消費投訴,，是指消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權益爭議后,，請求消費者協(xié)會調(diào)解,，要求保護其合法權益的行為。

按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規(guī)定,，3月15日起,，消費者再向工商部門投訴需要明確被投訴人、告知具體的投訴請求及事實和理由,、確保投訴內(nèi)容屬于工商行政管理部門職責范圍,。

消費者通過信函、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的,，應當載明以下內(nèi)容：消費者的姓名以及住址,、電話號碼等聯(lián)系方式；被投訴人的名稱,、地址,；投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù),；投訴的日期等,。據(jù)介紹，按照規(guī)定我市工商部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi),，告知投訴人是否予以受理投訴。

一,、不受理的七種投訴

1,、不屬于工商行政管理部門職責范圍的；

2,、購買后商品超過保質(zhì)期,，被投訴人已不再負有違約責任的；

3、已經(jīng)過工商行政管理部門組織調(diào)解的,；

4,、消協(xié)或人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的；

5,、法院,、仲裁機構或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的；

6,、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

7,、不符合國家法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。

二,、應予受理的投訴范圍

下列投訴應予受理

1,、根據(jù)《消法》關于“消費者的權利”的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴,。

2,、根據(jù)《消法》關于“經(jīng)營者的義務”的十項規(guī)定，受理消費者對經(jīng)營者未履行法定義務的投訴,。

3,、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子,、化肥,、農(nóng)藥、農(nóng)膜,、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料其權益受到損害的投訴,。