一,、向消費者協(xié)會投訴

消費者協(xié)會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織,，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的主要社會團體。因此,，消費者在自身合法權益受到侵害時,，向消費者協(xié)會投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式,，能夠較為順利,、有效地解決糾紛。

二,、向有關行政部門申訴

消費者在購買使用商品和接受服務受到損害時,，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權益有關的行政部門申訴，這些部門有：工商行政管理,、技術監(jiān)督,、價格管理、衛(wèi)生,、防疫,、進出口商品檢驗等部門。消費者可以根據(jù)自己受損的情況和性質(zhì),，向上述有關部門提出申訴,。

行政部門接到申訴后從兩方面進行工作，一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實,，對消費者與經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解,，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商，達成解決問題的協(xié)議,；二是對查證屬實經(jīng)營者的違法行為,，依據(jù)國家有關法律法規(guī)予以行政制裁。

三,、申請仲裁

仲裁是指當事人自愿將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度,。通過仲裁解決爭議的前提條件是，消費者與經(jīng)營者都必須同意采用此方式解決糾紛并達成仲裁協(xié)議,。目前,，在我國直轄市,、省會城市和部分設區(qū)的城市設有仲裁委員會。根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定,，仲裁實行一裁終局的制度,，裁決做出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的,，仲裁委員會或者人民法院不予受理,，但當事人有足夠理由不服裁決的，可在收到裁決書六個月向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決,。

四,、向人民法院提起訴訟

消費者在其合法權益受到損害時，向人民法院提起訴訟,，是通過司法審判程序解決消費者爭議的一種方式,，也是最具權威的一種方式。它是針對前四種方式無法解決爭議時的一種更有力度的解決方式,。但相對于其它爭議解決方式來說,，周期較長，程序也較為復雜,，對此,，消費者應有充分的思想準備。

（一）提起訴訟的條件

消費者向人民法院提起消費者權益爭議訴訟應符合下列條件：

1,、提起訴訟的消費者應與所提起的有爭議案件有直接的利害關系,，即必須是購買、使用商品或接受服務中合法權益受到侵害的消費者及其它受害人,。

2,、有明確的被告。起訴時明確指出侵犯其合法權益的經(jīng)營者

3,、有明確的訴訟請求,，有受侵害的事實及證據(jù)。

4,、根據(jù)民事訴訟法確定的管轄原則,，向有管轄權的人民法院提起訴訟。