一,、法律關(guān)系問題

在業(yè)主購(gòu)房及居住過程中，出現(xiàn)的主要當(dāng)事人有：業(yè)主(購(gòu)房人),、開發(fā)商,、物業(yè)公司,，存在的法律關(guān)系有：物業(yè)公司與開發(fā)商之間的前期選聘及物業(yè)交接管理關(guān)系、業(yè)主與開發(fā)商之間的房屋買賣與房屋維修法律關(guān)系,、業(yè)主與物業(yè)公司之間的物業(yè)管理法律關(guān)系及業(yè)主之間因相鄰產(chǎn)生的相鄰法律關(guān)系及因侵權(quán)等產(chǎn)生的其他法律關(guān)系,。雖然在同一主體身上可能產(chǎn)生多個(gè)法律關(guān)系，如業(yè)主也是購(gòu)房人,，與物業(yè)公司產(chǎn)生物業(yè)管理法律關(guān)系,，與開發(fā)商產(chǎn)生房屋買賣法律關(guān)系，與其他業(yè)主產(chǎn)生相鄰關(guān)系,，但需明確的是這些法律關(guān)系之間是彼此獨(dú)立的,，因此，主體權(quán)利義務(wù)的承擔(dān)是不能混淆的,。

但在物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)踐中,，卻經(jīng)常出現(xiàn)主體混淆，歸責(zé)錯(cuò)誤的現(xiàn)象：業(yè)主極易將物業(yè)公司與開發(fā)商混為一體,，或?qū)⑵渌麡I(yè)主對(duì)自己的侵權(quán)理解為是物業(yè)公司的管理不善;而開發(fā)商與物業(yè)公司也出現(xiàn)越權(quán)管理,，責(zé)任區(qū)分不清的情況。

上述現(xiàn)象的出現(xiàn)主要是由于當(dāng)事人對(duì)下面兩大法律關(guān)系沒有清楚的認(rèn)識(shí),，將非物業(yè)公司的權(quán)威歸責(zé)于物業(yè)公司身上,。

(一)物業(yè)公司與開發(fā)商之間的法律關(guān)系

在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布以前，存在開發(fā)商對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的情況,，但由于開發(fā)商作為建筑單位,，專業(yè)技能缺乏，不利糾紛的解決,。2003年9月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：小區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)需由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行,，根據(jù)該條例頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)定,，將物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)分為一,、二、三等級(jí),，物業(yè)公司需根據(jù)自身的資質(zhì)實(shí)施對(duì)不同類型小區(qū)的物業(yè)管理,。

因此，目前除部分以前開發(fā)的小區(qū)還存在由開發(fā)商的物業(yè)管理部門進(jìn)行管理的情況外,，大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)管理,，是由有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)公司進(jìn)行的。

在前一種情況下,，小區(qū)的物業(yè)管理部門作為開發(fā)商的一個(gè)部門,，與開發(fā)商是從屬關(guān)系,，不能獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任,，對(duì)外的所有活動(dòng)均需以開發(fā)商的名義進(jìn)行。但在后一種情況下，開發(fā)商與物業(yè)公司分別是兩個(gè)獨(dú)立的法人,，在小區(qū)的管理活動(dòng)中,，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)自己的行為獨(dú)立享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù),。

但由于在業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)公司之前，小區(qū)的物業(yè)是由開發(fā)商選聘的物業(yè)公司進(jìn)行管理的,，在這種情況下,，特別是當(dāng)開發(fā)商將小區(qū)交由自己成立的物業(yè)公司管理時(shí)，下列現(xiàn)象就極易出現(xiàn)：業(yè)主將開發(fā)商的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司的身上,，以存在問題為由拒絕繳納費(fèi)用;而開發(fā)商與物業(yè)公司也錯(cuò)誤理解了自己的權(quán)利義務(wù)：物業(yè)公司在業(yè)主入住時(shí)提出不交物業(yè)費(fèi)不給房屋鑰匙;開發(fā)商將應(yīng)退還給業(yè)主的購(gòu)房款充抵物業(yè)費(fèi),。

這些情況的出現(xiàn)，都是沒有弄清法律關(guān)系,，對(duì)于業(yè)主來說,，由于開發(fā)商對(duì)房屋負(fù)質(zhì)量保證責(zé)任，在開發(fā)商沒有將維修工作委托給物業(yè)公司的情況下,，業(yè)主只能要求開發(fā)商對(duì)房屋進(jìn)行維修或承擔(dān)賠償責(zé)任,，而不能向物業(yè)公司提出主張，而物業(yè)公司與開發(fā)商也應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的權(quán)責(zé)：收繳物業(yè)費(fèi)只能由物業(yè)公司進(jìn)行,，而房屋交付則是開發(fā)商基于房屋買賣關(guān)系應(yīng)負(fù)的責(zé)任,。

(二)業(yè)主與業(yè)主之間的法律關(guān)系

業(yè)主與業(yè)主之間，主要存在因房屋相鄰產(chǎn)生的相鄰關(guān)系及因侵權(quán)產(chǎn)生的損害賠償法律關(guān)系,。

根據(jù)《民法通則》第83條關(guān)于相鄰關(guān)系的規(guī)定,，因相鄰一方?jīng)]有正確處理相鄰關(guān)系，給相鄰方造成妨礙或者損失的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。而侵權(quán)責(zé)任，也應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定處理,。但不論在哪種情況下,，物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任的前提必須是有過錯(cuò)，或者是沒有按《物業(yè)服務(wù)合同》約定履行管理職責(zé),，如在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí),，業(yè)主應(yīng)注意避免對(duì)相鄰業(yè)主造成噪聲干擾，更不應(yīng)該拆除房屋的承重結(jié)構(gòu),，給相鄰房屋造成安全隱患,，而物業(yè)公司雖在服務(wù)合同中承諾對(duì)業(yè)主的裝飾裝修行為進(jìn)行監(jiān)督管理，但物業(yè)公司沒有履行該監(jiān)督管理職責(zé),，物業(yè)公司應(yīng)對(duì)相鄰業(yè)主因裝飾裝修行為遭受的損失承擔(dān)部分責(zé)任,，或?qū)η謾?quán)結(jié)果的發(fā)生有過錯(cuò),，與其他業(yè)主構(gòu)成共同侵權(quán)，如將應(yīng)由全體業(yè)主分?jǐn)偟馁M(fèi)用分?jǐn)偟絺€(gè)別業(yè)主身上,。但需要明確的是,，不論物業(yè)公司的行為構(gòu)成的是違約還是侵權(quán)，與業(yè)主是否交納物業(yè)費(fèi)都屬于截然不同的法律關(guān)系,，業(yè)主只能要求物業(yè)公司承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任,，而不能拒絕交納物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)等費(fèi)用,。

可見,，由于混淆了法律關(guān)系，物業(yè)管理當(dāng)事人不僅無法達(dá)到最初目的,，還可能因行為不當(dāng),，對(duì)給相對(duì)人造成的損失承擔(dān)責(zé)任。

二,、抗辯權(quán)的行使問題

與上面提及的混淆法律關(guān)系不同,，在有些情況下，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),、供暖費(fèi)的理由是物業(yè)公司提供的服務(wù)沒有達(dá)到《物業(yè)服務(wù)合同》中約定的標(biāo)準(zhǔn),，如在《物業(yè)服務(wù)合同》中約定24小時(shí)巡邏，實(shí)際上物業(yè)公司并沒有做到,，或約定保持小區(qū)環(huán)境整潔,，而業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的保潔措施并不完善等。業(yè)主以物業(yè)公司沒有盡到職責(zé)為由拒交物業(yè)費(fèi)用,，實(shí)際上是錯(cuò)誤地行使了雙務(wù)合同中的不安抗辯權(quán),。

根據(jù)不安抗辯權(quán)的理論，雙務(wù)合同中先履行債務(wù)當(dāng)事人如有確切證據(jù)證明對(duì)方存在法定情形,，則可以中止履行債務(wù),。我國(guó)《合同法》第68條規(guī)定的法定情形之一為：有確切證據(jù)證明對(duì)方有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力。在物業(yè)管理中,，物業(yè)費(fèi)的交納通常都是先于物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)的,，符合不安抗辯權(quán)要求的債務(wù)履行有先后順序的要求。但事實(shí)上,，即使物業(yè)公司管理不善,，提供的服務(wù)存在瑕疵，一般也達(dá)不到《合同法》第68條規(guī)定的無法或者可能無法履行管理職責(zé)這一要求,，因此,，業(yè)主常常因證據(jù)不足，拒絕交費(fèi)答辯無法得到法律支持,。

雖然業(yè)主無法行使不安抗辯權(quán),，但物業(yè)公司沒有按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求提供完善的管理已經(jīng)構(gòu)成合同的不完全履行,，業(yè)主完全可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任：按合同要求完善服務(wù)，對(duì)給自己造成的損失要求賠償,。