欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中,，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙,、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害，依照《消費者權(quán)益保護法》和《欺詐消費者行為處罰辦法》應(yīng)當(dāng)受到處罰并承擔(dān)責(zé)任的行為,。

一,、欺詐消費者的判斷

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保障法》和國家工商行政管理局1996年3月15日發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定，判斷經(jīng)營者的行為是否構(gòu)成欺詐主要從以下三個方面進行：

首先,，根據(jù)經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時所采用的手段來判斷,。一般來說，經(jīng)營者的下列行為屬于欺詐消費者：⑴銷售摻雜,、摻假,、以假充真、以次充好的商品,；⑵采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的,；⑶銷售“處理品”、“殘次品”,、“等外品”等商品而謊稱是正品的,；⑷以虛假的“清倉價”、“甩賣價”,、“最低價”,、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；⑸以虛假的商品說明,、商品標(biāo)準(zhǔn),、實物樣品等方式銷售商品的；⑹不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的,；⑺采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的,；⑻作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；⑼利用廣播,、電視,、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的,；⑽騙取消費者預(yù)付款的,；⑾利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；⑿以虛假的“有獎銷售”,、“還本銷售”等方式銷售商品的,；⒀以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

其次,，根據(jù)經(jīng)營者的行為是否屬于誤導(dǎo)消費者來判斷,。判斷經(jīng)營者的行為是否誤導(dǎo)消費者,，應(yīng)當(dāng)采用一般標(biāo)準(zhǔn),，即以一般消費者的認(rèn)知水平和識別能力為準(zhǔn)。如果該行為足以使一般消費者發(fā)生誤解,，即構(gòu)成欺詐,。如果該行為不足以使一般消費者發(fā)生誤解,，則個別消費者不得以證明自己確實發(fā)生誤解來主張欺詐行為的成立。經(jīng)營者實施欺詐行為,，一般都會造成消費者合法權(quán)益的損害,。這種損害并不意味著要求有實際的損失或者損害發(fā)生，只要經(jīng)營者的行為按其性質(zhì)足以誤導(dǎo)消費者,，就可以被認(rèn)定為欺詐,。

第三，從經(jīng)營者行為的主觀方面來判斷,。我國法律并未明確規(guī)定構(gòu)成欺詐行為的主觀要件是故意,，但從文義上來理解，欺詐是掩蓋事實真相,，誤導(dǎo)消費者上當(dāng)受騙的行為應(yīng)無疑義,，因此，并非經(jīng)營者主觀故意狀態(tài)不需具備,，而是“欺詐”二字本身已經(jīng)包含或者揭示了經(jīng)營者的故意心理,。所以，在下列情況下,，經(jīng)營者“不能證明自己確非欺騙,、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費者行為的法律責(zé)任”：⑴銷售失效,、變質(zhì)商品的,；⑵銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的；⑶銷售偽造產(chǎn)地,、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的,；⑷銷售偽造或者冒用他人商品的名稱、包裝,、裝潢的商品的,；⑸銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的,。經(jīng)營者能夠證明,，就不是欺詐行為；不能證明,，則構(gòu)成欺詐,。

二、欺詐消費者的處罰

根據(jù)《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，依法給予如下處罰：

1、由工商行政管理部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款,。

2,、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

3、其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,。

三,、欺詐消費者賠償

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》（2013）第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定。