消費(fèi)者權(quán)益,，是指為法律所保護(hù)的消費(fèi)者的權(quán)利和利益,，是指法律規(guī)定的從事某種行為的可能性，包括既得利益與可預(yù)期利益,。

一,、消費(fèi)者知情權(quán)內(nèi)容

(1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱,、商標(biāo),、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱,、生產(chǎn)日期等,。

對于某些商品來說，其生產(chǎn)于何地是很重要的,。例如,，如果你購買中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地,，其他商品也是如此,。此外對于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外,，如果商品上未注明廠家名稱,，一旦發(fā)生質(zhì)量問題就難以向廠家索賠。

(2)有關(guān)技術(shù)狀況的表示,，包括商品用途,、性能、規(guī)格,、等級,、所含成分、有效期限,、使用說明書,、檢驗合格證書等。

購買商品是為了使用,，了解商品的用途和性能是非常重要的,。特別是有些商品如果使用不當(dāng)可能會給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來危害，例如某些電器產(chǎn)品,、煤氣燃燒器等,。了解該商品的用途、性能可以通過多種途徑,，如該銷售者當(dāng)面演示,、索取說明書、線路圖,，甚至有些商品可以自己操作試用,。對于某些特殊商品，如藥品,，僅從說明書上還不能完全了解它的用途,、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來了解該商品,。

(3)有關(guān)銷售狀況,，包括售后服務(wù)、價格等,。

商品或服務(wù)的價格是商品或服務(wù)交易的關(guān)鍵之所在,，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對價格有確切的了解,，尤其是對提供的服務(wù)的價格,。目前，我國服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格,，價格收費(fèi)也比較混亂,，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重,，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前就價格問題與經(jīng)營者協(xié)商確定，以避免挨宰受損,。商品的售后服務(wù)也與消費(fèi)者的利益緊密相關(guān),，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營者有無質(zhì)量擔(dān)保期、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費(fèi),、收費(fèi)多少等等。目前,，隨著廣大消費(fèi)者生活水平和生活質(zhì)量的提高,，對家用電器、家用機(jī)械新產(chǎn)品的需求也越來越多,，良好的售后服務(wù)已經(jīng)越來越成為消費(fèi)者消費(fèi)時的重要考慮因素,。

二、相關(guān)法律知識

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)內(nèi)容的規(guī)定

第三十四條

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解,；

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門申訴,；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；

(五)向人民法院提起訴訟。

第三十五條

消費(fèi)者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償,。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。

第三十六條

消費(fèi)者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害,，因原企業(yè)分立,、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,。

第三十七條

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償,。