旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題,，可以向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴,，但是在投訴前需要注意以下幾個問題，避免自身的合法權(quán)益得不到保障,。

一,、投訴注意事項

旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴,，但是在投訴前需要注意以下幾點：

1.投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人,；

2.投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍；

3.投訴者應(yīng)有明確的被投訴對象,，具體的賠償請求和事實根據(jù),；

4.投訴者辦理投訴登記手續(xù)時，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議),、團(tuán)款收據(jù),、旅游行程及相關(guān)投訴材料；

5.向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天,，失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算,，超過時效的請求，則不予受理,。

二,、投訴審理范圍

（一）投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：

1.旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；

2.旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,；

3.由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費損失的,。

（二）下列情形不適合保證金賠償案件的審理：

1.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；

2.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的；

3.投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；

4.超過規(guī)定時限期效的,；

5.司法機關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的,。

三、旅游費用內(nèi)容

（一）旅游費用包括

1.代辦證件,、手續(xù)的費用；

2.交通客票費；

3.餐飲住宿費,，含航班等交通工具上提供的免費餐飲；

4.游覽費,；

5.旅游服務(wù)費,，含地接社及旅行社服務(wù)人員的服務(wù)費。

（二）旅游費用不包括以下費用：

1.非合同約定行程發(fā)生的費用,；

2.自費項目有關(guān)費用,；

3.自由活動期間的費用,；

4.行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括：交通工具上的非免費餐飲費,，行李超重費,，住宿期間的洗衣、電話,、電報,、飲料及酒類費；個人傷病醫(yī)療費,，尋回個人遺失物品的費用及報酬等,；

5.上述旅游費用包含項目中未列明的其他費用。