消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,，請求消費者協(xié)會調(diào)解,，要求保護其合法權(quán)益的行為。

按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定,，各地消費者協(xié)會（委員會，以下簡稱消協(xié)）對受理消費者投訴做如下規(guī)定：

（一）下列投訴應(yīng)予受理

1.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“消費者的權(quán)利”的九項規(guī)定,，受理消費者受到損害的投訴,。

2.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于“經(jīng)營者的義務(wù)”的十項規(guī)定,，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴,。

3.受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子,、化肥、農(nóng)藥,、農(nóng)膜,、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。

（二）下列投訴不予受理

1.經(jīng)營者之間購,、銷活動方面的糾紛,。

2.消費者個人私下交易糾紛。

3.商品超過規(guī)定的保修期和保證期,。

4.商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）

5.未按商品使用說明安裝、使用,、保管,、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的,。

6.被投訴方不明確的。

7.爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,，而且沒有新情況,、新理由的。

8.法院,、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的。

9.不符合國家法律,、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的,。

（三）下列情形酌情受理

1.遇到《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十六、三十七,、三十八,、三十九條所列情況,，投訴人當(dāng)時不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者,，能夠確定的,，消費者協(xié)會（委員會）應(yīng)予受理。

2.對因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴,，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟,。投訴的消費者堅持要求消費者協(xié)會（委員會）調(diào)解的,，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進行,。

3.按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定,，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關(guān)行政部門申訴,。對已向有關(guān)行政部門申訴,，但久拖不決或只對經(jīng)營者處罰，未給消費者追償損失,，消費者又向消費者協(xié)會（委員會）投訴的,，消費者協(xié)會（委員會）可以向該行政部門反映、查詢并提出建議,。

4.當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費者協(xié)會（委員會）其他職能的,，按地方法規(guī)執(zhí)行。