案情介紹

張某在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了某商家的天然蠶絲被,，收到貨后發(fā)現(xiàn)填充物實(shí)際是化纖材料,，因和某商家協(xié)商未果，張某起訴至法院,。

法院裁判

本案為信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛,。張某在某商家經(jīng)營(yíng)的某平臺(tái)網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)天然蠶絲被并支付貨款，系雙方真實(shí)意思表示,，雙方之間成立合法有效的信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系,，合同各方均應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)。

某商家以銷(xiāo)售天然蠶絲被進(jìn)行宣傳,，導(dǎo)致張某對(duì)涉案被子的材質(zhì)產(chǎn)生誤解,，從而購(gòu)買(mǎi)該款被子。而某商家出售給張某的被子并非天然蠶絲被,，其質(zhì)量與宣傳不符，存在虛假宣傳行為,，其行為已構(gòu)成欺詐,，應(yīng)承擔(dān)三倍賠償。

（圖文無(wú)關(guān),，圖源網(wǎng)絡(luò)侵刪）

案后延伸

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格、等級(jí),、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況,。

第五十五條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。

消費(fèi)欺詐是指經(jīng)營(yíng)者在出售商品或者提供服務(wù)時(shí)，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)判斷，以致使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為,。實(shí)踐中,，消費(fèi)欺詐具體表現(xiàn)形式通常包括：以次充好、以假亂真,、夸大性能和隱瞞缺陷等,。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為最常見(jiàn)的一種購(gòu)物方式,，越來(lái)越多發(fā)生在電商平臺(tái)上的糾紛隨之產(chǎn)生,。消費(fèi)者遭受消費(fèi)欺詐時(shí)，有權(quán)要求實(shí)施欺詐行為的經(jīng)營(yíng)者退貨退款并增加賠償其受到的損失,，該增加的賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品實(shí)際支付價(jià)格或者接受服務(wù)實(shí)際支付費(fèi)用的三倍,，若計(jì)算出的增加賠償金額不足五百元，則至少應(yīng)賠償五百元,。

因此,，對(duì)于消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)遭遇“翻車(chē)”,、欺詐情況,，一定要保全證據(jù),，及時(shí)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)商品的圖片、交易過(guò)程進(jìn)行截圖保留,。發(fā)生消費(fèi)糾紛要及時(shí)與賣(mài)家溝通協(xié)商,，如果溝通不成，及時(shí)通過(guò)其他合法途徑維護(hù)自身權(quán)益,。

作為銷(xiāo)售方,，也應(yīng)該誠(chéng)信、合法,、合規(guī)經(jīng)營(yíng),，確保貨物信息真實(shí)，描述準(zhǔn)確,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，不得通過(guò)虛假宣傳或隱瞞瑕疵誘導(dǎo)消費(fèi)。