消費(fèi)者求償權(quán),，是指消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，消費(fèi)者在購買使用商品或者接受服務(wù)的構(gòu)成中，由于被提供的商品和服務(wù)對(duì)其人身和財(cái)產(chǎn)造成了損害,，且損害的原因源于經(jīng)營者,，那么經(jīng)營者則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，由于經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)中從消費(fèi)者手中獲得了利益，而消費(fèi)者卻因?yàn)橘徺I商品或者接受服務(wù)而未獲得相應(yīng)利益,，以此根據(jù)民法通則中公民的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利遭受不法侵害,，侵權(quán)人應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任的內(nèi)容，規(guī)定了消費(fèi)者依法所享有的對(duì)經(jīng)營者由于自己給消費(fèi)者所造成的損要求獲得賠償?shù)臋?quán)利,，這就是消費(fèi)者的求償權(quán),。

在消費(fèi)者獲得賠償?shù)倪^程中，消費(fèi)者在要求獲得賠償?shù)幕A(chǔ)上,，應(yīng)主張兩方面的權(quán)利：一是消費(fèi)者的自身人身財(cái)產(chǎn)利益由于商品或者所接受的服務(wù)而受到損害,，即可以要求商品經(jīng)營者和服務(wù)者對(duì)其損失進(jìn)行賠償;消費(fèi)者還可依據(jù)經(jīng)營者同其所訂立的消費(fèi)合同主張其權(quán)利進(jìn)行賠償。

消費(fèi)者在購買,、使用商品或接受服務(wù)時(shí),，由于經(jīng)營者的過失或故意，可能會(huì)使人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害,。這里的人身權(quán)包括消費(fèi)者的生命健康權(quán),、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán),、榮譽(yù)權(quán)等,；財(cái)產(chǎn)權(quán)包括直接的財(cái)產(chǎn)損失和間接的財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)于商品的購買者,、商品的使用者,、接受服務(wù)者以及在別人購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他人而言,，只要其人身,、財(cái)產(chǎn)損害是因購買、使用商品或接受服務(wù)而引起的,，都享有求償權(quán),；商品的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者均要承擔(dān)賠償責(zé)任,，而不論其是否有過錯(cuò),；除非是出于受害者自己的過錯(cuò)，如違反使用說明造成的損害,，則商品的制造者,、經(jīng)銷者不承擔(dān)責(zé)任,。按照法律規(guī)定,，消費(fèi)者除因人身、財(cái)產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本,、最常見的方式之外,，還可以要求其他多種民事責(zé)任承擔(dān)方式，如修理,、重作,、更換,、恢復(fù)原狀、消除影響,、恢復(fù)名譽(yù),、賠禮道歉等等。

消費(fèi)者求償權(quán)的行使可通過“自力救濟(jì)”和“公力救濟(jì)”的途徑進(jìn)行,。

自力救濟(jì)：消費(fèi)者在法律規(guī)定的期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)其合法權(quán)益受到損害時(shí),，可以自接告知經(jīng)營者，或通過各級(jí)消委,，要求經(jīng)營者給子補(bǔ)償,。

公力救濟(jì)：消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過向國家相關(guān)行政機(jī)關(guān)申訴,、也可以向人民法院訴訟的途徑,，獲得損害賠償。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條明確規(guī)定：“消費(fèi)者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,?！绷硗猓谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面,，基于消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)上的弱者地位,，為鼓勵(lì)消費(fèi)者依法要求賠償，嚴(yán)懲經(jīng)營者的違法行為,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了懲罰性賠償金,。