jīng)再三追問,，店鋪承認(rèn)參與促銷活動(dòng)共4人，其中1人退款,，此前8人名單并非中獎(jiǎng)名單,，系因活動(dòng)當(dāng)天無顧客符合贈(zèng)送手機(jī)條件，公司為反饋顧客而選出的8人,，現(xiàn)已通過返現(xiàn)方式予以半價(jià)優(yōu)惠,。

王某認(rèn)為本次活動(dòng)僅有3人參與，自己符合中獎(jiǎng)條件,，應(yīng)為該活動(dòng)的中獎(jiǎng)?wù)?，遂將A公司訴至法院,，請(qǐng)求A公司履行活動(dòng)承諾，發(fā)放蘋果手機(jī),。

法院審理：

本案為信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛,。A公司在其商品詳情頁面發(fā)布的信息已構(gòu)成要約，王某向A公司購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品,，視為接受要約的條款,，王某與A公司之間成立合法有效的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù),。

A公司在“一元禮包”的銷售詳情頁面中,，對(duì)活動(dòng)時(shí)間描述是“5月31日20點(diǎn)”，未寫明截止時(shí)間,，其對(duì)活動(dòng)時(shí)間的表述不明確,；其次，王某已向店鋪客服咨詢了活動(dòng)時(shí)間,，而客服回復(fù)的活動(dòng)時(shí)間為20時(shí)至24時(shí),；最后，王某向客服詢問中獎(jiǎng)名單時(shí),，A公司也未表示王某不符合參與條件,。

綜上，法院對(duì)A公司關(guān)于活動(dòng)時(shí)間的抗辯理由不予采信,，判決A公司向王某發(fā)放中獎(jiǎng)手機(jī),。該判決已生效。

“誠(chéng)信”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容,，是一切市場(chǎng)活動(dòng)參與者所應(yīng)遵循的基本原則,。在商家開展有獎(jiǎng)銷售促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信,，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)參與有獎(jiǎng)銷售的條件,、方式、時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行公布,，按照約定及時(shí)兌獎(jiǎng),，妥善保存兌獎(jiǎng)結(jié)果、獲獎(jiǎng)人員等資料,，依法接受監(jiān)督,。如商家銷售不佳或未產(chǎn)生利潤(rùn)，就不履行兌獎(jiǎng)義務(wù),，等同將正常的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者,，違反了誠(chéng)實(shí)信用原則。

鵬法君提醒,，為提高商品銷量,，商家創(chuàng)新銷售模式吸引人氣無可厚非，但應(yīng)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為原則,，切勿因一味追求盈利而損害消費(fèi)者權(quán)益,。消費(fèi)者在參與商家的促銷活動(dòng)時(shí)，也應(yīng)留意活動(dòng)具體信息,，對(duì)商家的活動(dòng)頁面,、促銷鏈接、宣傳海報(bào),、與客服的聊天記錄及時(shí)進(jìn)行留存,，保留活動(dòng)商品的購(gòu)買憑證，以備日后發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用,。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)民法典》

第五百零九條   當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì),、目的和交易習(xí)慣履行通知,、協(xié)助、保密等義務(wù),。

當(dāng)事人在履行合同過程中,，應(yīng)當(dāng)避免浪費(fèi)資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài),。

第五百七十七條   當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

第十條　經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售不得存在下列情形：

（一）所設(shè)獎(jiǎng)的種類,、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確,，影響兌獎(jiǎng),；

（二）采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；

（三）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,，最高獎(jiǎng)的金額超過五萬元,。