“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話,，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下,，決定在全國(guó)設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。

一,、撥打方法

撥通12315電話后,，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題,，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí),、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名,、地址,、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址,、電話,。

另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件,，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄,，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315.

二、撥打要求

(1)當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí),，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí),；

(2)在消費(fèi)過(guò)程中，權(quán)益受到侵害時(shí),；

(3)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí),；

(4)發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者時(shí),；撥打12315投訴舉報(bào)電話,，會(huì)幫助消費(fèi)者調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法查處,。

三,、注意事項(xiàng)

1、應(yīng)符條件

（一）有明確的被訴方,；（投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,，如店名、地址,、電話等）

（二）有具體的申訴請(qǐng)求,、事實(shí)和理由；

（三）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍,；（管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作,。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面）

（四）消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),。

2,、否決申訴

（一）超過(guò)保修期或者購(gòu)買后超過(guò)保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的,；

（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒(méi)有新情況,、新理由的,；

（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的,；

（四）消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的,；

（五）消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的；

（六）不符合國(guó)家法律,、行政法規(guī)及規(guī)章的。

3,、時(shí)限

（一）自收到申訴書(shū)5日內(nèi)決定是否受理,；

（二）自收到申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解（扣除檢測(cè)等時(shí)間）,；調(diào)解不成終止調(diào)解。

北京市工商局的12315接線業(yè)務(wù)已被外包給專業(yè)的電信公司,，工商局作為12315的管理者和協(xié)調(diào)者，將主要專著于問(wèn)題的解決以及信息的分析和整理,。這將有助于工商局更加專注于消費(fèi)者投訴的處理工作,。這將有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，提高12315處理投訴的效率和速度,，營(yíng)造更加完善和有序的健康市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,。