為保護消費者合法權(quán)益，明確銷售者,、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理,、更換,、退貨 (以下稱為三包)的責任和義務，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益保護法及有關規(guī)定,，1995年8月國家經(jīng)貿(mào)委,、國家技術監(jiān)督局、國家工商局,、財政部印發(fā)了《部分商品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》。

需要說明的是,，修理,、更換、退貨責任是承擔三包責任的三種形式,，但消費者要求賠償?shù)姆绞讲⒉粌H限于這三種,。如果消費者買到的產(chǎn)品給其造成損失時，消費者還可以要求賠償損失,，如誤工費,、大件商品運輸費等。(新三包規(guī)定,，由修理者提供應當進行修理的大件產(chǎn)品合理運輸費用,。)

一、銷售者應承擔三包責任

消費者買到不符合法律規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品或不符合合同約定要求的產(chǎn)品時有權(quán)要求銷售者承擔三包責任,?！罢l經(jīng)銷、誰負責”,。

在有些情況下消費者也可以找修理者,、產(chǎn)品生產(chǎn)者承擔三包責任，如修理者在法定期限內(nèi)未 能將產(chǎn)品修復,；生產(chǎn)者自己承諾對產(chǎn)品實行三包,；消費者要求對產(chǎn)品修理，銷售者已委托維修者進行修理的等等,。按照新三包規(guī)定,，銷售者無權(quán)與生產(chǎn)者、供貨者,、修理者通過合同約定,，免除自己的三包責任。如銷售者不能說產(chǎn)品維修由保修單上所列的修理者負責修理,，而免除自己的三包責任,。

二、三包產(chǎn)品范圍

1,、第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車,、彩電、黑白電視,、家用錄像機,、攝像機、收錄機,、電子琴,、家用電冰箱,、洗衣機、電風扇,、微波爐,、吸塵器、家用空調(diào)器,、吸排油煙 機,、燃氣熱水器、縫紉機,、鐘表,、摩托車。

2,、新三包規(guī)定中明確，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務院有關部門制定和調(diào)整,。

3,、進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定。

4,、未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應依法負責修理,、更換,、退貨并賠償由此而受到的損失。

三,、三包責任范圍消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔三包責任

1、不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能,，而事先沒有說明的；

2,、不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求,；

3、不符合以產(chǎn)品說明,、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況,；

4、產(chǎn)品經(jīng)技術監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格,；

5,、產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用。

四,、三包責任時間規(guī)定

1,、“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨,、換貨或 修理,。

2、“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),，發(fā)生性能故障,，消費者可以選擇換貨或修理。

3,、“三包有效期”規(guī)定：“三包”期限的起始時間從交付之日起開始計算,。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中，如彩電,、手表等的“三包”有效期,，整機分別分半年至一年，主要部件為一年至三年,。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明,，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關規(guī)定退貨,，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算,。

4,、“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件,，自送修之日起超過90日未修好的,，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,。

5,、“30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術要求的零配件,。

6,、新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施，凡在該日以后購買列入三包目錄產(chǎn)品,，消費者有權(quán)要求銷售者,、修理者、生產(chǎn)者承擔三包責任,。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行。

最后,，提醒廣大消費者,，在三包有效期內(nèi),，消費者依法辦理修理、換貨,、退貨時,，要以購貨 發(fā)票及三包憑證作為依據(jù)。因此,，在購買產(chǎn)品時,，一定要銷售者出具發(fā)票，檢查是否附有三 包憑證,；二是辦理修理,、換貨、退貨時,，要帶上三包憑證和有效發(fā)票,；三是在日常生活中要妥善保管好上述證明。

對于已經(jīng)使用過的產(chǎn)品,，符合三包規(guī)定換貨條件,，而消費者不愿調(diào)換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,，銷售者應予退貨，但要向消費者收取折舊費,。

折舊費=折舊率(每日)×產(chǎn)品使用日期(日)×產(chǎn)品價格折舊率可查閱實施三包的部分商品目錄中所作的規(guī)定,。

產(chǎn)品使用日期應當自購買產(chǎn)品開具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理占用時間和無零配件等待維修的時間,。