網(wǎng)絡消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群,。

一,、消費者類型

網(wǎng)絡消費者不外乎以下六類：簡單型、沖浪型,、接入型,、議價型、定期型和運動型,。

1,、簡單型的顧客需要的是方便直接的網(wǎng)上購物。他們每月只花7小時上網(wǎng),，但他們進行的網(wǎng)上交易卻占了一半,。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購買商品將會節(jié)約更多的時間,。要滿足這類人的需求,，首先要保證訂貨、付款系統(tǒng)的安全,、方便,，最好設有購買建議的界面。另外提供一個易于搜索的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫是保持顧客忠誠的一個重要手段,。

2,、沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8%，而他們在網(wǎng)上花費的時間卻占了32%,，并且他們訪問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的4倍,。沖浪型網(wǎng)民對常更新、具有創(chuàng)新設計特征的網(wǎng)站很感興趣,。

3、接入型的網(wǎng)民是剛觸網(wǎng)的新手,，占36%的比例,，他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費問候卡,。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應對這群人保持足夠的重視,，因為網(wǎng)絡新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。另外,，這些消費者的上網(wǎng)經(jīng)驗不是很豐富,，一般的對于網(wǎng)頁中的簡介、常見問題的解答、名詞解釋,、站點結構之類的鏈接會更加的感興趣,。

4、另外8%是議價者,，他們有一種趨向購買便宜商品的本能,，有的網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一類型，他們喜歡討價還價,，并有強烈的愿望在交易中獲勝,。在自己的網(wǎng)站上打出“大減價”“清倉處理”“限時搶購”之類的字眼能夠很容易的吸引到這類消費者。

5,、定期型和運動型的網(wǎng)絡使用者通常都是為網(wǎng)站的內容吸引,。定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務網(wǎng)站，而運動型的網(wǎng)民喜歡運動和娛樂網(wǎng)站,。目前,，網(wǎng)絡商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M者,。對于這類型的消費者,，網(wǎng)站必須保證自己的站點包含他們所需要的和感興趣的信息，否則他們會很快跳過這個網(wǎng)站進而轉入下一個網(wǎng)站中,。

二,、網(wǎng)上消費者心理特征

網(wǎng)上消費者的心理特征主要有以下幾點：

第一、消費心理個性化,。隨著21世 紀的到來,，世界變成了一個計算機網(wǎng)絡交織的社會，消費品市場變得越來越豐富,，整個市場營銷又回到了個性化的基礎之 上,。消費者能夠以個人的心理愿望為基礎在全球范圍挑選和購買商品或服務。消費者不僅能選擇,，而且渴望選擇,，并開始制定自己的消費準則。心理認同感是消費者 做出購買決策的前提,，因此,，個性化消費必將成為消費的主流。

第二,、消費的主動性增強,。有人稱網(wǎng)絡時代的消費者是“一個堅持己見積極為自己的主張辯護的時代”。 他們不習慣被動接受,，而習慣于主動選擇,。這種消費主 動性的增強一方面來源于以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息媒體技術的發(fā)展,，另一方面來源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類需求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。網(wǎng)絡時代信息技術的 發(fā)展使消費者能夠更方便地進行信息的收集,、分析并進行雙向溝通,，從而在商品選擇上擁有更大的主動性。

第三,、追求購買的方便和購物樂趣,。目前，人們對消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一方面,，人們的生活節(jié)奏加快,，消費者會對購物的方便性有越來越高的要求，他們追求時間和勞動成本的 盡量節(jié)省,，希望購物能用較少的時間獲得更高的價值,，希望少一點麻煩多一些選擇，特別是對需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費者,，這一點尤為突出,；另一方 面，由于勞動生產(chǎn)率的提高,，人們可供自由支配的時間增加,，購物已經(jīng)成為某些消費者的生活樂趣，這可以使他們保持與社會的聯(lián)系,，贏得尊重,，減少內心孤獨感。 對這些人而言,，購物是一種精神享受,。今后，這兩種消費心理都會在較長的時間內并存,。

第四,、價格仍是影響消費心理的重要因素。從消費者的角度來說,，價格不是決定消費者購買的唯一因素,，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網(wǎng)上購物之所以具有生命力,，重要的原因之一在于網(wǎng)上銷售的商品價格普遍低廉,。

第 五、消費心理穩(wěn)定性減少,，轉換速度加快。現(xiàn)代社會發(fā)展和變化速度極快,，新生事物不斷涌現(xiàn),，消費心理受這種趨勢帶動,，穩(wěn)定性降低，在心理轉換速度上 趨向與社會同步,，在消費行為上則表現(xiàn)為產(chǎn)品生命周期不斷縮短,，消費品更新速度加快，品種花色層出不窮,。產(chǎn)品生命周期的縮短反過來又會促使消費者的心理轉換 速度進一步加快,，消費者求新求變的需求欲望進一步加強。