案情介紹

張某在網上購買了某商家的天然蠶絲被,，收到貨后發(fā)現(xiàn)填充物實際是化纖材料,，因和某商家協(xié)商未果，張某起訴至法院,。

法院裁判

本案為信息網絡買賣合同糾紛,。張某在某商家經營的某平臺網店中購買天然蠶絲被并支付貨款，系雙方真實意思表示,，雙方之間成立合法有效的信息網絡買賣合同關系,，合同各方均應按照合同約定履行各自義務。

某商家以銷售天然蠶絲被進行宣傳,，導致張某對涉案被子的材質產生誤解,，從而購買該款被子。而某商家出售給張某的被子并非天然蠶絲被,，其質量與宣傳不符,，存在虛假宣傳行為，其行為已構成欺詐，應承擔三倍賠償,。

（圖文無關,，圖源網絡侵刪）

案后延伸

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況,，要求經營者提供商品的價格、產地,、生產者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務，或者服務的內容,、規(guī)格,、費用等有關情況。

第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。

消費欺詐是指經營者在出售商品或者提供服務時,，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,，誘導消費者作出錯誤的購買判斷,，以致使消費者的合法權益受到損害的行為。實踐中,，消費欺詐具體表現(xiàn)形式通常包括：以次充好,、以假亂真、夸大性能和隱瞞缺陷等,。

近年來,，網絡購物已成為最常見的一種購物方式,，越來越多發(fā)生在電商平臺上的糾紛隨之產生。消費者遭受消費欺詐時,，有權要求實施欺詐行為的經營者退貨退款并增加賠償其受到的損失,，該增加的賠償金額為消費者購買商品實際支付價格或者接受服務實際支付費用的三倍，若計算出的增加賠償金額不足五百元,，則至少應賠償五百元,。

因此，對于消費者,，網購遭遇“翻車”,、欺詐情況，一定要保全證據,，及時對所購買商品的圖片,、交易過程進行截圖保留。發(fā)生消費糾紛要及時與賣家溝通協(xié)商,，如果溝通不成,，及時通過其他合法途徑維護自身權益。

作為銷售方,，也應該誠信,、合法、合規(guī)經營,，確保貨物信息真實,，描述準確，誠信經營,，不得通過虛假宣傳或隱瞞瑕疵誘導消費,。