消費(fèi)者行為,，也稱顧客行為,，消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用,、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動,，包括先于且決定這些行動的決策過程。消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的,。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此,，不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的,，而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的,。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),，消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會影響消費(fèi)者的下一輪購買，也就是說，會對企業(yè)和消費(fèi)者之間的長期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用,。傳統(tǒng)上,，對消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品,、服務(wù)的獲取上,，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對地被忽視。

隨著對消費(fèi)者行為研究的深化,，人們越來越深刻地意識到,，消費(fèi)者行為是一個整體，是一個過程,，獲取或者購買只是這一過程的一個階段,。因此，研究消費(fèi)者行為,，既應(yīng)調(diào)查,、了解消費(fèi)者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動,，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用,、處置等活動。只有這樣,，對消費(fèi)者行為的理解才會趨于完整,。

消費(fèi)者國的消費(fèi)者具有以下法律特征：

1、消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)

消費(fèi)者的生活消費(fèi)包括兩類：一是物質(zhì)資料的消費(fèi),，如衣,、食、住,、行,、用等方面的物質(zhì)消費(fèi)。二是精神消費(fèi),，如旅游,、文化教育等方面的消費(fèi)。

2,、消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)

商品,，指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的并通過流通過程推出的那部分商品，不管其是否經(jīng)過加工制作,，也不管其是否為動產(chǎn)或不動產(chǎn),。

服務(wù)，指的是與生活消費(fèi)有關(guān)的有償提供的可供消費(fèi)者利用的任何種類的服務(wù),。

3,、消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買,、使用(商品)和接受(服務(wù))

關(guān)于于商品的消費(fèi)，即購買和使用商品,，既包括消費(fèi)者購買商品用于自身的消費(fèi),，也包括購買商品供他人使用或使用他人購買的商品。關(guān)于服務(wù)的消費(fèi),，不僅包括自己付費(fèi)自己接受服務(wù),，而且也包括他人付費(fèi)自己接受服務(wù)。不論是商品的消費(fèi)還是服務(wù)的消費(fèi),，只要其有償獲得的商品和接受的服務(wù)是用于生活消費(fèi),，就屬于消費(fèi)者。