消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益,。消費者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利,。

一,、仲裁的定義

雙方當事人在爭議發(fā)生前或者爭議發(fā)生后達成的協(xié)議，自愿將他們之間的爭議提交雙方所同意的仲裁機構(gòu)居中調(diào)解,，作出判斷或裁決的活動,。

二、仲裁的優(yōu)越性

仲裁具有當事人意思自愿,、程序簡便,、一裁終局、專家仲裁,、費用較低,、保守機密、相互感情影響小等特征,。

三,、注意事項

當事人采取仲裁方式解決糾紛，應(yīng)注意以下幾點：

（1）當事人采用仲裁方式解決糾紛,，應(yīng)當是雙方自愿,，并達成仲裁協(xié)議；

（2）向哪個仲裁組織提請仲裁,，由當事人協(xié)議選定,；

仲裁也叫公斷,。是指仲裁機構(gòu)根據(jù)當事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議,，就解決糾紛所作的一種裁決,。消費者在購買商品接受服務(wù)時，與生產(chǎn)者,、經(jīng)營者發(fā)生爭議,，也可以通過仲裁方式加以解決。

四,、仲裁符合條件

一般來講,，采用仲裁的方式進行索賠，應(yīng)當符合以下三個方面的要求：

（1）當事人應(yīng)間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議,。仲裁條款和仲協(xié)議是仲裁機構(gòu)受理仲裁案件的前提,，如果消費者與經(jīng)營者之間沒有訂定仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議，則仲裁機構(gòu)不會受理仲裁申請,。

（2）消費者應(yīng)當向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁,。目前，我國受理消費者仲裁申請的仲裁機構(gòu)主要有兩種：一種是社會團體仲裁,，主要是各級消費者協(xié)會設(shè)立的仲裁委員會,；另一種是國家行政機關(guān)仲裁，如工商行政管理機關(guān)設(shè)立的仲裁委員會等,。

（3）當事人應(yīng)當在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)提交申請書,。申請書中載明雙方當事人的名稱、地址,、法定代表人姓名,、職務(wù)、申請的理由和要求及證據(jù),、證人等事項,。

仲裁機構(gòu)在受理當事人的仲裁申請后，應(yīng)當在查明事實,、分清責任的基礎(chǔ)上先行調(diào)解,，促使當事人達成調(diào)解協(xié)議。當事人經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的,，由仲裁機構(gòu)制作調(diào)解書,，調(diào)解書送達雙方，即發(fā)生法律效力,，當事人必須履行,。調(diào)解未達成協(xié)議或解書送達前一方或雙方反悔的，仲裁機構(gòu)應(yīng)依法仲裁、作出裁決,。并制作裁決書,，裁決書具有法律效力，一方當事人不履行的,，另一方當事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。