問：我們國慶期間外出旅游,，與我們簽約的旅行社不講信用,，擅自減少旅游點和改變住宿條件，致使我們上當(dāng)受騙,。請問,，旅行社違反承諾，是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,？

高安：胡女士

答：旅行社違反承諾,，即違反以廣告,、旅游說明書、旅游合同,、口頭承諾,、店堂告示等形式表明的旅游合同的內(nèi)容的，不經(jīng)客戶同意,，擅自改變行程,，改變或減少景點或改變住宿條件的，屬于嚴(yán)重違約行為,?？蛻艨梢砸舐眯猩绨丛s定繼續(xù)履行其義務(wù)，也可以解除合同,，要求旅行社賠償因此造成的損失,，按具體情況退還部分或全部費用。即使征得客戶同意,，旅行社仍應(yīng)賠償因此給客戶造成的損失,，當(dāng)然這種情況下一般損失應(yīng)較小。但是,，如果旅行社提供的旅游景點,、食宿條件等與其承諾嚴(yán)重不符，即構(gòu)成欺詐,?？蛻舨粌H可要求旅行社退還部分費用或全部費用，賠償實際損失,，而且根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條的規(guī)定,，還可獲得另外增加的服務(wù)費用一倍的賠償，即可要求旅行社另外支付收取價款等額的賠償費,，因此旅行社應(yīng)支付給客戶的費用等于部分退還費用加實際損失賠償加與其收費等額的賠償,。當(dāng)然，由于不可抗力（如山洪,、騷亂等）導(dǎo)致改變旅游行程的,，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但仍應(yīng)退還部分費用,。