一,、什么是行政溝通

行政溝通是指在行政執(zhí)行活動中，行政機構(gòu)之間以及人員之間所作的信息上的傳遞交流與聯(lián)系,。通俗地說,，溝通就是彼此了解情況。行政溝通的實質(zhì)是行政信息的傳遞和處理,。行政信息反映行政實施活動及其發(fā)展變化情況,。因此，及時進(jìn)行行政溝通,，相互了解情況,，對于行政執(zhí)行具有重要作用。

二,、行政溝通的方式

行政溝通的方式多種多樣,，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分。根據(jù)溝通的組織結(jié)構(gòu)的不同將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通,，根據(jù)溝通的方向的不同將溝通劃分為向下,、向上和水平的溝通；根據(jù)溝通的傳遞和接受方式的不同將溝通劃分為口頭的,、書面的和其它的溝通,。

（1）正式溝通與非正式溝通

正式溝通是指通過正式的組織程序，按組織規(guī)定的途徑和方式所進(jìn)行的溝通,。正式溝通是溝通的主要形式,。例如行政實施中常見的傳達(dá)上級命令和指示、定期或不定期的下級向上級的匯報制度等,，都是正式溝通的典型例子,。

正式溝通的特點是正規(guī)、嚴(yán)肅,，溝通信息比較可靠和穩(wěn)定,，所以一般重要的消息通常都采用這種溝通方式。正式溝通的優(yōu)點是信息失真率低,，溝通效果較好且具有較強的約束力,，不足之處是有時溝通速度比較慢，有可能會降低行政效率,。

非正式溝通是指通過正式組織程序以外的各種渠道進(jìn)行的溝通,。例如組織成員之間私下對事件的評論、相互對各自感興趣的信息的傳播等,，都是非正式溝通的例子,。非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通,，其所傳遞的信息常被稱作小道消息，因為非正式溝通一般是通過非正式組織或者是人們私下之間閑談的渠道而進(jìn)行的,。非正式溝通是人們交流情感以及自然愿望的產(chǎn)物,，

非正式溝通的特點是自發(fā)性、情感性,、非強制性以及靈活性,，因而容易造成溝通信息扭曲和失真，而且傳播速度極快,。

（2）下行溝通,、上行溝通與平行溝通

下行溝通指自上而下的溝通，也就是上級向其下級傳遞信息,，因而又稱傳遞,。下行溝通的主要作用是：讓下級明確行政目標(biāo)；下達(dá)有關(guān)工作方面的指示,；提供關(guān)于組織程序和行動的情況,；提醒有關(guān)部門或工作人員對任務(wù)及其它關(guān)系的了解等等。通過下行溝通,，可以使下級了解上級的指示精神,、工作意圖、行動目標(biāo)等,。

在下行溝通中,，要注意避免專斷和高傲，以免脫離群眾,，得不到廣泛響應(yīng),。同時也應(yīng)注意下級對溝通信息的理解是否正確，以免導(dǎo)致失真,，脫離行動目標(biāo),。

上行溝通指自下而上的溝通，也就是下級向上級反映意見和情況,，又稱為反饋,。下行溝通的目的是要將下級對有關(guān)情況的看法、意見和建議及時反映上來,，以利于上級及時解決下級工作中出現(xiàn)的問題,，對下級的工作作進(jìn)一步的指導(dǎo)，或者是吸收和采納下級的合理化建議,，修改其工作方案,，以利于決策目標(biāo)的實現(xiàn)。

在上行溝通中,，要注意全面,、客觀地聽取下級意見，防止下級投其所好,，報喜不報憂,。

平行溝通指橫向的溝通，也就是同級部門或同事之間的溝通,。由于工作或業(yè)務(wù)上的關(guān)系,，不同組織與人員之間或多或少總是存在某種聯(lián)系，因而便產(chǎn)生了橫向溝通,。橫向溝通可以互通信息,，避免相互之間的誤解、扯皮以及踢皮球現(xiàn)象,，有利于互相信任,、互相合作，齊心協(xié)力為實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而奮斗,。

（3）按溝通媒介或工具劃分有口頭溝通,、書面溝通、網(wǎng)上溝通,。