一、辦理行政事項(xiàng)的條件及需要提交的材料

1,、受理?xiàng)l件

（1）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對用戶,、消費(fèi)者（以下簡稱申訴人）提出的產(chǎn)品質(zhì)量申訴應(yīng)當(dāng)予以登記并及時(shí)處理。

（2）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對無需追究刑事,、行政責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)根據(jù)申訴人或者被申訴人的請求，采用產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解方式予以處理,。

（3）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對舉報(bào)被申訴人未履行《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“三包”義務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令責(zé)任方改正。

（4）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對舉報(bào)涉嫌生產(chǎn),、銷售偽劣商品犯罪行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)移送司法機(jī)關(guān)處理。

（5）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對依照法律規(guī)定由其他行政機(jī)關(guān)處理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)移送其他行政機(jī)關(guān)處理,。

（6）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門對舉報(bào)生產(chǎn)、銷售偽劣商品行政違法行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)按照《技術(shù)監(jiān)督行政案件辦理程序的規(guī)定》,，移送有管轄權(quán)的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門處理。

（7）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門移送產(chǎn)品質(zhì)量申訴應(yīng)當(dāng)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量申訴移送書》,，并將有關(guān)申訴材料一并移送,。

（8）對下列申訴，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)作出不予處理的決定：

A,、法院,、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

B、對存在爭議的產(chǎn)品無法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn),、鑒定的,；

C、不符合國家法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的,。

2、需要提交的材料

屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍的產(chǎn)品,，用戶,、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，有權(quán)向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門提出申訴,。申訴需要提交載明以下內(nèi)容的《產(chǎn)品質(zhì)量申訴登記表》（格式文本及填寫示范見附件1）：

（1）申訴人的姓名,、聯(lián)系地址、郵政編碼和聯(lián)系電話,；

（2）被申訴人的姓名、聯(lián)系地址,、郵政編碼和聯(lián)系電話,；

（3）申訴的請求、理由和事實(shí)經(jīng)過,、相關(guān)證據(jù),；

（4）申訴的日期。

二,、行政事項(xiàng)的申請和受理方式

1,、由申訴人本人提出書面申請；

2,、受理方式：窗口,、網(wǎng)站 。

三,、辦理行政事項(xiàng)的工作程序,、法定期限、承諾期限

1,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴材料后五日（法定期限及承諾期限）內(nèi)分別通知申訴人和被申訴人,；

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴材料后七日（法定期限及承諾期限）內(nèi)作出處理,、移送處理或者不予處理的決定,，并告訴申訴人；

3,、負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴人提供的書面材料之日起三十日（法定期限及承諾期限）內(nèi)終結(jié)調(diào)解,。對于復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量爭議可以延長三十日（法定期限及承諾期限）。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止調(diào)解,。

四,、行政事項(xiàng)的管轄

1、產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解由被申訴人所在地的縣,、市級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門管轄,。

2、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門接受的產(chǎn)品質(zhì)量爭議不屬于本部門管轄的,，應(yīng)當(dāng)移送有管轄權(quán)的行政部門處理,，

接受移送的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量爭議不屬于本部門管轄的，不得再自行移送,，應(yīng)當(dāng)報(bào)請上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門指定處理部門,。

3、上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門有權(quán)處理下級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門管轄的產(chǎn)品質(zhì)量爭議,。

下級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門管轄的產(chǎn)品質(zhì)量爭議,，認(rèn)為需要上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門處理的，可以報(bào)請上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門處理,。

五,、行政事項(xiàng)的審查

1、產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門進(jìn)行調(diào)解時(shí),，應(yīng)當(dāng)征得申訴人和被申訴人的同意,，調(diào)查核實(shí)申訴情況，認(rèn)定有關(guān)事實(shí),。

2,、爭議產(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定的,，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在征得申訴人或者被申訴人同意后,，指定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定（仲裁檢驗(yàn),、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定應(yīng)按《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》的規(guī)定處理）,。

質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定費(fèi)用由申訴人或者被申訴人預(yù)付,，處理終結(jié)時(shí),，該費(fèi)用由責(zé)任人支付。

六,、行政事項(xiàng)結(jié)果的表達(dá)形式

負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門經(jīng)調(diào)解使雙方達(dá)成一致意見的應(yīng)當(dāng)制作《產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書》,，由申訴人和被申訴人自覺履行。