《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章作了如下規(guī)定：

“第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解,；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴,；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；

（五）向人民法院提起訴訟。

第三十五條消費(fèi)者在購買,、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償,。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償,。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后,，有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后,，有權(quán)向銷售者追償,。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。

第三十六條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,，其合法權(quán)益受到損害,，因原企業(yè)分立、合并的,，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償,。

第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，消費(fèi)者可以向其要求賠償,，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

第三十八條消費(fèi)者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。

第三十九條消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處,。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。