消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時,，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益,，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利,。

一、仲裁的定義

雙方當事人在爭議發(fā)生前或者爭議發(fā)生后達成的協(xié)議,，自愿將他們之間的爭議提交雙方所同意的仲裁機構居中調解,，作出判斷或裁決的活動,。

二、仲裁的優(yōu)越性

仲裁具有當事人意思自愿,、程序簡便,、一裁終局、專家仲裁,、費用較低,、保守機密、相互感情影響小等特征,。

三,、注意事項

當事人采取仲裁方式解決糾紛，應注意以下幾點：

（1）當事人采用仲裁方式解決糾紛,，應當是雙方自愿,，并達成仲裁協(xié)議；

（2）向哪個仲裁組織提請仲裁,，由當事人協(xié)議選定,；

仲裁也叫公斷。是指仲裁機構根據(jù)當事人的申請和仲裁條款,、仲裁協(xié)議,，就解決糾紛所作的一種裁決。消費者在購買商品接受服務時,，與生產(chǎn)者,、經(jīng)營者發(fā)生爭議，也可以通過仲裁方式加以解決,。

四,、仲裁符合條件

一般來講，采用仲裁的方式進行索賠,，應當符合以下三個方面的要求：

（1）當事人應間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機構受理仲裁案件的前提,，如果消費者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議,，則仲裁機構不會受理仲裁申請。

（2）消費者應當向有管轄權的仲裁機構申請仲裁,。目前,，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構主要有兩種：一種是社會團體仲裁，主要是各級消費者協(xié)會設立的仲裁委員會,；另一種是國家行政機關仲裁,，如工商行政管理機關設立的仲裁委員會等。

（3）當事人應當在法定的期限內向有管轄權的仲裁機構提交申請書,。申請書中載明雙方當事人的名稱,、地址,、法定代表人姓名、職務,、申請的理由和要求及證據(jù),、證人等事項。

仲裁機構在受理當事人的仲裁申請后,，應當在查明事實,、分清責任的基礎上先行調解，促使當事人達成調解協(xié)議,。當事人經(jīng)調解達成協(xié)議的,，由仲裁機構制作調解書，調解書送達雙方,，即發(fā)生法律效力,，當事人必須履行。調解未達成協(xié)議或解書送達前一方或雙方反悔的,，仲裁機構應依法仲裁,、作出裁決。并制作裁決書,，裁決書具有法律效力,，一方當事人不履行的，另一方當事人可以申請人民法院強制執(zhí)行,。