非訴訟上的申訴，是指公民或者企業(yè)事業(yè)等單位,，因本身的合法權益問題不服行政部門的處理、處罰或紀律處分,，而向該部門或其上級機關提出要求重新處理,，予以糾正的行為。

一,、時效,。

（一）向工商行政管理機關申訴的時效

國家工商行政管理總局頒發(fā)的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定：“消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的”，工商行政管理機關不予受理,。

（二）向人民法院起訴時效

《民法通則》規(guī)定：身體受到傷害,、商品質量不合格、租金被延付或者拒付,、寄存財物被丟失或者損毀的訴訟,，訴訟時效為一年,。如果過了五年再來申訴或者訴訟，已經喪失了法律賦予的權利,。

（三）“三包”（即商品修理,、更換、退貨責任）時效

其中有7天,、15天,、30天、90天幾個時效規(guī)定,，消費者應當熟記,。

1.商品自購買之日起7日內，發(fā)生性能故障,，消費者可以選擇退貨,、換貨或者修理。（退貨時,，銷售者應當按照發(fā)票價格一次退清貨款,。）

2.商品自銷售之日起15日內，發(fā)生性能故障,，消費者可以選擇換貨或者修理,。（注意：退貨時機已過。換貨時,，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品,。銷售者因無同型號同規(guī)格產品、消費者不愿意調換其他型號,、規(guī)格產品而要求退貨的,，銷售者應當予以退貨。）

3.在三包有效期內修理時,，由于修理者自身的原因使修理期超過了30日的,，由修理者免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品，費用由修理者承擔,。

修理者修理的產品要保證能夠正常使用30日以上,。

4.在“三包”有效期內修理時，因生產者未提供零配件,，自送修之日起超過90日（移動電話超過60日）未修好的,，修理者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品。

5.“三包”有效期：

Α《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中,，除收錄機,、吸排油煙機主機為半年外，電視機,、自行車,、錄像機,、空調等16種商品主機的“三包”期為1年，主要部件分別為1——3年,。

Β《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中,，除電池、外接有線耳機分別為6個月,、3個月外,，主機和其他配件的“三包”期為1年。

C《固定電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中,，除無繩電話充電電池為半年外,，整機和功能裝置的其他部件的“三包”期為1年。