旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題,，可以向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾個(gè)問題,，避免自身的合法權(quán)益得不到保障,。

一、投訴注意事項(xiàng)

旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題,，可以向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴,，但是在投訴前需要注意以下幾點(diǎn)：

1.投訴者應(yīng)是旅游合法權(quán)益直接受到侵害的當(dāng)事人或者合法代理人；

2.投訴內(nèi)容和賠償要求應(yīng)符合投訴審理范圍；

3.投訴者應(yīng)有明確的被投訴對象,，具體的賠償請求和事實(shí)根據(jù),；

4.投訴者辦理投訴登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供旅游合同(協(xié)議),、團(tuán)款收據(jù),、旅游行程及相關(guān)投訴材料；

5.向旅游質(zhì)量管理部門投訴的期限為90天,，失效期限以請求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算,，超過時(shí)效的請求，則不予受理,。

二,、投訴審理范圍

（一）投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：

1.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；

2.旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,；

3.由于旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的,。

（二）下列情形不適合保證金賠償案件的審理：

1.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；

2.旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的,；

3.投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛,；

4.超過規(guī)定時(shí)限期效的；

5.司法機(jī)關(guān)及有關(guān)部門已經(jīng)受理的,。

三,、旅游費(fèi)用內(nèi)容

（一）旅游費(fèi)用包括

1.代辦證件、手續(xù)的費(fèi)用,；

2.交通客票費(fèi),；

3.餐飲住宿費(fèi)，含航班等交通工具上提供的免費(fèi)餐飲,；

4.游覽費(fèi),；

5.旅游服務(wù)費(fèi)，含地接社及旅行社服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi),。

（二）旅游費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：

1.非合同約定行程發(fā)生的費(fèi)用,；

2.自費(fèi)項(xiàng)目有關(guān)費(fèi)用；

3.自由活動期間的費(fèi)用,；

4.行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用,，包括：交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)，行李超重費(fèi),，住宿期間的洗衣,、電話、電報(bào),、飲料及酒類費(fèi),；個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi),，尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬等；

5.上述旅游費(fèi)用包含項(xiàng)目中未列明的其他費(fèi)用,。