參加網(wǎng)店的促銷抽獎活動,，商家承諾的獎品卻不予兌換怎么辦,？一起看看下面這個案例吧！

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案情簡介：

2022年5月31日,，王某在A公司經(jīng)營的某電商平臺店鋪內(nèi)參加“一元禮包”促銷活動。該店鋪承諾,，當(dāng)日20點實付金額最高的顧客,，可參與蘋果手機抽獎。后王某向店鋪客服咨詢得知,，當(dāng)晚20時-24時,，在該店鋪消費實付總金額排名前5位的顧客即可獲贈一部蘋果手機。此后客服向王某對參與條件及贈送手機的型號進行了確認,，王某于19時32分成功拍下“一元禮包”,，23時43分在店鋪內(nèi)購買活動商品，支付貨款2709.2元,。

6月2日,，王某向店鋪詢問中獎情況,，客服向王某發(fā)送一份8人中獎名單，其中并無王某,。王某對“一元禮包”預(yù)定頁面銷售量為3卻有8人中獎的情況提出質(zhì)疑,。客服表示“一元禮包”還有其他鏈接,，且該鏈接已刪除無法查看,。經(jīng)再三追問，店鋪承認參與促銷活動共4人,，其中1人退款,，此前8人名單并非中獎名單，系因活動當(dāng)天無顧客符合贈送手機條件,，公司為反饋顧客而選出的8人,，現(xiàn)已通過返現(xiàn)方式予以半價優(yōu)惠。

王某認為本次活動僅有3人參與,，自己符合中獎條件,，應(yīng)為該活動的中獎?wù)撸鞂公司訴至法院,，請求A公司履行活動承諾,，發(fā)放蘋果手機。

法院審理：

本案為信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛,。A公司在其商品詳情頁面發(fā)布的信息已構(gòu)成要約,，王某向A公司購買了相關(guān)產(chǎn)品，視為接受要約的條款,，王某與A公司之間成立合法有效的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同,，雙方應(yīng)按照約定履行義務(wù)。

A公司在“一元禮包”的銷售詳情頁面中,，對活動時間描述是“5月31日20點”,，未寫明截止時間，其對活動時間的表述不明確,；其次,，王某已向店鋪客服咨詢了活動時間，而客服回復(fù)的活動時間為20時至24時,；最后,，王某向客服詢問中獎名單時，A公司也未表示王某不符合參與條件,。

綜上,，法院對A公司關(guān)于活動時間的抗辯理由不予采信，判決A公司向王某發(fā)放中獎手機,。該判決已生效,。

“誠信”是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容,，是一切市場活動參與者所應(yīng)遵循的基本原則。在商家開展有獎銷售促銷活動時,，應(yīng)當(dāng)誠實守信,，按照相關(guān)規(guī)定對參與有獎銷售的條件、方式,、時間等內(nèi)容進行公布,，按照約定及時兌獎，妥善保存兌獎結(jié)果,、獲獎人員等資料,，依法接受監(jiān)督。如商家銷售不佳或未產(chǎn)生利潤,，就不履行兌獎義務(wù),，等同將正常的商業(yè)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給了消費者，違反了誠實信用原則,。

鵬法君提醒,，為提高商品銷量，商家創(chuàng)新銷售模式吸引人氣無可厚非,，但應(yīng)以誠信經(jīng)營為原則,，切勿因一味追求盈利而損害消費者權(quán)益。消費者在參與商家的促銷活動時,，也應(yīng)留意活動具體信息,，對商家的活動頁面、促銷鏈接,、宣傳海報,、與客服的聊天記錄及時進行留存，保留活動商品的購買憑證,，以備日后發(fā)生糾紛時維權(quán)使用。

法條鏈接：

《中華人民共和國民法典》

第五百零九條   當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù),。

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知,、協(xié)助,、保密等義務(wù)。

當(dāng)事人在履行合同過程中,，應(yīng)當(dāng)避免浪費資源,、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

第五百七十七條   當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。

《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》

第十條　經(jīng)營者進行有獎銷售不得存在下列情形：

（一）所設(shè)獎的種類、兌獎條件,、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確,，影響兌獎；

（二）采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售,；

（三）抽獎式的有獎銷售,，最高獎的金額超過五萬元。