“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼,。

為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者"投訴難"的問(wèn)題，及時(shí),、方便,、快捷受理消費(fèi)者訴求，1999年3月15 日,，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,，在全國(guó)統(tǒng)一開通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話。全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托,，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段,，集受理、查處,、監(jiān)管為一體,，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。12315專用號(hào)碼的啟用,，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道,，更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為,，及時(shí)有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序公平,、公正,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極,，有效的作用,。

一、維權(quán)通道

“12315 ”維權(quán)通道 “12315”是全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托“12315”電話,，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán) 益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為,，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的一項(xiàng)重要工作,。

“12315”工作宗旨 堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，為民排憂解難,，為消費(fèi)者提供熱情周到,、快捷的服務(wù)。

“12315”工作的原則：堅(jiān)持依法行政,。

“12315”工作作風(fēng)：反映敏捷,、行動(dòng)快速,、務(wù)實(shí)高效。 “12315”

“12315”工作的目的：保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

“12315”的承諾：有問(wèn)必答,、有訴必接,、有假必打、有案必查,、有查必果,。讓政府放心、讓人民滿意,。

“12315” 工作標(biāo)準(zhǔn)：咨詢解答快,、受理申訴快、調(diào)解查處快,、信息反饋快,。

“12315”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的“四化 ： 指揮現(xiàn)代化、處置網(wǎng)絡(luò)化,、管理規(guī)范化,、行動(dòng)快速化。

二,、工作準(zhǔn)則

1,、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心,、誠(chéng)心,、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心,，讓人民群眾滿 意,。

2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng),，做到咨詢解答快,、受理申訴快、調(diào)解查處快,、信息反饋快,，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

3,、嚴(yán)格依法行政,，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng),，程序合法,。

4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法,，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法,，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法,，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法,。

5、嚴(yán)格遵守保密制度,，不得向無(wú)關(guān)人員泄露申訴,、舉報(bào)內(nèi)容。

6,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé),，相互配合,，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。 當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí),，請(qǐng)撥打電話“12315”,。