消費(fèi)投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù),，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為,。

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì),，以下簡(jiǎn)稱(chēng)消協(xié)）對(duì)受理消費(fèi)者投訴做如下規(guī)定：

（一）下列投訴應(yīng)予受理

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“消費(fèi)者的權(quán)利”的九項(xiàng)規(guī)定,，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”的十項(xiàng)規(guī)定,，受理消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者未履行法定義務(wù)的投訴,。

3.受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子,、化肥,、農(nóng)藥、農(nóng)膜,、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴,。

（二）下列投訴不予受理

1.經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛,。

2.消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛,。

3.商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期。

4.商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）

5.未按商品使用說(shuō)明安裝,、使用,、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的,。

6.被投訴方不明確的,。

7.爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況,、新理由的,。

8.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的,。

9.不符合國(guó)家法律,、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

（三）下列情形酌情受理

1.遇到《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六,、三十七,、三十八,、三十九條所列情況,，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）應(yīng)予受理,。

2.對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問(wèn)題投訴,，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù),，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）調(diào)解的,，可參照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

3.按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門(mén)處理的,，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門(mén)申訴,。對(duì)已向有關(guān)行政部門(mén)申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營(yíng)者處罰,，未給消費(fèi)者追償損失,，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）可以向該行政部門(mén)反映,、查詢(xún)并提出建議,。

4.當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)（委員會(huì)）其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行,。