為保護消費者合法權(quán)益，明確銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換,、退貨 (以下稱為三包)的責(zé)任和義務(wù),，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法及有關(guān)規(guī)定，1995年8月國家經(jīng)貿(mào)委,、國家技術(shù)監(jiān)督局,、國家工商局、財政部印發(fā)了《部分商品修理,、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》,。

需要說明的是，修理,、更換,、退貨責(zé)任是承擔(dān)三包責(zé)任的三種形式，但消費者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種,。如果消費者買到的產(chǎn)品給其造成損失時,，消費者還可以要求賠償損失，如誤工費,、大件商品運輸費等,。(新三包規(guī)定，由修理者提供應(yīng)當進行修理的大件產(chǎn)品合理運輸費用,。)

一,、銷售者應(yīng)承擔(dān)三包責(zé)任

消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔(dān)三包責(zé)任?！罢l經(jīng)銷,、誰負責(zé)”。

在有些情況下消費者也可以找修理者,、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,，如修理者在法定期限內(nèi)未 能將產(chǎn)品修復(fù)；生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實行三包,；消費者要求對產(chǎn)品修理,，銷售者已委托維修者進行修理的等等。按照新三包規(guī)定,，銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者,、供貨者、修理者通過合同約定,，免除自己的三包責(zé)任,。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負責(zé)修理，而免除自己的三包責(zé)任,。

二,、三包產(chǎn)品范圍

1,、第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車,、彩電,、黑白電視、家用錄像機,、攝像機,、收錄機、電子琴、家用電冰箱,、洗衣機,、電風(fēng)扇、微波爐,、吸塵器,、家用空調(diào)器、吸排油煙 機,、燃氣熱水器,、縫紉機、鐘表,、摩托車,。

2、新三包規(guī)定中明確,，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。

3,、進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定,。

4、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，銷售者均應(yīng)依法負責(zé)修理、更換,、退貨并賠償由此而受到的損失,。

三、三包責(zé)任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任

1,、不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，而事先沒有說明的,；

2,、不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求；

3,、不符合以產(chǎn)品說明,、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；

4,、產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格,；

5、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用,。

四,、三包責(zé)任時間規(guī)定

1、“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障,，消費者可以選擇退貨,、換貨或 修理。

2,、“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理,。

3,、“三包有效期”規(guī)定：“三包”期限的起始時間從交付之日起開始計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中,，如彩電,、手表等的“三包”有效期，整機分別分半年至一年,，主要部件為一年至三年,。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品,，消費者可憑修理記錄和證明,，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間,。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算,。

4、“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi),，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明,，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,。

5、“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件,。

6、新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施,，凡在該日以后購買列入三包目錄產(chǎn)品,，消費者有權(quán)要求銷售者、修理者,、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任,。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行,。

最后,，提醒廣大消費者，在三包有效期內(nèi)，消費者依法辦理修理,、換貨,、退貨時，要以購貨 發(fā)票及三包憑證作為依據(jù),。因此,，在購買產(chǎn)品時，一定要銷售者出具發(fā)票,，檢查是否附有三 包憑證,；二是辦理修理、換貨,、退貨時,，要帶上三包憑證和有效發(fā)票；三是在日常生活中要妥善保管好上述證明,。

對于已經(jīng)使用過的產(chǎn)品,，符合三包規(guī)定換貨條件，而消費者不愿調(diào)換同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,，銷售者應(yīng)予退貨，但要向消費者收取折舊費,。

折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價格折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定。

產(chǎn)品使用日期應(yīng)當自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起至退貨之日止,，扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間,。