“7天無理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為,，以簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,，滿168小時(shí)為7天）買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)候，因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨,，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān),，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺。退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝,、配件,、吊牌等；購(gòu)買物品被洗過,、穿過,、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不與退換；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不與退換,。非商品質(zhì)量問題的退換貨,，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。

一,、規(guī)則簡(jiǎn)介

本規(guī)則是消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則之一,。

如買家針對(duì)參與消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)的賣家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請(qǐng)，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對(duì)交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核,，并依據(jù)該資料做出判斷,。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性,，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯(cuò)誤造成損害,，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。

賣家在申請(qǐng)“7天無理由退換貨”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本規(guī)則,。一旦賣家申請(qǐng)?jiān)摲?wù)并成功提交相關(guān)信息,，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時(shí)默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品描述屬實(shí)保障”服務(wù)規(guī)則》,。

買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請(qǐng)前,，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。

本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡(jiǎn)述出現(xiàn),。

“先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后,，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴,，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請(qǐng)成立,，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家,。

二、責(zé)任范圍

（一）買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時(shí)侯,。

（二）因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨,，所有郵費(fèi)必須賣家承擔(dān)，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為貨品破損或殘缺,。

（三）退換貨要求具備商品收到時(shí)完整的外包裝,、配件、吊牌等,；購(gòu)買物品被洗過,、穿過、人為破壞或標(biāo)牌拆卸的不予退換,；所有預(yù)定或訂制特殊尺碼的不予退換,。

（四）非商品質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)由買家承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi),，如果是包郵產(chǎn)品因買家個(gè)人喜好或個(gè)人原因?qū)е碌耐素?，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等,，商家則無需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),，商家僅需承擔(dān)初次郵寄給顧客的運(yùn)費(fèi)即可。

特別提醒：為避免由于商品滯留造成的經(jīng)濟(jì)損失,，所有退換貨商品,，買家應(yīng)在所規(guī)定之時(shí)間內(nèi)發(fā)回（以物流簽收運(yùn)單顯示時(shí)間為準(zhǔn)）超過規(guī)定時(shí)間仍不能將退換商品發(fā)出的，請(qǐng)買家與賣家自行協(xié)商處理辦法,。