一年一度的供暖季如期而至，人們坐在溫暖的家看著窗外的銀裝素裹是多么愜意的事情,。而此時(shí)出現(xiàn)暖氣不熱,、熱水管漏水等問題，我們又該如何向熱力公司進(jìn)行維權(quán)呢,？

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基本案情

某小區(qū)系老舊小區(qū)，因供熱管道老化等各種問題導(dǎo)致該小區(qū)供暖季暖氣不熱,，小區(qū)居民對此情況表達(dá)了不滿,，經(jīng)與熱力公司溝通反映，雙方未達(dá)成一致意見,，因此通過拒交暖氣費(fèi)等表示抗議,。個(gè)別居民欠繳供暖費(fèi)三到四年后，被熱力公司訴至法院,。

案件受理后,，承辦法官通過走訪了解，小區(qū)住戶陳述自己家中暖氣不熱,，但未提交溫度不達(dá)標(biāo)的相關(guān)證據(jù),，以及王某家在暖氣打壓試水時(shí),，因家里熱水管跑水導(dǎo)致書房被泡，并導(dǎo)致樓下被泡,，隨后王某以此為由拒絕向供熱公司繳納供暖費(fèi),。

法院處理

承辦法官對案情進(jìn)行了解后，針對案件實(shí)際情況,，積極組織雙方進(jìn)行調(diào)解,，通過與小區(qū)住戶的多次溝通，結(jié)合雙方當(dāng)事人的意見,，運(yùn)用法律法規(guī)悉心釋法說理,。最終，雙方達(dá)成和解,，小區(qū)住戶在協(xié)調(diào)后按時(shí)交納了供暖費(fèi)用,，熱力公司表示今后會(huì)與住戶積極溝通，積極解決小區(qū)住戶的供暖需求及相關(guān)問題,。

法官說法

《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第2條規(guī)定：“當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實(shí)有責(zé)任提供證據(jù)加以證明,。沒有證據(jù)或者證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果,?！?/p>

如果在供暖期間業(yè)主發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，應(yīng)立即給供熱單位打電話或者撥打相關(guān)供熱監(jiān)管部門的監(jiān)督電話,，由供熱單位,、監(jiān)管部門工作人員上門測量室溫，或委托具備室溫檢測資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測,，并出具書面測量記錄,，這種檢測結(jié)果才具有法律上的證明力。同時(shí),，還可通過申辦證據(jù)保全公證等辦法,，將原始證據(jù)進(jìn)行固定。證據(jù)固定后,，最重要的是找到不達(dá)標(biāo)的原因,，是供熱公司的原因還是房屋自身的原因，只有找到原因才能根據(jù)原因進(jìn)行相應(yīng)的處理和維權(quán),。因供暖方責(zé)任使業(yè)主臥室,、起居室室內(nèi)溫度未達(dá)到供暖合同約定的，應(yīng)當(dāng)減收或者退還相應(yīng)的采暖費(fèi),。

另外,，若管道出現(xiàn)漏水情況，可找物業(yè)工作人員到現(xiàn)場拍照，還可以書面記錄現(xiàn)場情況,，要求物業(yè)工作人員簽字確認(rèn),，這樣證明效力較高。同時(shí),，要找到問題產(chǎn)生的原因,，明確責(zé)任主體。若是主管道漏水,，應(yīng)由供暖公司負(fù)責(zé)管理與維修,，一旦跑水造成損失由供暖公司負(fù)責(zé)；若是支線管道,，則由房屋產(chǎn)權(quán)人或使用人負(fù)責(zé),；若是樓上居民使用不當(dāng)導(dǎo)致漏水，應(yīng)由樓上住戶承擔(dān)責(zé)任,；若正常使用下發(fā)生漏水,，既可能是管道維護(hù)不當(dāng)，也可能是房屋質(zhì)量問題,，業(yè)主只有確定誰是“被告”后才能依法索賠。