出門(mén)旅游,，就是要放松心情,，享受親近自然的樂(lè)趣。但是并非所有的旅途都能那么順暢,，在旅行過(guò)程中,，游客朋友們經(jīng)常會(huì)遇到侵犯自身權(quán)益的行為。那么,，我們?cè)撊绾伪苊饴糜渭m紛的發(fā)生呢?

一,、認(rèn)清旅游廣告

規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱(chēng),、許可證號(hào)和法人代表等內(nèi)容,。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，在廣告中既無(wú)企業(yè)名稱(chēng),，又無(wú)辦公場(chǎng)所,，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名稱(chēng),，聯(lián)系方式僅為手機(jī),，旅游質(zhì)量無(wú)法保證。

二,、認(rèn)真查看合同內(nèi)容并索要和保留好發(fā)票

合同,、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)。索要發(fā)票后要妥善保存好,，日后一旦發(fā)生糾紛,，可作為憑證。

合同對(duì)旅游內(nèi)容,、費(fèi)用,、退團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán),、合同變更以及甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)都有明確規(guī)定,。旅游者應(yīng)對(duì)合同的條款仔細(xì)閱讀，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定,，如：購(gòu)物的地點(diǎn)和次數(shù)；住宿的標(biāo)準(zhǔn)(是招待所還是星級(jí)飯店,，不要相信“準(zhǔn)×星”的字眼),；交通工具的標(biāo)準(zhǔn)(火車(chē)是快車(chē)還是慢車(chē)，汽車(chē)是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn),，有無(wú)空調(diào)),；餐飲的標(biāo)準(zhǔn)(行程幾天中共有幾頓正餐,、幾頓早餐)；小孩的費(fèi)用(是否含床位和交通工具的座位),，等等,，把以上這些環(huán)節(jié)約定清楚了，可以避免日后紛爭(zhēng),。

三,、出行是自助還是選擇旅行社

目前，公民出門(mén)旅游大多選擇旅行社,，這是因?yàn)槁眯猩缃M織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營(yíng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì),；旅游行程有保障；途中有導(dǎo)游講解,，可有較大收獲,；出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查,、核實(shí)屬實(shí)的,，可以獲得理賠。但自助游也有其長(zhǎng)處,。具體如何選擇,，由旅游者自己決定。

四,、確認(rèn)旅行社資質(zhì)

旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè),，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。

因此在選擇旅行社時(shí),，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍,。報(bào)名時(shí)要注意查看“一照”和“一證”?！耙徽铡笔侵腹ど滩块T(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，“一證”是指旅游部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。許可證由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制,，上面載明許可證號(hào)碼,、旅行社名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),、質(zhì)量保證金數(shù)額和許可證有效期等內(nèi)容。許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的,，只能作國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán),、接待業(yè)務(wù)。國(guó)際旅行社除可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游外,，可以經(jīng)營(yíng)海外游客的入境游,，其中,，全國(guó)有528家國(guó)際旅行社有資格經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境游業(yè)務(wù)。

1991年6月1日,，國(guó)家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規(guī)定》,。《規(guī)定》中指出,，“為了保護(hù)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，及時(shí)、公正處理旅游投訴,，維護(hù)國(guó)家聲譽(yù),。” 投訴是旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生的一種現(xiàn)象,。當(dāng)旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),，可以用書(shū)面或口頭形式向旅游管理部門(mén)或各地旅游局提出投訴。旅游者注意：投訴時(shí)應(yīng)有相關(guān)證據(jù),，比如與旅行社簽訂的合同等,。