一,、協(xié)商和解的注意事項(xiàng)

消費(fèi)者在確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害,，準(zhǔn)備采取協(xié)商和解的方式予以解決時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

1,、準(zhǔn)備好翔實(shí),、充足的證據(jù)和必要的證明材料。

2,、要堅(jiān)持公平合理,、實(shí)事求是的原則。在與經(jīng)營者協(xié)商時(shí),，要闡明問題發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過,，提出自己合理的要求，必要時(shí)可指明所依據(jù)的法律條文,，以促成問題的盡快解決,。

3、要注意時(shí)效性,。有些問題的解決具有一定時(shí)效性,，不要被經(jīng)營者的拖延所蒙蔽而一味地等待。像有關(guān)食品,、飲料的質(zhì)量問題,，一旦超過時(shí)間，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)就無法檢驗(yàn),。因此,，如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下,，經(jīng)營者還故意推諉,、逃避責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)果斷地采取其它方式來求得問題的解決,。

二,、投訴應(yīng)具備的材料

消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：

1,、投訴人的姓名,、住址、郵政編碼,、聯(lián)系電話等,；

2、被投訴方的單位名稱,、詳細(xì)地址,、郵政編碼、聯(lián)系電話等；

3,、所購商品或接受服務(wù)的日期,、品名、牌號(hào),、規(guī)格,、數(shù)量、計(jì)量,、價(jià)格等,；

4、憑證（發(fā)票,、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料,；

5、投訴人對(duì)投訴事由的具體要求,。

應(yīng)該注意的是,，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證,、證明材料原件和商品實(shí)物郵寄,，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩,。如果投訴內(nèi)容比較重要,，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明,。

三,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴的處理

消協(xié)處理投訴程序如下：

1、接受投訴后,，即向被投訴單位的主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦函,，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律,、法規(guī),、政策,，在一定期限內(nèi)答復(fù),，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。超期未辦的,，再次催促或采用其它辦法,，直到辦完為止。

2,、對(duì)內(nèi)容復(fù)雜,、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部

門共同處理，需做鑒定的,，將提請(qǐng)有關(guān)法定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論,。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。

3,、涉及面廣,、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的，或者損害消費(fèi)者權(quán)

益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴,，將向政府或有關(guān)部門及時(shí)反映,，同時(shí)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng),，并配合有關(guān)職能部門進(jìn)行查處,。

消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅(jiān)持自愿,、合法原則,。

在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù),，認(rèn)法律為準(zhǔn)繩,，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議,。消協(xié)對(duì)消費(fèi)者投訴會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理,。