產(chǎn)品召回標(biāo)準(zhǔn)即確定產(chǎn)品是否存在缺陷的問題。缺陷是產(chǎn)品被召回的基礎(chǔ),。我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定,，“本法所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身,、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險：產(chǎn)品有保障人體健康和人身,、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn),。”

一,、評價管理

企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到產(chǎn)品維修結(jié)束并不意味著召回的結(jié)束,，挽回公司的聲譽和評價召回效果，是召回結(jié)果管理的兩項重要工作,。

(1)挽回企業(yè)的聲譽,。

為挽回聲譽，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行的工作有：分析產(chǎn)生缺陷的原因,，并采取措施以保證不再因同樣的缺陷導(dǎo)致新的召回,；為新產(chǎn)品配以新的序列號、產(chǎn)品型號,、風(fēng)格包裝和顏色,，以防止需召回產(chǎn)品、已維修產(chǎn)品和已達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品之間產(chǎn)生混淆,；增加廣告的投放量,，告訴消費者產(chǎn)品缺陷已經(jīng)得到糾正。

(2)評價召回效果,。

產(chǎn)品召回的效果可以通過召回完成率和客戶滿意度來衡量,。

召回完成率是評價召回效果的最常用的指標(biāo)，它是指收回的缺陷產(chǎn)品數(shù)量占尚在使用中的缺陷產(chǎn)品數(shù)量的百分比,。召回完成率可以分解為銷售商召回完成率和最終消費者召回完成率兩個指標(biāo),，這兩個指標(biāo)統(tǒng)稱為銷售渠道召回完成率，上述指標(biāo)之間的關(guān)系為：召回完成率：銷售商召回完成率×最終消費者召回完成率,。

客戶滿意度也是衡量召回效果的指標(biāo)之一,，考察這個指標(biāo)需要考慮的因素有：熱線電話的等待時間、零部件更換的時間,、顧客對召回程序的滿意度,、顧客對完成維修產(chǎn)品的滿意度等,。

最后，企業(yè)可以通過召回審查表評價企業(yè)的召回程序,。審查表列出了與召回程序相關(guān)的問題,，通過回答這些問題，可以達(dá)到發(fā)現(xiàn)有待完善的環(huán)節(jié),、評價召回參與者的工作和評價企業(yè)召回能力的目的,。召回審查可以由召回協(xié)調(diào)員、召回委員會或獨立的咨詢機(jī)構(gòu)完成,。

二,、決策管理

企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品缺陷的信息主要是通過以下幾種途徑獲得的：企業(yè)的質(zhì)量管理記錄、消費者投訴,、媒體報道,、政府管理部門的公告、維修站的維修記錄等,。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為可能存在產(chǎn)品缺陷時,，就必須對是否召回進(jìn)行決策。

召回決策過程中關(guān)鍵的一個程序是評估產(chǎn)品缺陷的危害風(fēng)險,，這是決定召回的速度和召回方式(在產(chǎn)品上貼警示,、維修、更換或退賠標(biāo)簽)的依據(jù),。在缺陷產(chǎn)品管理制度比較完善的國家,，政府管理部門都對相關(guān)的危害風(fēng)險進(jìn)行了分類、分級,。