金融消費(fèi)應(yīng)當(dāng)是在人們收入達(dá)到一定的水平，具備了一定的條件下產(chǎn)生的,。狹義的金融消費(fèi)是指享有金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù),；廣義的金融消費(fèi)是指除享有金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)外，還包括購買金融機(jī)構(gòu)所提供的商品,。概括地說,，金融消費(fèi)是人們?yōu)榱藵M足自身消費(fèi)的需求，享受金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù),，購買金融機(jī)構(gòu)提供的商品的行為,。

1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以金融消費(fèi)者為本,、立足長遠(yuǎn),，制定長效管理措施,。一是扎實(shí)有效地開展宣傳國家保護(hù)消費(fèi)者臺法權(quán)益和金融法律法規(guī)政策,、金融安全消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)知識以及在保護(hù)金融消費(fèi)者臺法權(quán)益方面的服務(wù)措施,、服務(wù)承諾等系列活動(dòng),，并以多種形式營造氛圍，擴(kuò)大影響,。二是及時(shí),、全面 準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者有關(guān)金融商品和金融服務(wù)的真實(shí)信息。按照業(yè)務(wù)性質(zhì)向金融消費(fèi)者正確提示金融風(fēng)險(xiǎn),，尤其是準(zhǔn)確,、完整地揭示委托理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，并在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備好與其業(yè)務(wù)相關(guān)的金融法律,、法規(guī)材料,，以備客戶查詢以及在醒目位置張貼金融風(fēng)險(xiǎn)提示公告。三是改進(jìn)工作作風(fēng),，建立集中受理投訴的機(jī)制和部門,，改善處置條件，提高投訴快速反應(yīng)能力及爭端與糾紛的應(yīng)對能力，組織專項(xiàng)查處,，嚴(yán)厲查處重大侵權(quán)行為,，提高結(jié)案率、移交率,。

2,、銀行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮金融消費(fèi)維權(quán)的應(yīng)有作用。自律組織要牽頭銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將“依法治行”與“誠信治行”緊密結(jié)合起來,，從行業(yè)自律的角度加強(qiáng)金融職業(yè)道德建設(shè),，把道德自律作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，誠實(shí)守信,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，規(guī)范和約束自己的經(jīng)營行為，不作虛假宣傳,，不誤導(dǎo)客戶,，不搞惡性競爭，不損人利己,。切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,，積極吸收國外銀行先進(jìn)服務(wù)理念，把誠信融會于經(jīng)營理念中,，貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展中,，植根于廣大員工頭腦中，真正樹立客戶第一的思想,，讓“顧客就是上帝”的服務(wù)信條在經(jīng)營中滲透和服務(wù)中表現(xiàn),。

3、廣大金融消費(fèi)者要樹立正確的消費(fèi)觀,，掌握金融新知識,，走出金融知識盲區(qū)，對于金融產(chǎn)品,、特別是新的金融創(chuàng)新產(chǎn)品一定要在充分了解比較的基礎(chǔ)上再做出消費(fèi)選擇,。提高理財(cái)能力，增強(qiáng)防范能力,，做一個(gè)成熟,、理性的金融消費(fèi)者，在紛繁復(fù)雜的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和金融商品面前,，努力做到時(shí)刻保持清醒的頭腦,，盡可能地避免步入金融消費(fèi)誤區(qū)，明確自己的權(quán)利和義務(wù),，敢于維權(quán),、善于維權(quán),。

4、銀行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲查處侵害金融消費(fèi)者行為,。銀監(jiān)系統(tǒng)應(yīng)切實(shí)采取有效措施，加強(qiáng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,，加大對銀行虛假宣傳的打擊力度,，糾正誤導(dǎo)金融消費(fèi)者行為，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,。凡任何銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),、任何人，只要違反了銀行業(yè)監(jiān)督管理法,、商業(yè)銀行法等法律規(guī)定,，從事不審慎、不安全,、不穩(wěn)健的經(jīng)營活動(dòng),，侵害了存款人和其他金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，都將受到嚴(yán)厲查處,。