“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨,。

一,、賠付條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務(wù)”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務(wù),；

2,、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家,，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù),；

3、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,；

4,、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

5,、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件,，詳見《商品類目與退換貨條件》；

6,、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應(yīng)在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內(nèi),；

二、賠付流程

1,、在滿足本規(guī)則第二條的前提下,，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請；

2,、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后,，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定,；

3,、當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家,。

4,、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為：

1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費,；

2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔,。

三,、違規(guī)處理

1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務(wù),，就必須按本規(guī)則提供售后服務(wù),，并嚴格遵守；

2,、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”,，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商,，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明,，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；

3,、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務(wù)承諾,，即視為賣家違規(guī)。淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰,；

4,、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中（以買家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項為準），賣家必須按照本規(guī)則做好售后服務(wù),，如果賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利按照本規(guī)則流程進行處理。

5,、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時,，賣家需在三天內(nèi)點擊同意買家的退款協(xié)議，超時則自動達成退款協(xié)議,。

6,、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家已點擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后,，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下,，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

四,、退貨流程

1,、賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務(wù)”頁面申請退出“7天無理由退換貨”服務(wù)，淘寶收到該申請后,，賣家即退出本服務(wù)項目,；

2、賣家在退出本服務(wù)項目前產(chǎn)生的交易導致的賠付申請,，淘寶有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定進行處理,。