消費者在購買、使用商品或接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害與經(jīng)營者協(xié)商未能解決問題時,，可向消費者協(xié)會投訴。同時,，這也是解決糾紛最常用的方法,。那么怎樣進行投訴呢？

投訴可通過書面文字材料或口述進行,?？谑鐾对V時投訴人應(yīng)在受理投訴的筆錄上簽名蓋章。

投訴的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）投訴人的姓名,、住址,、電話號碼、郵政編碼等,；（2）被投訴方的單位名稱（或姓名）,、詳細地址、電話號碼,、郵政編碼等,；（3）購買商品或接受服務(wù)的日期、品名,、牌號,、規(guī)格、數(shù)量,、價格,、受損害的程度、與經(jīng)營者交涉的情況及投訴人的要求等,；（4）提供有關(guān)憑證,，如發(fā)票,、信譽卡、保修證等復(fù)印件和有關(guān)證明材料,。這是投訴取勝的關(guān)鍵,。

投訴前可先掛電話向消協(xié)咨詢，由于消協(xié)受理投訴是按地域分工,，如市區(qū)消協(xié)只管理市區(qū)范圍,，因此投訴時應(yīng)考慮被投訴者屬誰管理的轄區(qū)。

此外,，根據(jù)中國消費者協(xié)會的規(guī)定,，消協(xié)不受理經(jīng)營者之間的購銷活動，消費者私下交易,、商品超過規(guī)定的保修期方面的投訴,。

消協(xié)是消費者自己的組織，將依法熱心地為消費者服務(wù),，而且不收分文費用,。