保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益是指自然人,、法人和其他組織在有償獲得保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，以及在保險(xiǎn)承保期間所享有的法定權(quán)益,。

一,、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)策略

1．完善保障制度，加大對(duì)市場(chǎng)行為的監(jiān)管力度

首先是針對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的處罰,，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)出現(xiàn)的銷售誤導(dǎo)行為一定要嚴(yán)格追究其主體的責(zé)任，加大處罰力度,，保證對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)以及內(nèi)部銷售人員在各個(gè)銷售環(huán)節(jié)的控制,，并將銷售風(fēng)險(xiǎn)降到最低；其次是做好市場(chǎng)信息上的流通工作,，對(duì)信息流通的渠道進(jìn)行拓寬,，對(duì)世界范圍內(nèi)的最新的保險(xiǎn)信息都要在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)信息上的共享，并且要對(duì)目前較為混亂的信息傳遞方式進(jìn)行重新梳理,，以保險(xiǎn)監(jiān)管部門為牽頭人,，保證保險(xiǎn)消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司,、保險(xiǎn)監(jiān)管部門以及保險(xiǎn)中介之間可以實(shí)現(xiàn)最為有效的相互溝通和信息上的合理披露,。

2．對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范，提高服務(wù)和管理水平

(1)創(chuàng)新銷售方式,。對(duì)目前相對(duì)落后的銷售方式進(jìn)行創(chuàng)新,，并對(duì)銷售行為加強(qiáng)規(guī)范。銷售人員作為目前我國(guó)保險(xiǎn)銷售的主導(dǎo)力量,，同時(shí)也是銷售誤導(dǎo)行為的主體,。目前迫切需要對(duì)現(xiàn)行的銷售體制進(jìn)行重置，一方面對(duì)銷售人員重要的法律地位進(jìn)行明確,，同時(shí)對(duì)其業(yè)務(wù)地位進(jìn)行重新定位,。在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，保險(xiǎn)公司在將以往粗放型的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過程中,，也需要對(duì)傳統(tǒng)意義上的人海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)銷售的重新定位，切實(shí)提高每一位保險(xiǎn)銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能,；其次要對(duì)銷售人員實(shí)現(xiàn)多元化的發(fā)展模式,，保證銷售人員在專業(yè)技能以及業(yè)務(wù)素質(zhì)都達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，讓銷售人員在多元化的發(fā)展模式下都可以得到一定發(fā)展機(jī)會(huì),，這樣才能讓銷售人員發(fā)揮自身的最大潛能,，這樣不僅是規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)的客觀要求，同時(shí)也能從人的因素上更好的去提高保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)和管理水平,；第三是要建立起較為完善的人員培訓(xùn)體系和激勵(lì)考核體系,，一方面對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人才進(jìn)行更深層次的培訓(xùn),，保證所有的銷售人員在成長(zhǎng)的過程中都有與之對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，不斷的提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力,，另一方面建立起科學(xué)規(guī)范化的考核激勵(lì)體制,，該體制在對(duì)那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，依靠考核獎(jiǎng)懲的方式對(duì)誤導(dǎo)行為以及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行規(guī)范,。

(2)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。在對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的過程中，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)至關(guān)重要的內(nèi)容,。依靠標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以對(duì)保險(xiǎn)合同上所出現(xiàn)的糾紛問題實(shí)現(xiàn)合理,、及時(shí)解決，對(duì)投訴成本進(jìn)行節(jié)約,，從而更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。而標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)本身并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，首先可以從服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容做起，并依靠服務(wù)質(zhì)量體系的建立和完善的方式來提高整體行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，依靠規(guī)范化的技術(shù)行為來規(guī)避理賠難和銷售誤導(dǎo)行為的出現(xiàn),，從而更好的保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。