“12315”消費者投訴舉報專線電話,，是國家工商行政管理總局在原國家信息產業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼,。

為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題,，及時、方便,、快捷受理消費者訴求,，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產業(yè)部的大力支持下,，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話,。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段,，集受理,、查處、監(jiān)管為一體,，覆蓋全國城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務網絡,。12315專用號碼的啟用,，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報,，更好地保護消費者權益,，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件,，為維護市場經濟秩序公平,、公正，促進經濟健康發(fā)展,，起到了積極,，有效的作用。

一,、維權通道

“12315 ”維權通道 “12315”是全國工商行政管理機關依托“12315”電話,，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛,，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為,，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。

“12315”工作宗旨 堅持全心全意為人民服務,，為民排憂解難,，為消費者提供熱情周到、快捷的服務,。

“12315”工作的原則：堅持依法行政,。

“12315”工作作風：反映敏捷、行動快速,、務實高效,。 “12315”

“12315”工作的目的：保護消費者和經營者合法權益,，維護市場經濟秩序,，促進國家經濟的健康發(fā)展和社會穩(wěn)定。

“12315”的承諾：有問必答,、有訴必接,、有假必打、有案必查,、有查必果,。讓政府放心、讓人民滿意,。

“12315” 工作標準：咨詢解答快,、受理申訴快、調解查處快,、信息反饋快,。

“12315”網絡建設的“四化 ： 指揮現代化,、處置網絡化、管理規(guī)范化,、行動快速化,。

二、工作準則

1,、樹立全心全意為人民服務的思想,，熱心、誠心,、耐心做好消費者權益保護工作,，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿 意,。

2,、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快,、受理申訴快,、調解查處快、信息反饋快,，扎扎實實做好每一項工作,。

3、嚴格依法行政,，做到證據確鑿,，定性準確，處罰恰當,，程序合法,。

4、堅持廉潔執(zhí)法,，反對以權謀私;堅持公正執(zhí)法,，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法,。

5,、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴,、舉報內容,。

6、發(fā)揚團結協作精神,，密切協調系統內外關系,，各司其責，相互配合,，共同做好消費者權益保護工作,。 當您的消費權益受到損害時,，請撥打電話“12315”。