合同制度中的產(chǎn)品質(zhì)量責任是指在購銷合同或加工承攬合同關(guān)系中，因供方（加工方）未能按法律規(guī)定或合同約定的產(chǎn)品質(zhì)量標準履行義務(wù)所應(yīng)承擔的一種違約責任,。

一,、質(zhì)量劃分

產(chǎn)品質(zhì)量，通?？蓜澐譃楸砻尜|(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量,。表面質(zhì)量是指產(chǎn)品外觀形態(tài)的優(yōu)劣，一般只需通過人的視覺,、觸覺等感官即能對產(chǎn)品了解和檢驗,，具有顯而易見性,。而內(nèi)在質(zhì)量是指需要通過專門技術(shù)手段或?qū)嶋H使用后才能得知的產(chǎn)品內(nèi)在素質(zhì)狀況,，具有非顯而易見性。正是由于產(chǎn)品質(zhì)量有表面和內(nèi)在之分,，法律規(guī)定對其提出質(zhì)量異議的期限也不同,。國務(wù)院頒發(fā)的《工礦品購銷合同條例》（以下簡稱《購銷條例》）第15條規(guī)定，“產(chǎn)品的外觀和品種,、型號,、規(guī)格、花色不符合同規(guī)定,，屬供方送貨或代運的,，需方應(yīng)在貨到后十天內(nèi)（另有規(guī)定或當事人另行商定期限者除外）提出書面異議；需方自提的,，應(yīng)在提貨時或者雙方商定的期限內(nèi)提出異議”,?！爱a(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不符合同規(guī)定的，不論供方送貨,、代運或需方自提,，需方應(yīng)在合同規(guī)定由供方對質(zhì)量負責的條件和期限內(nèi)檢驗或試驗，提出書面異議,；某些產(chǎn)品,，國家規(guī)定有檢驗或試驗期限的，按國家規(guī)定辦理”,?！皩δ承┍仨毎惭b運轉(zhuǎn)后才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，除另有規(guī)定或當事人另行商定提出異議的期限外,，一般從運轉(zhuǎn)之日起六個月以內(nèi)提出異議”,。這里所稱的產(chǎn)品外觀即為表面質(zhì)量。另外,，《民法通則》第136條規(guī)定,，“出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，訴訟時效期間為一年”,。這實際上是說,，質(zhì)量糾紛的權(quán)利人能通過法院保護其實體權(quán)利的訴訟時效期間為一年，與當事人超過一年的質(zhì)量異議的期限并不矛盾,。

二,、標準種類

產(chǎn)品質(zhì)量標準分為國家標準、部標準（專業(yè)標準）,、企業(yè)標準三級（以下簡稱國標,、部標和廠標）。部標,、廠標不得與國標相抵觸,；廠標不得與部標相抵觸；凡沒有國標,、部標的產(chǎn)品,，都應(yīng)制訂廠標。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,，企業(yè)可制訂比國標,、部標更先進的產(chǎn)品質(zhì)量標準。當事人應(yīng)在合同中對產(chǎn)品質(zhì)量標準作出明確的規(guī)定,，并據(jù)以作為驗收的標準,。如合同中未規(guī)定質(zhì)量標準，則應(yīng)當依照《民法通則》第88條規(guī)定：“沒有國家質(zhì)量標準的，按照通常標準履行”,。這里的通常標準,，是指社會上同類產(chǎn)品的中等質(zhì)量標準或該種產(chǎn)品應(yīng)當具備的性能為合同規(guī)定的質(zhì)量標準。

三,、處理方式

對產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定的違約行為,，《購銷條例》第35條：“供方所交產(chǎn)品品種、型號,、規(guī)格,、花色、質(zhì)量不符合同規(guī)定的,，如果需方同意利用的,，應(yīng)當按質(zhì)論價；如果需方不能利用的,，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況,，由供方負責包修、包換或者包退,，并承擔修理,、調(diào)換或者退貨而支付的實際費用。供方不能修理或者不能調(diào)換的,，按不能交貨處理”,。在這里，適用“三包”規(guī)定時究竟選擇何種方式,，是一個值得探討的問題,。筆者認為，選擇的標準是客觀的,，即針對產(chǎn)品的具體情況來選擇是修理,、調(diào)換還是退貨。這里所講的具體情況,，不但包括供貨的產(chǎn)品狀況,，而且還包括同種產(chǎn)品在供方的庫存及生產(chǎn)情況。選擇三包的原則應(yīng)是既充分又必要,，不應(yīng)片面強調(diào)先后的順序,，即先修修看，修不好再換,。例如，電視機的圖像不穩(wěn),，可以通過修理來排除故障,，而如果供貨的玻璃器皿因質(zhì)量不好已經(jīng)破裂損壞，則只能通過調(diào)換或退貨來處理了。對于那些一時難以確定的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題,，也不妨先采取修理的方法來處理,。但究竟可允許修幾次？以及要求調(diào)換,、退貨的標準怎樣,？國家經(jīng)濟委員會等八部門1986年7月30日發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》作出了一些規(guī)定，可作為處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的法律依據(jù),。該《規(guī)定》第10條規(guī)定：“在包修期內(nèi),，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障，在半年內(nèi)修理三次仍無法達到合格標準的,，可根據(jù)用戶要求,，免費調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如無貨更換,，應(yīng)按原售價退貨,。如用戶不愿調(diào)換同型號產(chǎn)品而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)可適當收取折舊費,。換貨包修期應(yīng)當從換貨之日起計算,，但對于那些國家尚未做出明確的質(zhì)量三包規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)充分考慮到產(chǎn)品質(zhì)量情況的多樣性和復雜性,，通過當事人在合同中明確規(guī)定,，盡可能協(xié)商解決爭議。受訴法院或仲裁機關(guān)在處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的案件時,，有關(guān)當事人負有提供商檢部門質(zhì)檢證明書或者有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定書的責任,。在適用舉證責任時，只要產(chǎn)品的供方未能提供用戶對產(chǎn)品使用,、保管不當?shù)淖C據(jù)時,，則對產(chǎn)品質(zhì)量負有完全的責任。受訴法院或仲裁機關(guān)也可根據(jù)需要,，通過有關(guān)部門對產(chǎn)品做仲裁質(zhì)量鑒定,。作為產(chǎn)品的用戶，對不合格產(chǎn)品,，既可向生產(chǎn)者,、也可向經(jīng)銷者提出對產(chǎn)品實行三包要求。產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者對產(chǎn)品質(zhì)量負有連帶責任,。用戶的這種權(quán)利,，不受生產(chǎn)者和銷售者之間合同約定的影響”。法律上之所以做出這樣的規(guī)定,，是為了切實保護廣大用戶及消費者的權(quán)益,。