消費(fèi)者在維權(quán)當(dāng)中主要會(huì)遇到哪些法律問(wèn)題,，不管消費(fèi)者是主張權(quán)利也好，還是進(jìn)行訴訟程序來(lái)主張權(quán)利,，第一個(gè)問(wèn)題就涉及到被侵害的是什么,。其中無(wú)非是兩大類的訴訟糾紛，一類就是關(guān)于合同的糾紛,，另外一類是關(guān)于侵權(quán)的糾紛,，合同糾紛可能涉及到產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，侵權(quán)糾紛可能是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)瑕疵,，而造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)或者人身的損害,。在消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)有些消費(fèi)者對(duì)這個(gè)問(wèn)題不是很清楚,，有些總覺(jué)得是產(chǎn)品質(zhì)量不合格形成的,，其實(shí)在我們的訴訟當(dāng)中,，包括主張權(quán)利的時(shí)候,，都會(huì)涉及到底是合同糾紛還是侵權(quán)糾紛的問(wèn)題,，因?yàn)楹竺娉袚?dān)的法律責(zé)任有所不同，包括舉證責(zé)任也有所不同,。所以消費(fèi)者出現(xiàn)跟經(jīng)銷者或者銷售者產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的時(shí)候,，首先要把這個(gè)問(wèn)題弄清楚。

消費(fèi)者維權(quán)當(dāng)中很大的困難是證據(jù)問(wèn)題,。這個(gè)證據(jù)問(wèn)題,，如何來(lái)舉證，消費(fèi)者對(duì)于舉證的困難,，這方面是比較明顯的,，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品它的價(jià)格不是很高，一些重要的比如小票,、發(fā)票保留不太注意,，這個(gè)都為以后的維權(quán)帶來(lái)了一些困難，這是一個(gè)非常大的問(wèn)題,。證據(jù)問(wèn)題當(dāng)中,，有我們制度上的問(wèn)題，我們制度上的問(wèn)題就是說(shuō),，對(duì)于責(zé)任的分配,，舉證責(zé)任的問(wèn)題。比如消協(xié)當(dāng)中有一些問(wèn)題不清楚,，而這也為在一些糾紛形成以后,，就是誰(shuí)該來(lái)舉證的問(wèn)題就發(fā)生一些困難，像這種鑒定報(bào)告,，由于要求鑒定,，所以就形成了一個(gè)新的費(fèi)用發(fā)生，這個(gè)對(duì)于個(gè)別的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，要為此而去付很大的代價(jià)進(jìn)行維權(quán),，這就是成本非常高的一個(gè)方面。所以證據(jù)問(wèn)題,，我們說(shuō)一個(gè)是在制度上需要進(jìn)一步完善,，在今后的比如說(shuō)消法的修改這方面要完善，另外一方面,，我們法律上應(yīng)該設(shè)立一些制度有益消費(fèi)者,。在證據(jù)問(wèn)題上第二個(gè)大問(wèn)題里面還有一個(gè)問(wèn)題，就是法律適用問(wèn)題,。消費(fèi)者有的時(shí)候會(huì)認(rèn)為,，消費(fèi)者維權(quán)主要靠消法,，我們說(shuō)消法是一個(gè)維權(quán)的主要的法律，但實(shí)際上還要看到消法和其他法律的配套,，比如說(shuō)跟民事訴訟,、跟民法通則，包括現(xiàn)在的我們國(guó)家正在制定的侵權(quán)責(zé)任法,，包括已經(jīng)有的產(chǎn)品質(zhì)量法,，這些法律應(yīng)該是配套來(lái)進(jìn)行維權(quán)的，不能說(shuō)光拿一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，還不夠,，不光要有證據(jù)的準(zhǔn)備，還要了解法律,。

出現(xiàn)了一些消費(fèi)者的糾紛,，在維權(quán)當(dāng)中有一些矛盾越來(lái)越大，我認(rèn)為這里邊也不能夠簡(jiǎn)單的說(shuō)經(jīng)營(yíng)者在這方面都是做的不對(duì)的,，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是兩方面,，一方面是消費(fèi)者，一方面是經(jīng)營(yíng)者,，這兩方都應(yīng)該有一種非常好的法律意識(shí)來(lái)解決他們之間的糾紛,。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題,。比如,，有些消費(fèi)者提的索賠過(guò)高，這使得有些糾紛的談判不能夠達(dá)成,，而對(duì)于有些經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題,，就是不負(fù)責(zé)任，這個(gè)不負(fù)責(zé)任就是說(shuō)拖,，明明知道消費(fèi)者來(lái)維權(quán)要花很大的精力,，以這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)對(duì)待消費(fèi)者。