產(chǎn)品的“性能故障”,，是確定經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)三包責(zé)任的前提條件。如前兩題所述,，產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi),、15日內(nèi)，只要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有“性能故障”,，便可以選擇三包責(zé)任方式,，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)三包責(zé)任。

產(chǎn)品是滿足人們特定需要的,，它具有特定的功能,，比如杯子能盛滿液體，電冰箱能制冷,、能保溫,、能貯存物品等，這些產(chǎn)品的滿足人們一定需要的特定功能,，就是產(chǎn)品的性能,。如果產(chǎn)品的功能（部分）喪失或者（部分）失靈，就稱為產(chǎn)品的“性能故障”,。一般情況下,，產(chǎn)品的性能指標(biāo)可以用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)衡量，如果性能指標(biāo)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基本要求,，就可以判定產(chǎn)品有性能故障,。消費(fèi)者可以借助于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)鑒別產(chǎn)品是否有性能故障，必要時(shí)也可以委托質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門設(shè)置或者授權(quán)的質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)機(jī)構(gòu),，鑒定產(chǎn)品是否存在性能故障,。

為使消費(fèi)者加強(qiáng)自我保護(hù)能力，消費(fèi)者也要自己掌握一些鑒定性能故障的方法,，介紹如下：

（1）了解產(chǎn)品是否符合安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是存在性能故障的產(chǎn)品,。目前國(guó)家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、電氣安全標(biāo)準(zhǔn)，兒童玩具,、化妝品標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)是安全,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（2）使用產(chǎn)品時(shí),，觀察它是否具備應(yīng)有的使用性能,。比如買的杯子要能盛水，冰箱能制冷,，縫紉機(jī)能縫紉,。如果在正常條件下使用產(chǎn)品而不具備應(yīng)有的使用性能，就說(shuō)明產(chǎn)品存在性能故障,。

（3）對(duì)比產(chǎn)品的廣告,、說(shuō)明書等明示的質(zhì)量狀況，看是否與產(chǎn)品本身的質(zhì)量相符合,。不符的,，就可以認(rèn)定產(chǎn)品存在性能故障。比如某消費(fèi)者買到一原裝電器產(chǎn)品,，產(chǎn)品說(shuō)明中明確告之該型號(hào)電器具有“卡拉OK”功能,，而實(shí)際使用產(chǎn)品時(shí)沒有該功能，這便說(shuō)明產(chǎn)品存在性能故障,。

在三包中也涉及“嚴(yán)重安全性能故障”這一點(diǎn),，在三包條例第43條將“嚴(yán)重安全性能故障”定義為：家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車產(chǎn)品,，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。

《家用汽車產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》著重強(qiáng)調(diào)了判斷“嚴(yán)重安全性能故障”的表現(xiàn)形式與前提條件：第一是故障的突發(fā)性：故障發(fā)生前,，駕駛員或用戶無(wú)法預(yù)見將要發(fā)生的故障,；第二是危險(xiǎn)的不可控性：故障發(fā)生時(shí)，駕駛員或用戶難以采取措施,，防止事故發(fā)生,；第三是后果的嚴(yán)重性：故障帶來(lái)的后果將危及到人身、財(cái)產(chǎn)安全,。構(gòu)成嚴(yán)重安全性能故障,，要同時(shí)符合這三個(gè)原則。

故障判斷指南對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)列舉,、便于今后的實(shí)際案例操作,，確定了判斷的原則和依據(jù)、并且需要強(qiáng)調(diào)的是這個(gè)指南并不具有排他性,，指南沒有羅列的故障范圍也可能是“嚴(yán)重安全性能故障”,。