旅游團(tuán)購(gòu)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些具有共同旅游需求的消費(fèi)者集中起來,，旅游企業(yè)直接或者是間接的滿足他們的這種消費(fèi)需求并以較低的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行批量供應(yīng),，能夠?qū)崿F(xiàn)所有參與主體共贏的一種新型電子商務(wù)模式。

一,、旅游團(tuán)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

1,。實(shí)行準(zhǔn)入制和質(zhì)量保證金制度。借鑒旅行社管理模式,，實(shí)行準(zhǔn)人制和質(zhì)量保證金制度,。對(duì)于從事旅游團(tuán)購(gòu)的各類企業(yè)，實(shí)行行業(yè)準(zhǔn)入制度,，通過設(shè)立準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，將“渾水摸魚”者擋在門外。如規(guī)定旅游團(tuán)購(gòu)企業(yè)必須具備企業(yè)法人資質(zhì),。有符合標(biāo)準(zhǔn)的注冊(cè)資本,，有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及具備資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人員等，對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的能力與條件進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。此外,。旅游團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者必須實(shí)行質(zhì)量保證金制度，質(zhì)量保證金由政府行業(yè)主管部門監(jiān)管,，用于應(yīng)對(duì)旅游者投訴和售后服務(wù)問題,。

2,。建立旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用制度。通過旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用制度,，對(duì)不法行為實(shí)行“一票否決”,，不僅有利于旅游團(tuán)購(gòu)企業(yè)自身加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，也有利于凈化電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)環(huán)境,。推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

3,。加強(qiáng)立法,。為“依法治旅、依法興旅”創(chuàng)造法制環(huán)境,。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)管理兩方面的立法滯后是旅游團(tuán)購(gòu)問題不斷的重要根源,。美國(guó)在1999年就頒布實(shí)施了《統(tǒng)一電子交易法)》和《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》，目前,，我國(guó)在處理網(wǎng)上交易引起的糾紛適用的法律主要是《合同法》,、《民法通則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律,、法規(guī)以及與之配套的司法解釋,。而旅游業(yè)立法更為滯后，《旅游法》尚在起草論證中,，目前僅有《旅行社條例》,、《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》等屈指可數(shù)的法規(guī)或規(guī)章,，對(duì)于旅游團(tuán)購(gòu)這一新興事物而言還是一片空白,。上述這些法律法規(guī)制定之時(shí)。網(wǎng)絡(luò)交易還沒有發(fā)展起來?，F(xiàn)在用這些法律處理旅游網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛就出現(xiàn)了針對(duì)性差,、適應(yīng)性不強(qiáng)的弱點(diǎn)。因此有必要盡快出臺(tái)《電子商務(wù)法》,，并在《旅游法》立法環(huán)節(jié)中增加對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)等旅游電子商務(wù)的法律監(jiān)管,，明確旅游網(wǎng)絡(luò)交易方式、支付平臺(tái),、法律責(zé)任劃分等重要內(nèi)容，杜絕旅游團(tuán)購(gòu)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,、隱性消費(fèi)等現(xiàn)象,。

4。建立監(jiān)管體系,，明確監(jiān)管責(zé)任,。一是應(yīng)建立起完整的旅游團(tuán)購(gòu)監(jiān)管體系,。暢通旅游團(tuán)購(gòu)?fù)对V處理渠道。將旅游團(tuán)購(gòu)的投訴處理納入政府行業(yè)主管部門(包括旅游行政主管部門,、工商行政主管部門,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、電子信息技術(shù)主管部門等)的監(jiān)管范圍,，明確各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)分工和監(jiān)管責(zé)任,。避免相互推諉和拖延?？梢猿闪⒏鞑块T聯(lián)合組成的旅游電子商務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu),。明確旅游團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)交易投訴處理程序和處理權(quán)限，將消費(fèi)投訴熱線12315和旅游投訴熱線96927所接納的旅游團(tuán)購(gòu)類投訴集中起來,。統(tǒng)一進(jìn)行投訴處理和信息反饋,。二是要明確旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的監(jiān)管責(zé)任。旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起兩方面的監(jiān)管責(zé)任,，一是審核旅游供應(yīng)商資質(zhì)的責(zé)任,；二是與旅游供應(yīng)商共同承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)問題后,。旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可先行承擔(dān)賠償義務(wù),。然后再向旅游供應(yīng)商追償。從而降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,。將維權(quán)周期縮減至最低,。