消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未能解決問題時(shí),，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,。同時(shí)，這也是解決糾紛最常用的方法,。那么怎樣進(jìn)行投訴呢,？

投訴可通過書面文字材料或口述進(jìn)行?？谑鐾对V時(shí)投訴人應(yīng)在受理投訴的筆錄上簽名蓋章,。

投訴的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）投訴人的姓名、住址,、電話號(hào)碼,、郵政編碼等；（2）被投訴方的單位名稱（或姓名）,、詳細(xì)地址,、電話號(hào)碼、郵政編碼等,；（3）購(gòu)買商品或接受服務(wù)的日期,、品名、牌號(hào),、規(guī)格,、數(shù)量、價(jià)格,、受損害的程度,、與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況及投訴人的要求等；（4）提供有關(guān)憑證,，如發(fā)票,、信譽(yù)卡、保修證等復(fù)印件和有關(guān)證明材料,。這是投訴取勝的關(guān)鍵,。

投訴前可先掛電話向消協(xié)咨詢，由于消協(xié)受理投訴是按地域分工,，如市區(qū)消協(xié)只管理市區(qū)范圍,，因此投訴時(shí)應(yīng)考慮被投訴者屬誰(shuí)管理的轄區(qū)。

此外,，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定,，消協(xié)不受理經(jīng)營(yíng)者之間的購(gòu)銷活動(dòng)，消費(fèi)者私下交易,、商品超過規(guī)定的保修期方面的投訴,。

消協(xié)是消費(fèi)者自己的組織，將依法熱心地為消費(fèi)者服務(wù),，而且不收分文費(fèi)用,。