經(jīng)營者的義務(wù)是相對消費者的權(quán)利而言的,，只有經(jīng)營者履行了義務(wù)才能保障消費者權(quán)利的實現(xiàn),。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了10種經(jīng)營者的義務(wù),。

一,、履行法律規(guī)定或合同的約定義務(wù)

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定?！苯?jīng)營者與消費者的約定,，可以是口頭形式，也可以是書面形式,，一旦約定生效,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行承諾。當(dāng)然,，約定內(nèi)容應(yīng)是法律,、法規(guī)許可的事項。如果約定內(nèi)容違法,，比如約定提供毒品,，則不受法律保護。

二,、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

經(jīng)營者履行這一義務(wù)是與消費者實現(xiàn)監(jiān)督權(quán)相對的,。它要求經(jīng)營者切實把消費者當(dāng)作上帝，認(rèn)真聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)在質(zhì)量,、價格,、品種、數(shù)量,、服務(wù)態(tài)度,、售后服務(wù)等方面的意見和建議,，不斷改進經(jīng)營作風(fēng)，提高經(jīng)營水平,，更好地服務(wù)于消費者,。同時也達到其營利的目的。

三,、提供安全商品和安全服務(wù)的義務(wù)

（1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求。

（2）對可能危及人身,、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法,。

（3）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報告和告知消費者,，并采取防止危害發(fā)生的措施。

四,、提供真實情況的義務(wù)

（1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,，不得做引人誤解的虛假宣傳。

（2）經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)作出真實,、明確的答復(fù)。

（3）商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,。

五,、標(biāo)明名稱和標(biāo)記的義務(wù)

（1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。

（2）租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記,。

六、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)

（1）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),。

（2）消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,。

七,、保證質(zhì)量的義務(wù)

（1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能,、用途和有效期限,；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

（2）經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

八,、承擔(dān)“三包”責(zé)任及其他責(zé)任的義務(wù)

（1）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定對商品承擔(dān)“三包”責(zé)任,。

（2）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定承擔(dān)對商品的“三包”責(zé)任。

（3）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,，承擔(dān)對商品的“三包”以外的其他責(zé)任。

（4）經(jīng)營者對以上義務(wù)的履行不得故意拖延或無理拒絕,。

九,、不得用格式合同等損害消費者合法權(quán)益

（1）不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,。

（2）不得作出減輕,、 免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

（3）格式合同,、通知,、聲明、店堂告示等含有上述所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。

十、尊重消費者人格的義務(wù)

（1）經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱,、誹謗,。

（2）經(jīng)營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品。

（3）經(jīng)營者不得侵犯消費者的人身自由,。