一,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)范圍

1,、消費(fèi)者知情權(quán)不同：傳統(tǒng)消費(fèi)方式中消費(fèi)者實(shí)地看貨、了解情況,、挑選和檢驗(yàn)商品,、討價(jià)還價(jià)、進(jìn)行交易,、送貨等,；而在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，除送貨外,，其他都變成了虛擬的方式——消費(fèi)者與供應(yīng)者并不見面,，只能通過網(wǎng)上的廣告獲取有關(guān)商品的信息，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)距離訂貨,，通過匯款或電子銀行結(jié)算,，由配送機(jī)構(gòu)送貨上門。在這種情況下,，消費(fèi)者面對(duì)著看不到的商家與摸不著的商品的相關(guān)信息,；2、消費(fèi)者安全權(quán)不同：傳統(tǒng)消費(fèi)方式中交易安全保障主要針對(duì)實(shí)物而言,，如啤酒瓶爆炸對(duì)消費(fèi)者造成傷害,，消費(fèi)者就有權(quán)依法索賠。在電子商務(wù)時(shí)代,，消費(fèi)者的交易安全保障有了新的內(nèi)容,，網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者借助于電子貨幣、網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，電子貨幣,、網(wǎng)上銀行的交易安全和保密程度,，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最為關(guān)注的權(quán)益之一；

3,、消費(fèi)者公平交易權(quán)不同：傳統(tǒng)消費(fèi)方式中消費(fèi)者獲得質(zhì)量保障,、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件；在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,，質(zhì)量,、數(shù)量等公平交易條件變得不易把握，尤其是數(shù)字化商品,。數(shù)字化商品主要包括音樂及影視CD,、軟件、電子書籍等,，一般都通過線上傳遞的方式交易,，并且消費(fèi)者在購買這些數(shù)字化商品前，大多有瀏覽其內(nèi)容或使用試用版本的機(jī)會(huì),。然而,，若根據(jù)傳統(tǒng)的消費(fèi)者保護(hù)原則，消費(fèi)者在通過線上傳遞的方式購買了數(shù)字化商品之后,，又提出退貨的要求,，則很可能產(chǎn)生對(duì)商家不公平的情形。因?yàn)樯碳覠o法判斷消費(fèi)者在退還商品之前,，是否已經(jīng)保留了復(fù)制件,。

4、消費(fèi)者隱私權(quán)不同：傳統(tǒng)的消費(fèi)關(guān)系中,，商家一般不會(huì)詢問顧客的姓名,、地址和月收入等，所以隱私保護(hù)也不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容,。網(wǎng)上消費(fèi)者一般都需要向注冊(cè)網(wǎng)站提供相關(guān)個(gè)人信息如消費(fèi)者的身份、健康狀況,、住址電話,、消費(fèi)者的信用和財(cái)產(chǎn)狀況、電子郵箱地址等,。

二,、消費(fèi)問題主要表現(xiàn)

1、網(wǎng)絡(luò)“堵車”,、掉線：接入網(wǎng)絡(luò)本身就是一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),。一些網(wǎng)絡(luò)接入商服務(wù)疏忽，言而無信，承諾隨意更改,，收費(fèi)不公,；電信企業(yè)間互聯(lián)不互通，惡意競爭,，不顧消費(fèi)者權(quán)益,，隨意掐線、掉線,；有的只考慮經(jīng)濟(jì)利益,，明知只能滿足一百人順暢上網(wǎng)的需要，卻硬要招滿二三百人上網(wǎng),，導(dǎo)致僧多粥少,，“堵車”現(xiàn)象相當(dāng)頻繁。

2,、信用低下：網(wǎng)絡(luò)交易屬于通訊交易,，交易貨款不能即時(shí)清結(jié)，只能先由消費(fèi)者向經(jīng)營者匯款或通過電子銀行匯款,，并說明欲購的商品,，經(jīng)營者收到匯款后再發(fā)貨。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物之后,，有的商品遲遲不能送到,；有的即使送到了，商品的種類和數(shù)量也時(shí)常出錯(cuò),； 有的以次充好,，把用過很久的二手貨當(dāng)成是未開封的“精品”；更有甚者,，一部分利欲熏心的人竟然在網(wǎng)上設(shè)下了騙局,，貨款收到后便了無音信。

3,、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的泄露：對(duì)于消費(fèi)者登記的個(gè)人隱私資料,，有的網(wǎng)站并沒有像事先承諾的那樣采取措施，加以保密,，有的甚至還擅自將用戶信息出賣給其它網(wǎng)站,，牟取暴利。此外,，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上暢游,、登錄、消費(fèi)時(shí),，在毫無防備的情況下,，IP地址,、上網(wǎng)習(xí)慣、使用狀況,、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)蹤跡甚至賬號(hào)密碼等網(wǎng)絡(luò)隱私因黑客技術(shù)而泄露,。隱私信息的被非法出售，帳戶密碼的泄露,，郵件炸彈的肆虐,，令消費(fèi)者不厭其煩倒在其次，而網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用,，將給個(gè)人帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂,。

4、消費(fèi)欺詐和虛假廣告： 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,，利用監(jiān)管難度大,、隱蔽性強(qiáng)、傳播快,、發(fā)布易的特點(diǎn)大行虛假廣告和欺詐之道,，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益。有的發(fā)布虛假廣告推銷產(chǎn)品,，拒不履行自己的承諾,，不能按時(shí)交付商品或者不能交付質(zhì)價(jià)相符的商品，或者交付的是偽劣商品,；有的利用保健商品,、就業(yè)機(jī)會(huì)為誘餌建立金字塔式的銷售方式從事非法傳銷活動(dòng)斂取錢財(cái)；有的暗中利用軟件技術(shù)“劫持”消費(fèi)者與其計(jì)算機(jī)的連接,，將消費(fèi)者切入價(jià)格昂貴的國際長途電話系統(tǒng)后再返回,，坑害消費(fèi)者的利益；有的聲稱可在某一時(shí)段以特別優(yōu)惠的價(jià)格低價(jià)出售產(chǎn)品,，而消費(fèi)者在該時(shí)段到該網(wǎng)站一試,，卻是根本無法完成競價(jià)；有的以50M的免費(fèi)服務(wù)信箱為號(hào)召,，在提高知名度和點(diǎn)擊率后,，宣布減為5M；等等,，花樣百出的促銷活動(dòng),、欺詐性的服務(wù)信息以及欺詐犯罪行為層出不窮，令消費(fèi)者防不勝防,，一不小心，上當(dāng)受騙,。

5,、惡意競價(jià)和偽造身份,。有的人在網(wǎng)上競價(jià)中把本來只值百元的東西炒到幾千元，使別人望而卻步,，當(dāng)別人退出后,，他再與賣家講價(jià)；有的人一個(gè)人注冊(cè)多個(gè)虛假的身份,，以便自己給自己想賣的商品“抬價(jià)”或“壓價(jià)”,。

6、羨余信息和有害信息對(duì)消費(fèi)者的損害,。羨余信息是指那些雖然無害,，但卻只是一些無用的垃圾的東西；有害信息,，主要是指黃,、黑兩路的色情和暴力信息。

此外,，還有的交易系統(tǒng)存在隱患,，黑客輕易的侵入，盜取交易用戶的身份和授權(quán),，盜取他人賬號(hào)密碼,、盜用他人電子貨幣、損害消費(fèi)者利益,。再者,，消費(fèi)者雖然享有對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，但在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,，消費(fèi)者的批評(píng),、評(píng)論權(quán)無法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者只有在BBS上下下帖子,，發(fā)發(fā)牢騷,，如此等等。