一,、國家方面

我國頒布《消費者權益保護法》以來,，消費者權益保護的制度和機構不斷完善，銷售和服務單位尊重消費者的意識也在增強,，消費者權益保護取得了相當大的成績,。

二、消費者方面

消費者可向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴,，也可向責任者所在地的消費者協(xié)會投訴,。消費者協(xié)會在接到投訴后，將消費者投訴的問題轉交到被投訴單位,，并要求在規(guī)定的時間內作出問題的處理與答復,；或轉請有關行政部門根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關法規(guī)進行處理解決。對一些重要的投訴,，消費者協(xié)會還將會派人進行調查,、解決，了解有關政策和法規(guī)，向消費者作一定的解釋工作,。消費者的投訴都要以文字材料為準,，包括所購商品的名稱、規(guī)格,、牌號,、數量、價格,、購買時間,、購買地點或經銷單位、生產單位的地址和名稱,，或注明是無生產單位和地址的商品及各有關票據的復印件,；同時，把投訴人的姓名,、詳細地址和郵政編碼以及同經銷單位或生產單位交涉的經過等內容寫清楚,。在沒有經過消費者協(xié)會同意時，不要郵寄票證,、原始單據及實物,，以防遺失。

三,、生產者方面

在市場經濟條件下,，消費是一切經濟活動的起點和歸宿。有了消費才會有市場,，有了市場才能去組織生產,，才會有企業(yè)的生存和發(fā)展,。所以,，消費者是生產者的“衣食父母”，沒有消費者的“貨幣投票”,，生產者生產的產品就失去意義,，企業(yè)和職工的利益也就不復存在。從這個角度看,，消費者與生產者有共同的需要和利益,。

1、調整結構,，開發(fā)新產品,，充分滿足消費者的消費需求。

消費方式是經常發(fā)生變化的,，企業(yè)要時刻面向市場,。消費群體的需求，構成了市場的需求；適應市場需求,，就是要不斷向市場推出消費者滿意的產品,。不是產品沒有市場，而是市場上缺乏適銷對路的產品,。沒有疲軟的消費,，只有疲軟的商品。中國不是沒有市場,，而是有效供給不足,，需要我們進一步地去開發(fā)。市場上出現的供過于求,，是相對于產品的現行價格,、品種而言的。很重要的一項工作,，就是調整結構,，開發(fā)新產品，滿足消費者在消費方式方面的變化滿足消費水平提高后的需求甚至是潛在的消費需求,，這樣就可以刺激消費,，拉動內需。從消費人群,、消費空間來說,，我們不能只看到城鎮(zhèn)居民的需求，要把注意力更多地轉向占我國人口72%的農民消費者,，要通過多種渠道,、多種方式開拓農村市場。開拓農村市場,，不能只是把適合城市消費者的產品送到農村去,，要注意適應農村居民生活環(huán)境和需求結構的變化，使產品設計和功能定位符合農民的需要和購買力水平,，并切實加強農村營銷和售后服務工作,。

2、保護消費者權益,，最主要的是提高產品質量,，做好售后服務。

產品質量達不到標準要求,，影響消費者的正常使用,，是損害消費者權益的主要問題。廣大企業(yè)對來自消費者和用戶的投訴,、監(jiān)督部門的執(zhí)法監(jiān)督以及來自市場反饋的信息要非常重視,，認真分析這些信息反映出來的具有普遍性,、規(guī)律性的問題，及時采取措施予以解決,。

售后服務工作質量直接關系到消費者對產品滿意的程度和企業(yè)的信譽,。許多企業(yè)建立起完善、靈敏的信息反饋系統(tǒng),，充實計算機用戶檔案管理和維修網點,，配備車輛、通訊手段和維修設備等硬件,，加強維修網點規(guī)章制度等軟件方面管理,，使許多消費品維修難的問題得到緩解。

3,、引導消費者購買使用名優(yōu)產品,，減少消費者權益受到的損害。

假冒偽劣產品和無廠名,、無地址,、無商標品牌的“三無”產品成本低、質量差,，但由于銷售價格一般比較低等原因,，往往誤導一些消費者，而這些產品往往存在著影響消費者健康和安全的隱患,。要運用各種宣傳工具,，利用各種宣傳手段，廣泛深入地向廣大消費者宣傳名牌產品,、優(yōu)質產品,，宣傳我國的企業(yè)質量體系認證制度和產品質量認證制度，引導消費者購買品牌知名度高,、售后服務有保障的名優(yōu)產品,，購買通過認證的企業(yè)生產的產品和質量可靠的產品，抵制假冒偽劣產品,。對發(fā)現假冒偽劣產品,，要及時調查取證，向有關執(zhí)法部門反映,，采取防范措施。對于假冒嚴重的產品,，企業(yè)要設立打假隊伍,，協(xié)同執(zhí)法部門深入打假。

4,、時刻想到自己也是消費者,，下道工序就是“用戶”,。

生產者要牢記，保護消費者的利益,，重點是提高質量,，同時也是保護自身的利益。要在職工中持久地加強質量意識教育,，嚴格內部質量管理,，使每一個職工都理解為什 么質量是企業(yè)的生命，為什么要最大限度地滿足消費者對產品質量和售后服務的需要,，從自己做起,，做好本職工作。每一道工序都要嚴格質量控制,，做到下道工序滿意,。經過層層嚴把質量關，出廠產品要百分之百合格,，最終做到消費者滿意,。要把消費者滿意和滿意程度作為企業(yè)產品質量的最高標準。