一,、服務(wù)管理

為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境,。

經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是安全的，如果服務(wù)內(nèi)容存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)造成損害的危險(xiǎn)或者服務(wù)的過(guò)程存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)造成損害的危險(xiǎn),，就屬于內(nèi)部不安全因素,。比如公共交通工具和浴池等沒(méi)有定期的消毒，引起傳染病的傳播,；不合理的驚險(xiǎn)而不事先告知等等 .以下就是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部隱存不安全因素,，違反安全保障義務(wù)而構(gòu)成侵權(quán)的一個(gè)案例。某消費(fèi)者到某池游泳購(gòu)票游泳,，因冠心病發(fā)作溺死,。經(jīng)查明該游泳池只配備一名救生人員，該救生員未經(jīng)有關(guān)部門考核,，且在出事當(dāng)時(shí),，救生員因?yàn)橄掠甑接昱锒阌甓搷彛粦{健康證入池的制度形同虛設(shè),，將體質(zhì)有病的人放進(jìn)泳池,。法院認(rèn)為雖然尸檢結(jié)果表明死者系病理性死亡，但是游泳池經(jīng)營(yíng)者方面未按照游泳池（館）的有關(guān)規(guī)定,，沒(méi)有嚴(yán)格要求泳者持健康證入池,，且死者發(fā)病時(shí)，由于救生員的脫崗,、疏于對(duì)消費(fèi)者保護(hù),，導(dǎo)致未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)劉某的冠心病發(fā)作并及時(shí)采取搶救措施，因而游泳池的經(jīng)營(yíng)者對(duì)該消費(fèi)者的死亡有過(guò)錯(cuò),，沒(méi)有給消費(fèi)者提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境,。

二、安保措施

制止來(lái)自第三方對(duì)消費(fèi)者的侵害,。

主要是指通過(guò)經(jīng)營(yíng)者工作人員的服務(wù)工作,，照顧、保護(hù)消費(fèi)者的人身,、財(cái)產(chǎn)安全不至遭受來(lái)自外界,、第三人的侵害,。要求配備保安人員是一個(gè)硬件要素，而在這里要求保安人員在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行任務(wù),，認(rèn)真積極的履行保護(hù)義務(wù),，防御來(lái)自第三方的侵害，不懈怠,、脫崗,，不在執(zhí)行保安工作時(shí)醉酒、睡覺(jué)等,，則是一個(gè)軟件方面的要求,。

三、安全引導(dǎo)

說(shuō)明,、勸告,、協(xié)助義務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的傷害和意外情況等做出明顯的警示,，比如剛剛做過(guò)清潔的地板較滑,，應(yīng)當(dāng)明確警示“地板未干，小心滑倒”字樣的警示,；桑那浴,、浴室應(yīng)當(dāng)做出“醉酒者和精神病人、皮膚病人,、傳染病患者禁止入內(nèi)”字樣的警示。這樣的警示或者是為了保護(hù)消費(fèi)者安全所必要,，或者是為了公共利益之要求,。經(jīng)營(yíng)者對(duì)于可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理的說(shuō)明，對(duì)于有違安全的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸告,，必要時(shí)通知公安部門采取必要的強(qiáng)制措施,。對(duì)于已經(jīng)或者正在發(fā)生的危險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的救助,，以避免損害的發(fā)生或減少損失,。當(dāng)消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)場(chǎng)所受到外來(lái)侵襲發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者的保安及其他工作人員,，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┍苊饣驕p少損失的發(fā)生（比如幫助消費(fèi)者共同對(duì)付發(fā)生的危險(xiǎn)或正在侵襲的歹徒,；撥打急救電話120或匪警電話110等）。

另外還有較多的法律法規(guī)規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者有這類義務(wù),。比如公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí),，經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)場(chǎng)工作人員有組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù),。公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí),，該公共場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不履行組織,、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù)，造成人員傷亡,，尚不構(gòu)成犯罪的,，處十五日以下拘留。賓館,、飯店各樓層值班人員,，在火災(zāi)經(jīng)濟(jì)情況下，必須負(fù)責(zé)引導(dǎo)住客迅速安全轉(zhuǎn)移,。另外為了避免由于消費(fèi)者人數(shù)太多在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)能夠及時(shí)逃生，還規(guī)定餐廳,、舞廳,、酒吧間以及游樂(lè)場(chǎng)、禮堂,、影劇院和體育館等公共場(chǎng)所,，都必須按額定人數(shù)售票，場(chǎng)內(nèi)不得超員,。