產品的“性能故障”,，是確定經營者承擔三包責任的前提條件,。如前兩題所述，產品售出之日起7日內,、15日內,，只要消費者發(fā)現產品有“性能故障”，便可以選擇三包責任方式,，要求經營者承擔三包責任,。

產品是滿足人們特定需要的，它具有特定的功能,，比如杯子能盛滿液體,，電冰箱能制冷、能保溫,、能貯存物品等,，這些產品的滿足人們一定需要的特定功能，就是產品的性能,。如果產品的功能（部分）喪失或者（部分）失靈,，就稱為產品的“性能故障”,。一般情況下，產品的性能指標可以用產品標準衡量,，如果性能指標達不到標準規(guī)定的基本要求,，就可以判定產品有性能故障。消費者可以借助于產品的標準鑒別產品是否有性能故障,，必要時也可以委托質量技術監(jiān)督部門設置或者授權的質量檢驗技術機構,，鑒定產品是否存在性能故障。

為使消費者加強自我保護能力,，消費者也要自己掌握一些鑒定性能故障的方法,，介紹如下：

（1）了解產品是否符合安全、衛(wèi)生標準,。達不到安全,、衛(wèi)生標準的產品就是存在性能故障的產品。目前國家的衛(wèi)生標準,、電氣安全標準,，兒童玩具、化妝品標準大多數是安全,、衛(wèi)生標準,。

（2）使用產品時，觀察它是否具備應有的使用性能,。比如買的杯子要能盛水,，冰箱能制冷，縫紉機能縫紉,。如果在正常條件下使用產品而不具備應有的使用性能,，就說明產品存在性能故障。

（3）對比產品的廣告,、說明書等明示的質量狀況,，看是否與產品本身的質量相符合。不符的,，就可以認定產品存在性能故障,。比如某消費者買到一原裝電器產品，產品說明中明確告之該型號電器具有“卡拉OK”功能,，而實際使用產品時沒有該功能,，這便說明產品存在性能故障,。

在三包中也涉及“嚴重安全性能故障”這一點,，在三包條例第43條將“嚴重安全性能故障”定義為：家用汽車產品存在危及人身、財產安全的產品質量問題,，致使消費者無法安全使用家用汽車產品,，包括出現安全裝置不能起到應有的保護作用或者存在起火等危險情況,。

《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》著重強調了判斷“嚴重安全性能故障”的表現形式與前提條件：第一是故障的突發(fā)性：故障發(fā)生前，駕駛員或用戶無法預見將要發(fā)生的故障,；第二是危險的不可控性：故障發(fā)生時,，駕駛員或用戶難以采取措施，防止事故發(fā)生,；第三是后果的嚴重性：故障帶來的后果將危及到人身,、財產安全。構成嚴重安全性能故障,，要同時符合這三個原則,。

故障判斷指南對此進行了詳細列舉、便于今后的實際案例操作,，確定了判斷的原則和依據,、并且需要強調的是這個指南并不具有排他性，指南沒有羅列的故障范圍也可能是“嚴重安全性能故障”,。