消費者權(quán)益,，是指消費者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時而給消費帶來的應(yīng)得的利益,。消費者權(quán)益的核心是消費者的權(quán)利，其有效實現(xiàn)是消費者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ),，而對于消費者權(quán)利的實現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費者權(quán)益保護(hù)法,。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解

對于IT產(chǎn)品來說，經(jīng)營者即是經(jīng)銷商,、代理商,、廠家。消費者在遇到問題時,，首先應(yīng)該找商家協(xié)商解決,。針對不同的產(chǎn)品，這個“商家”的概念也不盡相同,。DIY產(chǎn)品應(yīng)該只需找柜臺代理商即可,，而數(shù)碼和筆記本產(chǎn)品一般則需要到其在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)立的的客服、售后部門解決,。

當(dāng)然,，作為IT產(chǎn)品來講,，一般交易活動都是在商場里面進(jìn)行。因此,，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束,。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時,，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題,。如賽格電腦城推出的“雙重質(zhì)保、先期賠付”政策,，便是一項很好的舉措,。

(二)請求調(diào)解

當(dāng)消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解,。不過,，消費者協(xié)會只能作為調(diào)解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權(quán)利,。

(三)向有關(guān)行政部門申訴

當(dāng)通過消費者協(xié)會調(diào)解仍然沒有結(jié)果時,，消費者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門,，主要指的是工商局,。

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

通過行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費者仍會取得滿意的處理結(jié)果時,，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請,，進(jìn)行仲裁。

(五)向人民法院提起訴訟

當(dāng)通過以上一系列的方式仍解決問題時,，消費者便需要向人民法院提出訴訟,， 求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問題的最終方式,。