產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)即確定產(chǎn)品是否存在缺陷的問題。缺陷是產(chǎn)品被召回的基礎(chǔ),。我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定，“本法所稱缺陷,，是指產(chǎn)品存在危及人身,、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險：產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。”

當(dāng)企業(yè)決定對缺陷產(chǎn)品進行召回時,，就應(yīng)該按照制定的召回計劃進行,。召回計劃應(yīng)該就如何實施召回做以下幾方面的說明。

(1)召回預(yù)算,。

企業(yè)必須對召回事件導(dǎo)致的各項費用進行預(yù)算,，這些費用分為直接費用和間接費用兩部分。

(2)告知召回情況,。

進行召回的企業(yè)需要將召回的相關(guān)事宜告知批發(fā)商,、零售商、服務(wù)中心和消費者,。應(yīng)該告知的情況包括：采取的召回程序,、怎樣辨識缺陷產(chǎn)品、缺陷的性質(zhì),、危害的嚴(yán)重程度,、缺陷產(chǎn)品的數(shù)量、缺陷產(chǎn)品的使用者與企業(yè)的聯(lián)系方式,、召回的時間地點等,。告知的方式除包括在政府管理部門規(guī)定的報刊、網(wǎng)站上公布召回公告外,，還可采用信件,、電報的方式等。

(3)收回缺陷產(chǎn)品,。

企業(yè)收回缺陷產(chǎn)品時,，處于不同環(huán)節(jié)的產(chǎn)品收回難度是不同的。在制品,、制造商產(chǎn)品,、成品庫存、運往中間商(批發(fā)商,、零售商)的在途產(chǎn)品,、中間商(批發(fā)商、零售商)庫存產(chǎn)品,、制造商通過直銷方式銷售的產(chǎn)品較易收回,；最近幾年內(nèi)銷售、制造商有記錄的產(chǎn)品相對較難收回,；最近幾年內(nèi)銷售但制造商無記錄的產(chǎn)品或有記錄但售出期已經(jīng)超過五年的產(chǎn)品,、銷售給其他企業(yè)的批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品、被轉(zhuǎn)賣的產(chǎn)品,、出口到國外的產(chǎn)品最難收回,。

(4)確保及時維修或替換,。

進行召回的企業(yè)應(yīng)建立明確的召回產(chǎn)品修理或更換程序。消費者可以選擇將產(chǎn)品直接郵寄給維修部門,，或送給該件產(chǎn)品的銷售商,。如果產(chǎn)品是模塊化的或者是易于組裝的零部件，企業(yè)可以將需要更換的零部件附上詳細(xì)的安裝說明后再寄給消費者,。無論采取怎樣的程序,，企業(yè)都應(yīng)該提高其服務(wù)和維修隊伍處理缺陷產(chǎn)品的能力。當(dāng)需要處理的缺陷產(chǎn)品數(shù)量很大時,，企業(yè)可以將這項工作外包出去,，或臨時調(diào)用其他部門的員工。