直播間主播帶貨9.9元大鉆戒,，承諾若為假貨賠償1000元,，而消費者拿到手后卻發(fā)現(xiàn)實為“大塑料”。主播的承諾是否有效,？若遇到商品質(zhì)量問題,，消費者該怎么維權(quán)？

主播承諾金額高于法律規(guī)定該承諾是否有效

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定,，若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)增加賠償?shù)慕痤~，按照消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用“假一賠三”,，若增加的金額不足五百元的,，為五百元，法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。若主播直播間所售賣的9.9元鉆戒為假貨，按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,，應(yīng)當(dāng)賠償500元,；但主播承諾賠償1000元，在主播承諾高于法律規(guī)定的情況下,，消費者能否要求主播按照承諾予以賠償,？

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十條（以下簡稱“《規(guī)定》”），平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)損害消費者合法權(quán)益,，其向消費者承諾的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法定賠償標(biāo)準(zhǔn),，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持,。消費者在提起訴訟時,，應(yīng)當(dāng)提交截圖、錄屏等證據(jù),，用于證明主播在直播時作出了相應(yīng)承諾,。

直播間買到假貨應(yīng)當(dāng)向誰維權(quán)？

直播帶貨中,，主播的身份可謂撲朔迷離,。有的主播是商家的工作人員,，有的主播是第三方簽約主播，還有的主播并未簽約……一旦發(fā)生糾紛,，該由誰承擔(dān)責(zé)任,？

一、主張平臺內(nèi)經(jīng)營者擔(dān)責(zé)

對于平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間的情況,，若主播為網(wǎng)店的工作人員,，在直播中導(dǎo)致消費者的權(quán)益受到侵害，消費者可主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任,。因此,，當(dāng)消費者權(quán)益受損時，可以在知道平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息的情況下,，直接向法院提起訴訟,，請求平臺內(nèi)經(jīng)營者履行承諾。

二,、主張直播間運營者擔(dān)責(zé)

若直播間運營者并非商品實際銷售者,，而是與第三方商家合作，由第三方商家簽約的主播在短視頻平臺帶貨,，那么直播間運營者需要用足以使消費者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者,，并標(biāo)明實際銷售者；若在主播直播和銷售商品過程中,，未能足以讓消費者辨別實際銷售者的,，消費者可主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。

若已經(jīng)標(biāo)明實際銷售者,，消費者應(yīng)當(dāng)起訴第三方商家或直播間運營者。消費者可以根據(jù)交易款項流水流向的商家或平臺,，判斷直播帶貨中的“實際經(jīng)營者”,，然后以該經(jīng)營者為被告向法院提起訴訟。

三,、主張網(wǎng)絡(luò)直播平臺擔(dān)責(zé)

在直播帶貨中,，主播常用化名、昵稱等,，消費者也很難得知主播的真實身份信息,，在這種情況下，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)直播平臺要求披露主播身份信息,，以便維權(quán),。若網(wǎng)絡(luò)直播平臺拒絕提供主播信息，根據(jù)《規(guī)定》第十四條,，消費者可以直接參照消費者權(quán)益保護法第四十四條的規(guī)定,，要求平臺承擔(dān)主播責(zé)任,；若平臺提供了主播信息，消費者可以直接以主播為被告向法院提起訴訟,。

《最高人民法院關(guān)審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》

第十一條　平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品,，其工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持,。

第十二條　消費者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運營者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者并標(biāo)明實際銷售者的,，消費者主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持。

直播間運營者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標(biāo)明義務(wù)的,，人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀,、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式,、交易過程以及消費者認知等因素予以認定,。

第十四條　網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名,、名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償?shù)?，人民法院?yīng)予支持,。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任后，向直播間運營者追償?shù)?，人民法院?yīng)予支持,。

維權(quán)應(yīng)注意留存證據(jù)

主播直播錄像

為了更清晰地呈現(xiàn)主播承諾及網(wǎng)絡(luò)購物流程，消費者應(yīng)當(dāng)注意留存購買時的主播直播錄像,。

購買過程全程錄像

消費者在參與直播購物時,，最好將直播購物的全過程以錄屏的形式留存，方便確認直播帶貨的相關(guān)責(zé)任方及其法律責(zé)任,。另外在收貨后,，消費者也可以及時通過拍照、錄像等方式固定收貨證據(jù),。

確定主播身份信息

消費者可根據(jù)平臺規(guī)則,，提交相應(yīng)材料要求平臺披露主播身份信息用于訴訟。若平臺因保護隱私,、商業(yè)秘密等原因拒絕提供,，消費者可以以平臺為被告向法院提起訴訟，要求披露主播身份信息。

來源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院